"Mangyaring iwanan ang iyong mensahe pagkatapos ng tono" Isa ito sa mga pariralang pinakanarinig ng mga nag-iwan ng mga mensahe sa mailbox. Nangyari ito noong tumawag ka 30 taon na ang nakakaraan gamit ang mga lokal na telepono, ngunit hindi ka nakatanggap ng tugon mula sa iyong kausap, na ina-activate ang answering machine.
Sa orihinal, ang answering machine ang nangunguna sa mga serbisyo ng voicemail, na itinuturing na isa sa mga pinakaginagamit na inobasyon noong ika-XNUMX siglo. Ang paggamit ng platform na ito ay malawakang ginamit sa mga gumagamit ng landline at mobile phone.
Kahit ngayon, ang maliliit at malalaking kumpanya sa buong mundo ay gumagamit ng voice mail mode, upang kumportableng makipag-usap sa kanilang mga customer. Talagang gumagana ang voicemail tulad ng isang answering machine.
Gayunpaman, habang ang pagsagot sa mga mensahe ng machine ay nai-save at ina-access nang lokal, Ang mga mensahe ng voicemail ay naka-imbak sa isang malayong lokasyon at maaari mong buksan ang mga ito kahit saan mo gusto.
Sa pagdating ng mga mobile phone, ang mga text message ay nakakuha ng katanyagan kaysa sa voice mail. Sa katunayan, ang voicemail ay nagbago sa mga bersyon na makikita natin sa mga mensahe ng Google Voice. Ang mga mensaheng ito ay tugma sa kasalukuyang henerasyon ng Internet.
Ngunit para mas maunawaan ang kasalukuyang realidad ng voice mail, alamin natin ang kaunti tungkol sa pinagmulan ng tool na ito na ginamit upang magpadala ng mga mensaheng pang-emergency at panatilihing nakakonekta ang bilyun-bilyong tao sa buong mundo.
Sino ang nag-imbento ng voicemail?
Ang voicemail system ay nilikha noong 1970s ni Gordon Matthews (palayaw na voicemail ama), isang entrepreneur at imbentor na nagtatag din ng Voice Mail Express (VMX), noon ay ang unang tagagawa ng mga voicemail system sa mundo.
Nag-apply si Matthews para sa kanyang unang patent noong 1979 at ibinenta ang kanyang unang VMX voicemail system sa 3M sa susunod na taon. Pinahintulutan ng system na ito ang mga tao na mag-iwan ng mensahe nang hindi nagri-ring ang telepono.
Ang mga unang voice mailbox ay kasing laki ng mga refrigerator. Ito ay noong 1992, na ang mga aparatong ito ay nabawasan sa laki ng mga filing cabinet. Siyempre, nasa paligid ang mga answering machine bago ang VMX voicemail system, kaya bumalik tayo ng kaunti.
Noong 1898, naimbento ni Valdemar Poulsen ang isang aparato na tinatawag na telegraphphone, na nilagyan ng magnetic recorder. Ang magnetic recording technique ng imbensyon ni Poulsen hahantong sa pagbuo ng answering machine.
Noong 1935, nilikha ng Swiss inventor na si Willy Müller ang unang answering machine. Ang imbensyon na ito ay nagkaroon ng mga problema sa portability dahil sa taas nitong isang metro at kumplikadong istraktura. Sa mga sumunod na taon, ang modelo ng answering machine na binuo ni Müller ay sumailalim sa iba't ibang pagbabago.
Noong 1949, binuo nina Joseph Zimmerman at George W. Danner ang Electronic Secretary, ang unang komersyal na matagumpay na answering machine. Ang isa pang kilalang answering machine ay ang Phonetel's Ansafone, na dinisenyo ng Japanese na si Kazuo Hashimoto., na inilabas sa US market noong 1960.
Pagsapit ng XNUMXs, ang mga answering machine ay nagiging mas maliit at mas abot-kaya para sa paggamit sa bahay, kaya mabilis silang naging popular sa mga tahanan ng Amerika.
Ang mga bagong imbentong voice mail system ay masyadong mahal para sa sinuman maliban sa malalaking kumpanya na bumili ng mga ito. Noong unang bahagi ng 1980s, dalawampung oras ng imbakan ay nagkakahalaga ng $180.000, ngunit ang bilang na ito ay bumaba sa $13.000 noong 1992.
Kailan talaga naging sikat ang voicemail?
Binago ng mga voicemail system ang larangan ng digital recording. Isa itong device na nag-aalok ng mahusay na kalidad ng tunog at mas maraming feature kaysa sa mga lumang answering machine. Gayunpaman, ang kanilang mataas na halaga ay nangangahulugan na kakaunti ang maaaring bumili ng mga ito.
Pagkatapos ay dumating ang mga electronic voice processing card, na unang binuo noong 1982 ng tagagawa ng teknolohiya na Dialogic Corporation.
Ang mga bagong card na ito ay nagpapahintulot sa mga programmer na mag-install ng mga voicemail program sa mga desktop computer. Ang teknolohiyang ito ay ginawang mas mura ang mga voice mail system, na nagwawalis sa sektor ng komunikasyon sa maikling panahon.
Bukod sa malalaking kumpanya, ang voice mail ay nagsimula nang gamitin sa maliliit na negosyo at tahanan. Isa itong madaling gamitin, secure at multifunctional na recording system na nag-aalok ng malaking kaginhawahan sa mga tumatawag.
Ganap na pinalitan ng voicemail ang mga tradisyunal na answering machine noong huling bahagi ng 1990s at naging bagong digital response system ng unang bahagi ng ika-XNUMX siglo.
Ngunit paano ang voicemail system ngayon, na nangangahulugang kakaunti ang gumagamit nito ngayon? Ang mga dahilan para mangyari ito ay dahil sa pagkakaroon ng mga bagong opsyon sa pagmemensahe.
Bakit mas kaunting voicemail ang ginagamit ng mga tao?
Ito ay isang katotohanan: Ang paggamit ng voicemail ay bumababa. Ang katotohanan na ang tool na ito ay hindi epektibo, na ang mga kultural na kaugalian ay umunlad at ang mga bagong teknolohiya ay mas angkop upang gawin ang trabahong ito, ay mga lugar sa likod ng sitwasyong ito.
Ang voice mail ay isang hindi gaanong mahusay na daluyan ng impormasyon kaysa sa teksto. Nangangailangan ito ng iyong buong atensyon, at mas tumatagal ang pakikinig sa isang taong natitisod sa isang voicemail kaysa basahin ang katumbas na teksto.
At ito ay na sa kanyang sarili ang voice mail ay isang hindi komportable na tool, ngunit hindi mo alam ito. Kung nakatanggap ka ng voicemail sa iyong mobile, kailangan mong tumawag sa isang numero ng serbisyo at magpasok ng password na madalas mong nakalimutan. Dahil nakakakuha ka lang ng mga sporadic voicemail.
Para kanino SMS at WhatsApp ang kanilang pangunahing paraan ng komunikasyon, Ang voice mail ay isang hindi kinakailangang basura. Gayunpaman, ang hinaharap ba ay teksto lamang? Hindi kinakailangan.
Pinag-isang pagmemensahe at visual na voicemail
Kapag sinusuri namin kung paano binabago ng mga teknolohiya ang paraan ng pakikipag-usap namin, naiintindihan namin kaagad na ang mensahe ay hindi ang medium. At ito ay iyon ang nilalaman ng isang mensahe at ang channel na ginamit upang ipadala ito ay lalong nagkakahiwalay.
Ang visual na voicemail at pinag-isang pagmemensahe ay malinaw na mga halimbawa nito. Halimbawa, kung nag-subscribe ka sa Microsoft Exchange Unified Messaging, darating ang mga voice message sa iyong inbox sa MP3 na format at ita-transcribe sa text.
Ang kagustuhan ng mga millennial para sa pakikipag-usap sa pamamagitan ng text ay naglalagay ng mga obligasyon sa parehong taong nagpapadala ng voice message at sa taong tumatanggap nito.
Minsan mas mahirap mag-type ng mensahe kaysa mag-record ng voice message. Ang awtomatikong transkripsyon ay nagpapagaan ng pasanin sa magkabilang partido.
Ang epekto sa komunikasyon sa mga gumagamit ay may dalawang beses
Ang mga gumagamit ay lalong umaasa sa mga kumpanya na makipag-ugnayan sa kanila sa kanilang sariling mga tuntunin. Ang isang pag-uusap na nagsisimula sa isang medium ay maaaring magbago sa isa pa nang ilang beses sa buong buhay nito, na isang ebidensya ng omnichannel.
Ang sa unang tingin ay lumilitaw na pagbaba sa paggamit ng voicemail ay talagang isang pagbabago sa paraan ng pagtingin ng mga mamimili sa komunikasyon. Kasabay nito ang lumalagong kagustuhan para sa self-service.
Voice mail sa mga sentro ng serbisyo sa customer o ang posibilidad para sa mga customer na humiling ng isang tawag pabalik sa oras na may mas kaunting aktibidad ay hindi hihigit sa mga trinket na may kaugnayan sa kung ano ang naghihintay sa hinaharap.
Self-service na pangangalaga at AI
Kung ang layunin ng voicemail (at bago iyon, mga pager) ay magbigay ng isang asynchronous na opsyon para sa komunikasyon sa telepono, kung gayon ito ay akma mismo sa kwento ng self-service.
Ang mga taong nag-iiwan ng voicemail sa isang negosyo ay ayaw mag-iwan ng voicemail. Gusto nilang may magawa kaagad. Samakatuwid, Ang pagkamatay ng voicemail ay talagang ang ebolusyon ng voicemail sa self-service.
Noong 2017, binanggit ng Forrester Research ang self-service at mga awtomatikong pag-uusap bilang priyoridad sa mga operasyon ng serbisyo sa customer. Ang online banking, halimbawa, ay nagturo sa mga tao na matutulungan nila ang kanilang sarili nang mabilis, tumpak at maginhawa.
Kaya ang sagot sa kung ano ang darating pagkatapos ng voicemail ay "AI sa call center". Tulad ng pinalitan ng awtomatikong voicemail ang mga pager, ang mga automated na ahente ay magbibigay-daan sa mga customer na gumawa ng mga bagay na higit sa kung ang mga ahente ng tao ay magagamit.
Hindi patay ang voicemail, iba lang
Hindi patay ang voicemail. Ngunit ang pagtanggi nito ay tumutukoy sa isang pagbabago sa paraan ng inaasahan ng mga customer na makipag-ugnayan sa mga service provider. Ito ay isang pagbabagong hinihimok ng mga pagsulong ng teknolohiya na kung saan naman ay nakaimpluwensya sa kultura ng komunikasyon.
Kaya kapag nabasa mo ang voicemail na iyon ay patay na, isipin kung ano ang ibig sabihin nito para sa mga paraan na ginagamit mo ngayon upang makipag-usap sa iyong mga kaibigan at pamilya at sa paraan kung saan babaguhin ng mga AI ang mga sentro ng serbisyo sa customer, sa katamtaman o pangmatagalang panahon.