Кой не се е обадил в обслужване на клиенти, за да отговори на въпрос като ПИН кода на картата? Или още по-лошо, когато се обадите да поискате PUK, тъй като сте въвели неправилно ПИН кода до три пъти. Определено вече не е, че не дава почти нищо безплатно за мобилни телефони и това е така Vodafone току-що създаде прецедент, защото ще таксува за разрешаване на инциденти по телефона, когато тези инциденти не са причинени от лошото състояние на услугата. Това не е шега, това е реалност, която може да ви струва пари.
Все още не сме го тествали и можем да си представим, че те ще се консултират с потребителя, преди да извършат плащането, но това ни изглежда изненадващо. Консултирайте се с каквото и да е чрез телефона за обслужване на клиенти във Vodafone (123), можете да ни оставите подарък от 2,50 евро по фактурата.
За няколко дни имаме новини от Страната че един от най-силните оператори на националния пазар ще таксувате за тези видове проблеми, както и промяна на номера на банковата сметка, проверка на постоянството, искане на фактура или дори промяна на адреса за фактуриране. Всичко това ще ви струва 2,50 евро, ако решите да го направите по телефона.
Вярно е, че все повече от нас преминават от залепване за телефона за дълго време, за да поискат прости промени в конфигурацията, предпочитаме да отидем на уебсайта на смяната на нашата компания. Но таксуването за това изглежда почти дръзко в наши дни. По този начин, те не само ще правят пари, но и директно ще изплашат потребителите да се обадят на номера на Обслужване на клиенти, така че ще им трябват по-малко оператори и те ще спестяват по двоен начин.
Не знам дали сумата ще бъде постоянна, но има много случаи на обаждания до ВАС, които нямат смисъл и накратко те са обременителни. Очакваше се. Но със сигурност те ще дадат алтернативни елементи на самоуправление и може би това ще ни накара да променим някои навици.