Tko nije nazvao korisničku službu da riješi pitanje poput PIN koda kartice? Ili još gore, kada nazovete i zatražite PUK, jer ste do tri puta pogrešno unijeli PIN kôd. Definitivno više ne daje gotovo ništa besplatno na mobilnoj telefoniji, a to je Vodafone je upravo stvorio presedan jer će naplaćivati rješavanje incidenata putem telefona, kada ovi incidenti nisu uzrokovani lošim stanjem usluge. To nije šala, to je stvarnost koja bi vas mogla koštati novca.
Nismo ga još testirali i možemo zamisliti da će se konzultirati s korisnikom prije plaćanja, ali to nam barem djeluje iznenađujuće. Obratite se bilo čemu putem telefona za podršku kupcima na Vodafone (123), možete nam ostaviti poklon 2,50 eura na računu.
Nekoliko dana imamo vijesti iz El País taj jedan od najjačih operatora na nacionalnom tržištu naplatit ćete ove vrste problema, kao i promjena broja bankovnog računa, provjera trajnosti, traženje računa ili čak promjena adrese za naplatu. Sve ovo koštat će vas 2,50 eura ako se odlučite za telefon.
Istina je da sve više nas od toga što smo dugo prilijepljeni za telefon zahtijevamo jednostavne promjene u konfiguraciji, radije idemo na web stranicu smjene naše kompanije. Ali naplaćivanje ovoga mi se danas čini gotovo odvažnim. Na ovaj način, ne samo da će zaraditi, već će direktno uplašiti korisnike da ne pozovu broj službe za korisnike, tako da će im trebati manje operatora, a uštedjet će na dvostruki način.
Ne znam hoće li iznos biti dosljedan, međutim postoje mnogi slučajevi poziva SAC-u koji nemaju smisla, a ukratko su teški. Očekivalo se. Ali, sigurno će dati alternativne elemente samoupravljanja i možda će nas natjerati da promijenimo neke navike.