Recentment llegia un article sobre com operacionalitzar - vagi una paraula - l'estratègia en els mitjans socials, En la qual un expert en hoteleria descriu la mecànica per fer un seguiment de la inversió en mitjans socials.
Del que s'ha llegit, el més interessant és el conèixer que segons estudis recents aproximadament el 75% dels consumidors - en línia - busquen referències en els mitjans socials abans de procedir a realitzar una compra.
Això és probable, a causa sobretot de la quantitat de scams i mal servei que pul·lulen per tot l'Internet. Per ser honest, és en el meu un vell costum el buscar si tal o qual empresa està denunciada per mal servei, o si el producte en el que estic interessat té una bona o mala reputació.
I és allà on Facebook pot marcar la diferència entre una bona o mala reputació.
Facebook va més enllà de compartir entreteniment
De fet, cada dia és més notori que Facebook es va assentant com un canal de comunicacions bastant efectiu. Si bé és cert, la majoria dels usuaris de Facebook hi són a la recerca d'entreteniment, també és veritat que no només fotografies i vídeos es poden compartir. També es comparteix experiències quotidianes i el adquirir serveis o béns a través de l'Internet forma part de la vida diària de milions de persones; molts d'ells usuaris proactius de Facebook.
Qui que hagi estat estafat o hagi rebut un servei de baixa qualitat no estaria disposat a cridar als quatre vents - els quatre vents de Facebook? Probablement poques persones resistirien la temptació, i és segur que a futur a mesura que els usuaris de Facebook es vagin donant compte de l'potencial d'influència que l'eina proveeix, serà més freqüent l'trobar recomanacions - positives i negatives - a favor o en contra d' cada vegada més productes.
Quina utilitat ofereix Facebook a les empreses?
La mateixa que va poder haver ofert el telèfon quan apareixia al mercat massiu, o la que va tenir en el seu moment el correu electrònic. Amb la diferència que a Facebook el contacte és "cara a cara" - virtualment parlant.
No només es tracta d'adquirir anuncis socials, encara que fent una analogia amb el cercador Google, és com passar-se l'esclavitud dels serps mitjançant Adsense. Però - ia diferència de Google - els avantatges de Facebook no es veuen limitades per la posició.
Facebook permet aprofitar el contacte "consumidor a consumidor", C2C, i els nous models de negoci que s'han anat implementant es basen en aquest paradigma de comerç electrònic.
A sota subjau el principi bàsic que converteix Facebook en un canal efectiu de màrqueting: la difusió d'informació directa entre persones (amics). I és exactament aquest contacte tan íntim a l'compartir informació el que ha de ser aprofitat per les empreses. ¿La raó? És molt simple.
Es Inverteix en Mitjans Socials per Ubicar el Producte en un Marc de Credibilitat als Ulls de l'Consumidor
Fa quinze anys vendre un producte era una cosa relativament senzill, en comparació. La propaganda en els mitjans tradicionals es mostrava efectiva i era una simplicitat el calcular el retorn d'inversió d'una campanya publicitària. Moltes vegades els anunciants exageraven les bondats del producte, però per a moltes persones era gairebé impossible reconèixer la diferència.
Actualment, i amb la quantitat d'informació disponible, el públic és molt més crític i està més ben informat que fa quinze anys. Ja no és tan fàcil dir que s'ofereix el millor producte de mercat, perquè el potencial comprador estarà a uns quantes cerques, clics i enllaços de conèixer si això és cert o no.
És per això que els mitjans socials - pex; Facebook - proveeixen d'un avantatge inigualable per proveir de credibilitat a un producte. És molt diferent per al consumidor el veure un anunci en que diu que Juan Pérez testifica que el producte és excel·lent, a veure un escrit a la pissarra de Facebook d'Iván Cadena que diu que va comprar el producte i li va anar bé. Molt més si Iván Cadena és part dels meus contactes, o és contacte d'un dels meus.
Es pot encoratjar els usuaris a generar brunzit dels productes oferts
Potser - i dic només potser - seria convenient per als llocs de Ecommerce el facilitar aquest tipus de comunicació. Com? Encara se m'ocorren diverses maneres per facilitar i fins encoratjar aquest tipus de flux de comunicació.
Per exemple, a algú se li ha acudit - aprofitant les APIs obertes de Facebook - l'incloure un giny o plugin que permeti al consumidor el escriure una revisió del producte i / o servei i enviar-lo com missatge a el perfil?