Qui no ha cridat a el servei d'atenció a client per solucionar algun dubte com el codi PIN de la targeta? O pitjor encara, quan flames per preguntar pel PUK ja que havies introduït el codi PIN de manera errònia fins a en tres ocasions. Definitivament ja no que dóna gairebé res gratis en la telefonia mòbil, i és que Vodafone acaba de crear un precedent pel fet que cobrarà per solucionar incidències a través de telèfon, Quan aquestes incidències no siguin causades pel mal estat del servei. No és una broma, és una realitat que podria costar-diners.
Encara no ho hem provat, i ens podem imaginar que consultaran a l'usuari abans de realitzar el cobrament, però ens sembla com a mínim sorprenent. Consultar qualsevol cosa a través del telèfon d'atenció a client a Vodafone (el 123), ens podria deixar un regal de 2,50 euros a la factura.
Des de fa uns dies tenim la notícia per part de El País que una de les operadores més forts en el mercat nacional va a realitzar cobraments per aquest tipus de qüestions, Així com canviar el número de compte bancari, consultar la permanència, demanar la factura o fins i tot canviar l'adreça de facturació. Tot això et costarà 2,50 euros si decideixes fer-ho mitjançant el telèfon.
És cert que cada vegada som més els que passem d'estar una bona estona enganxats a el telèfon per sol·licitar canvis senzills en la configuració, preferim anar a la web de torn de la nostra companyia. Però cobrar per això em sembla gairebé una gosadia en els temps que corren. D'aquesta manera, no només van a guanyar diners, sinó que van a espantar directament als usuaris de cridar a el nombre d'Atenció a l'Client, De manera que necessitaran menys operadors, i estalviaran per una doble via.
No se si l'import estarà d'acord, però hi ha molts casos de trucades a l'SAC que no fan sentit, i en definitiva són oneroses. Era d'esperar. Però, segur donaran elements alterns d'autogestió i potser ens faci canviar alguns hàbits.