Geçenlerde nasıl operasyonel hale getirileceğiyle ilgili bir makale okudum - ne kelime - sosyal medyada strateji, bir misafirperverlik uzmanının sosyal medyadaki yatırımı izleme mekanizmasını anlattığı.
Okunanlara göre, en ilginç şey, son araştırmalara göre, tüketicilerin yaklaşık% 75'inin - çevrimiçi - bir satın alma işlemine geçmeden önce sosyal medyada referans aradığını bilmektir.
Bu muhtemelen, esas olarak İnternet'in her yerinde dolaşan dolandırıcılık miktarı ve kötü hizmetten kaynaklanmaktadır. Dürüst olmak gerekirse, bu veya bu şirketin kötü hizmet için bildirilip bildirilmediğini veya ilgilendiğim ürünün iyi veya kötü bir üne sahip olup olmadığını araştırmak eski bir alışkanlıktır.
İşte Facebook'un iyi ve kötü itibar arasındaki farkı yaratabileceği yer burasıdır.
Facebook eğlenceyi paylaşmanın ötesine geçiyor
Aslında Facebook'un kendisini oldukça etkili bir iletişim kanalı olarak kurduğu her geçen gün daha da dikkat çekiyor. Çoğu Facebook kullanıcısının eğlence arayışı içinde olduğu doğru olsa da, yalnızca fotoğrafların ve videoların paylaşılamayacağı da doğrudur. Günlük deneyimler de paylaşılır ve İnternet aracılığıyla hizmet veya ürün elde etmek milyonlarca insanın günlük yaşamının bir parçasıdır; çoğu proaktif Facebook kullanıcısı.
Dolandırılan veya kalitesiz bir hizmet alan kim, bunu çatılardan - Facebook'un dört rüzgarı - haykırmak istemez? Muhtemelen çok az insan bu cazibeye direnecektir ve gelecekte Facebook kullanıcıları aracın sağladığı etki potansiyelinin farkına vardıkça, olumlu ve olumsuz öneriler bulmanın daha sık olacağı kesindir. .
Facebook şirketler için ne kadar yararlı?
Kitlesel pazara çıktığında telefonun sunabileceği veya e-postanın o sırada sahip olduğu ile aynı. Facebook'ta bağlantının "yüz yüze" olması farkıyla - sanal olarak konuşuyor.
Google arama motoruyla bir benzetme yapsa da, yalnızca sosyal reklamları edinmekle ilgili değil, SERP'lerin köleliğini Adsense üzerinden geçirmek gibidir. Ancak - ve Google'ın aksine - Facebook'un avantajları konumla sınırlı değildir.
Facebook, "tüketiciden tüketiciye" iletişim olan C2C'den yararlanmayı mümkün kılıyor ve uygulanan yeni iş modelleri bu e-ticaret paradigmasına dayanıyor.
Bunun altında, Facebook'u etkili bir pazarlama kanalı yapan temel ilke var: bilginin insanlar (arkadaşlar) arasında doğrudan yayılması. Ve şirketler tarafından kullanılması gereken bilgileri paylaşırken tam da bu yakın temas. Sebep? Çok basit.
Ürünü Tüketicinin Gözünde Güvenilirlik Çerçevesine Yerleştirmek için Sosyal Medyaya Yatırım Yapar
On beş yıl önce, bir ürünü satmak, kıyaslandığında nispeten kolaydı. Geleneksel medyadaki propaganda etkiliydi ve bir reklam kampanyasının yatırım getirisini hesaplamak bir basitlikti. Reklamcılar genellikle ürünün faydalarını abarttılar, ancak birçok insan için farkı söylemek neredeyse imkansızdı.
Şu anda ve mevcut bilgi miktarı ile halk, on beş yıl öncesine göre çok daha eleştirel ve daha bilgili. Artık piyasadaki en iyi ürünün sunulduğunu söylemek o kadar kolay değil, çünkü potansiyel alıcı bunun doğru olup olmadığını bilerek birkaç arama, tıklama ve bağlantı olacaktır.
Bu nedenle sosyal medya - örneğin; Facebook - bir ürüne güvenilirlik sağlamada eşsiz bir avantaj sağlar. Iván Cadena'nın Facebook panosunda ürünü satın aldığını ve iyi iş çıkardığını belirten bir yazı görmek, tüketicinin Juan Pérez'in ürünün mükemmel olduğunu ifade ettiğini söyleyen bir reklam görmesi çok farklı. Iván Cadena kontaklarımın bir parçasıysa veya benim kişilerden birinin bağlantısıysa çok daha fazlası.
Kullanıcılar oluşturmaya teşvik edilebilir vızıltı sunulan ürünlerin
Belki - ve sadece belki diyorum - E-ticaret sitelerinin bu tür bir iletişimi kolaylaştırması uygun olur. Nasıl? Yine de bu tür bir iletişim akışını kolaylaştırmak ve hatta teşvik etmek için birkaç yol düşünebiliyorum.
Örneğin, Facebook'un açık API'lerinden yararlanarak, tüketicinin ürün ve / veya hizmet hakkında bir inceleme yazmasına ve bunu bir profil mesajı olarak göndermesine olanak tanıyan bir pencere öğesi veya eklenti eklemek hiç kimsenin aklına geldi mi?