Facebook va néixer amb l'objectiu de facilitar la comunicació entre les persones, establir contactes i conèixer gent nova. No obstant això, la comunicació no sempre és fluida quan un usuari tracta de contactar amb Facebook. Quina paradoxa.
Quan ens trobem amb algun problema o amb un dubte que vulguem resoldre relatiu a aquesta xarxa social, ens adonem que no hi ha un número de telèfon al qual trucar ni una adreça de correu electrònic a què escriure. Què fer, doncs?
En aquest post analitzarem les diferents vies que existeixen per poder contactar amb el servei de suport de Facebook. Com veuràs, les diferents formes de contacte poden variar segons quina sigui la naturalesa de la nostra consulta. Per aquesta raó dividirem les maneres de contactar en dues categories: Aquells disponibles per a usuaris particulars i els que estan pensats per a empreses i professionals.
Si ets un usuari particular
A través de la web, però també per telèfon o fins i tot WhatsApp. Aquestes són les maneres amb què pots contactar amb Facebook:
Pàgina d'ajuda de Facebook
Facebook disposa d'un servei d'ajuda on podrem trobar solucions i respostes per a molts dels problemes més habituals. Aquesta pàgina està concebuda com una mena de manual dividit en grans àrees temàtiques:
- Configuració del compte.
- Problemes d'inici de sessió i contrasenya.
- Qüestions relatives a seguretat i privadesa.
- Mercat.
- Grups.
- Pàgines.
Si bé no es tracta d'un contacte en el sentit estricte del terme, la pàgina d'ajuda de Facebook va ar l'eina ideal per resoldre els nostres problemes en gran majoria dels casos. I en cas de no trobar les respostes adequades, també és possible comunicar a Facebook el nostre problema a l'apartat corresponent, perquè ens puguin ajudar.
Telèfon
Sí, també hi ha una manera de contactar amb Facebook per telèfon. El número de contacte és aquest: +1 650 543 4800. Això sí, cal tenir en compte que no trobarem un ésser humà a l'altra banda de la línia. Serà una locució gravada la que ens guiarà entre els continguts de la xarxa social per ajudar-nos a resoldre els nostres problemes.
Important: Aquest servei només està disponible en anglès.
Aquesta pot ser una alternativa més àgil. El número a què cal escriure és el mateix (+1 650 543 4800). A ell podrem enviar els nostres missatges per transmetre queixes i reclamacions, encara que també peticions i suggeriments.
Instagram, Twitter i LinkedIn
No ens ha d'estranyar el fet de contactar amb una xarxa social com Facebook a través d'altres com Instagram. Al capdavall, tots dos són propietat de Mark Zuckerberg.
En el cas de Instagram, hi ha dues maneres de fer-ho: mitjançant missatges directes o bé a través d'un enllaç Linktree que es mostra a la biografia del perfil del compte.
També Facebook disposa d'un compte oficial a Twitter, amb què es pot connectar a través de missatges directes.
Finalment, contactar amb Facebook via LinkedIn és possible, encara que generalment només rebrem respostes a consultes relacionades amb la cerca de feina i altres motius de caràcter professional.
Si ets un professional o empresa
En el cas que estiguem usant la xarxa social amb fins professionals, Facebook també ens ofereix algunes formes de contacte més específiques:
Pàgina d'ajuda Business
Facebook ofereix un portal d'ajuda per a empreses. El seu funcionament és similar al de la pàgina dajuda a particulars, encara que amb un contingut més orientat a les activitats professionals. Utilitzant el cercador podrem trobar el tema que ens preocupa i trobar-hi una solució. Aquests són alguns dels continguts que la pròpia pàgina destaca:
- Ajuda amb l'administrador de comptes.
- Problemes amb comptes restringits.
- Creació dun administrador comercial.
- Accés a pàgines des de l'administrador comercial.
- Restriccions publicitàries.
Bona part dels dubtes de les empreses que treballen amb Facebook giren al voltant de l'assumpte de la publicitat. Per aquest motiu, dins d'aquesta pàgina d'ajuda hi ha un extens apartat dedicat a aquest tema. Per resoldre aquestes qüestions, hem de seleccionar el compte publicitari i accedir a solucions als problemes més diversos: El meu compte publicitari s'ha deshabilitat, el meu anunci ha estat rebutjat o segueix pendent de revisió, han piratejat el meu compte publicitari, etc.
Xat de Facebook
Tenir un compte d´empresa ens ofereix l´avantatge de poder contactar amb Facebook a través d´un xat. Aquesta opció no està disponible per a un compte d'usuari normal. Per accedir a aquest xat cal anar al següent enllaç i obrir sessió amb el compte d'empresa.
Conclusions
Tot i totes les eines de contacte que Facebook posa a la nostra disposició, segueix sent difícil trobar algú de carn i os que es posi al telèfon per respondre les nostres preguntes i resoldre dubtes. En tot cas, cal aprofitar els recursos que hi ha, els quals ens seran de gran ajuda en la majoria dels casos.