Тъй като Samsung представи на 2 август новата Galaxy Забележка 7 всички са имали проблеми, свързани с новия му флагман. И е, че поради проблем в батерията терминалът се запалва и накрая експлодира без предизвестие. Това вкара южнокорейската компания в проблем, който с всеки изминал ден става все по-голям и по-сложен за справяне.
Днес въпросът изглежда наистина зле и това е, че Samsung вчера спря производството на терминала, нареди на операторите да спрат продажбата или резервирането на устройството и също така помоли собствениците на Galaxy Note 7 да го изключат, за да избегнат проблеми. В тази статия ще анализираме този труден случай и ще разгледаме какви решения Samsung все още трябва да предприеме, като разгледаме и тези, които вече е предприел.
Ако искате да знаете задълбочено целия случай на Galaxy Note 7 и възможните решения, които Samsung може да предприеме, продължете да четете, защото със сигурност мисля, че ще хвърлим малко светлина върху проблемите на новия флагман на Южна Корея компания, която ще направят ужасни щети на всички нива.
Началото на тази криза
Няколко дни след като Galaxy Note 7 беше официално представен в Ню Йорк, ние се озовахме с първи случаи на пожари или експлозии на терминали. Първоначално Samsung отдаде това на единични случаи, без да им придава твърде голямо значение и твърдейки, че може би потребителите не са се отнасяли към устройството, както трябва.
Експлозиите обаче не спряха и продължиха, без Samsung да може да направи нищо. Затова той първоначално реши да спре продажбата на чисто новото устройство, докато разбере какво се случва. За кратко време беше открито, че батерията на новия смартфон има проблем и е причина за всички проблеми.
В безпрецедентно решение южнокорейската компания помоли всички собственици на Galaxy Note 7 да го върнат, за да го заменят с друг, с напълно отстранен проблем с батерията. Тези нови терминали носят идентификационен знак, за да знаят, че това е заместваща Galaxy Note 7 и по принцип без проблем.
Далеч от прекратяването на кризата там, тъй като всички знаем, че Note 7 продължава да се запалва и експлодира, докато през последните няколко часа Samsung не взе драстично решение и със сигурност никога не би искал да го вземе. От вчера производството на Galaxy Note 7 е спряно, операторите вече не продават и не резервират устройството и Samsung поиска от собствениците на едно от тези устройства да го изключат напълно.
И сега, че ...
Сега ситуацията е изключително трудна за Samsung, който видя как Galaxy Note 7 генерира загуби от милиарди долари, как акциите й рязко падат на фондовия пазар, а също така доверието, което клиентите имаха, изчезва по някакъв важен начин.
В момента той е взел драстично решение, което е нищо друго освен да постави Galaxy Note 7 под карантина, нещо, което трябва да е направил преди седмици, за да си представи анализ на ситуацията. Южнокорейската компания трябва да намери проблема с новия си флагман, спокойно и без възможност да се провали отново и да предложи решение на всички потребители.
Разбира се, ситуацията е много сложна за Samsung и икономическата дупка е важна, но ние вярваме, че не може да хвърли кърпата, за да се опита да поправи повредения си образ.
Възможно ли е решение за окончателно изтегляне на Galaxy Note 7 от пазара?
Тъй като вчера Samsung обяви прекратяване на производството на Galaxy Note 7 и решението да нареди на операторите да прекратят продажбите си, в допълнение към искането на потребителите да изключат устройствата си, много оцениха възможност южнокорейската компания да реши да "убие" завинаги новата Galaxy Note 7, който само преди няколко седмици обеща да бъде много щастлив и с идеята да може да се изправи срещу iPhone 7 на Apple.
Искрено вярвам, че това не може да бъде опция или решение за Samsung, а това е да се признае поражение. Без значение колко усилия може да ви струва и много милиони долари, които трябва да инвестирате, мисля, че трябва да намерите проблема, който кара новата бележка 7 да се запали и експлодира, и да я върнете на пазара, за да демонстрирате вашата сила и желание да го направи добре.
Вярно е, че ще трябва да замени устройството за трети път на своите потребители и че те може да не продават твърде много единици терминал, който поражда огромно недоверие, но с това те ще покажат на целия свят и на пазара на мобилни телефони, особено че въпреки че имаха огромен проблем, те успяха да го решат. Те също така ще покажат, че Samsung все още е Samsung, един от фараоните на пазара.
Мнение свободно; Samsung не беше прав от началото до края
От известно време изобщо не е странно, че някое друго мобилно устройство експлодира или се запалва в джоба на панталона или на леглото, често поради злоупотреба от собствениците му. Изобщо обаче не е нормално, че нов смартфон достига до пазара и десетки случаи на пожари и експлозии се регистрират без видима причина. Последният случай, например записан на видео, ни позволява да видим Galaxy Note 7, разположен на върха на маса в добре познат ресторант, който гори без предварително уведомление и без никаква злоупотреба от неговия собственик.
Samsung Мисля, че греши от началото до края и е, че от деня, в който на масата се натрупаха случаите на устройства Galaxy Note 7, които се запалиха, той трябва да е спрял цялата си машина, а не наполовина, за да намерите наистина проблема, потвърдете хиляда пъти дали е бил разрешен и след това го върнете на пазара.
За всичко това е виновна бързането на Samsung и то е, че на първо място искаше да достигне до пазара преди iPhone 7, за да придобие известност (и го направи!) И след това искаше да реши проблемите си в движение. Сега този прилив става много скъп, загуби доверието на много потребители и не е много ясно кое е най-доброто решение за това колко южнокорейска компания може да поеме.
Не съм гадател, но Много се страхувам, че сега Samsung няма да бърза. Той ясно ще определи какъв е проблемът с Galaxy Note 7, те ще го поправят и в рамките на няколко седмици или дори месеци той ще пусне новия си флагман обратно на пазара. Мисля, че опцията да запазите цялата бележка 7 в чекмеджето и да я скриете завинаги не е валидна опция и това е, че тя би била типична за компания от партидата, а не за Samsung, една от препоръките на пазара , което, разбира се, можете да правите грешки, но трябва да ги поправите.
Кое според вас е най-доброто решение, което Samsung може да предприеме при кризата на Galaxy Note 7?.
Apple ги саботира