Gần đây tôi đã đọc một bài báo về cách vận hành - một từ - chiến lược trên mạng xã hội, trong đó một chuyên gia khách sạn mô tả cơ chế theo dõi đầu tư trên mạng xã hội.
Từ những gì đã đọc, điều thú vị nhất là biết rằng theo các nghiên cứu gần đây, khoảng 75% người tiêu dùng - trực tuyến - tìm kiếm thông tin tham khảo trên mạng xã hội trước khi tiến hành mua hàng.
Điều đó có thể xảy ra, chủ yếu là do số lượng lừa đảo và dịch vụ kém tràn lan trên Internet. Thành thật mà nói, tôi đã có một thói quen cũ là tìm kiếm xem công ty này hay công ty kia bị báo cáo về dịch vụ kém, hoặc sản phẩm mà tôi quan tâm có danh tiếng tốt hay xấu.
Và đó là nơi Facebook có thể tạo ra sự khác biệt giữa danh tiếng tốt hay xấu.
Facebook không chỉ chia sẻ giải trí
Trên thực tế, càng ngày càng có thể nhận thấy Facebook đang thiết lập mình như một kênh truyền thông khá hiệu quả. Mặc dù sự thật là hầu hết người dùng Facebook ở đó để tìm kiếm giải trí, nhưng cũng đúng là không chỉ có ảnh và video mới có thể được chia sẻ. Kinh nghiệm hàng ngày cũng được chia sẻ và việc mua lại các dịch vụ hoặc hàng hóa thông qua Internet là một phần của cuộc sống hàng ngày của hàng triệu người; nhiều người trong số họ chủ động sử dụng Facebook.
Ai đã từng bị lừa đảo hoặc nhận được dịch vụ kém chất lượng lại không sẵn sàng hét lên từ nóc - bốn bề là Facebook? Có lẽ ít ai cưỡng lại được sự cám dỗ, và chắc chắn rằng trong tương lai khi người dùng Facebook nhận ra tiềm năng ảnh hưởng mà công cụ này mang lại, sẽ thường xuyên tìm thấy các khuyến nghị - tích cực và tiêu cực - cho hoặc chống lại sản phẩm ngày càng nhiều .
Facebook hữu ích như thế nào đối với các công ty?
Điều tương tự mà điện thoại có thể cung cấp khi nó xuất hiện trên thị trường đại chúng, hoặc cái mà e-mail có vào thời điểm đó. Với sự khác biệt mà trên Facebook người liên hệ là "mặt đối mặt" - nói một cách ảo.
Nó không chỉ là việc mua lại các quảng cáo trên mạng xã hội, mặc dù tạo ra một sự tương tự với công cụ tìm kiếm Google, nó giống như vượt qua vòng nô lệ của SERPs thông qua Adsense. Nhưng - và không giống như Google - lợi thế của Facebook không bị giới hạn bởi vị trí.
Facebook cho phép tận dụng lợi thế của liên hệ "người tiêu dùng với người tiêu dùng", C2C và các mô hình kinh doanh mới đã được triển khai dựa trên mô hình thương mại điện tử này.
Bên dưới là nguyên tắc cơ bản khiến Facebook trở thành một kênh tiếp thị hiệu quả: sự phổ biến thông tin trực tiếp giữa mọi người (bạn bè). Và đó chính xác là liên hệ mật thiết khi chia sẻ thông tin nên được các công ty sử dụng. Nguyên nhân? Nó rất đơn giản.
Lời mời tham gia truyền thông xã hội để đặt sản phẩm trong khuôn khổ độ tin cậy trong mắt người tiêu dùng
Mười lăm năm trước, việc bán một sản phẩm tương đối đơn giản nếu so sánh. Việc tuyên truyền trên các phương tiện truyền thông truyền thống có hiệu quả và việc tính toán lợi tức đầu tư của một chiến dịch quảng cáo thật đơn giản. Các nhà quảng cáo thường phóng đại lợi ích của sản phẩm, nhưng đối với nhiều người thì hầu như không thể phân biệt được.
Ngày nay, và với lượng thông tin sẵn có, công chúng quan tâm hơn nhiều và được cung cấp thông tin tốt hơn so với XNUMX năm trước. Không còn quá dễ dàng để nói rằng sản phẩm tốt nhất trên thị trường được cung cấp, bởi vì người mua tiềm năng sẽ mất một vài tìm kiếm, nhấp chuột và liên kết để biết điều đó có đúng hay không.
Đó là lý do tại sao phương tiện truyền thông xã hội - ví dụ; Facebook - mang lại lợi thế chưa từng có trong việc cung cấp uy tín cho sản phẩm. Rất khác biệt khi người tiêu dùng xem một quảng cáo nói rằng Juan Pérez chứng thực rằng sản phẩm tuyệt vời, khi xem một bài viết trên bảng Facebook của Iván Cadena nói rằng anh ấy đã mua sản phẩm và làm tốt. Nhiều hơn nữa nếu Iván Cadena là một phần trong danh bạ của tôi, hoặc là một người liên hệ của tôi.
Người dùng có thể được khuyến khích tạo kêu vo vo của các sản phẩm được cung cấp
Có thể - và tôi chỉ nói có thể - sẽ thuận tiện cho các trang web Thương mại điện tử tạo điều kiện cho loại hình giao tiếp đó. Làm sao? Mặc dù tôi có thể nghĩ ra một số cách để tạo điều kiện và thậm chí khuyến khích loại luồng giao tiếp này.
Ví dụ: có ai nghĩ - tận dụng các API mở của Facebook - để đưa vào một tiện ích hoặc plugin cho phép người tiêu dùng viết đánh giá về sản phẩm và / hoặc dịch vụ và gửi nó dưới dạng tin nhắn đến hồ sơ không?