Cómo solicitar el reembolso de una aplicación o juego en la Play Store y App Store

App Store

Durante los años 90 y principios de los 2000, la piratería estaba a la orden del día, no simplemente por el precio que tenían algunas aplicaciones o sistemas operativos, sino que la dificultad que entrañada poder comprarlas de forma legal, ya que las conexiones a internet ni eran planas ni ofrecían las velocidades de conexión actuales.

En la actualidad, las compras digitales, tanto de música como de aplicaciones o películas, están a la orden del día. Todos nosotros hemos comprado alguna vez una aplicación o juego para nuestro dispositivo móvil, ya sea iOS o Android y hemos querido solicitar la devolución por diferentes motivos.

Play Store

Los motivos que tenemos para devolver una aplicación o juego pueden ser de los más variados, ya sea porque no incluye las funciones que esperábamos, no nos agrada la interfaz de usuario, no funciona correctamente en nuestro dispositivo (especialmente dentro del ecosistema Android).

Solicitar la devolución de aplicación es un proceso diferente tanto en iOS como Android, al igual que los plazos que nos ofrecen ambas plataformas para poder ejercitar nuestro derecho de devolución. Si quieres conocer cómo podemos devolver una aplicación en Android y en iOS debes realizar los pasos que os detallamos a continuación.

Cómo devolver una aplicación o juego en Android

Antes de proceder a solicitar la devolución del importe que hemos pagado por una compara digital, ya sea un juego o aplicación, debemos conocer cuales son las condiciones y los plazos que nos ofrece la plataforma Android.

Android nos ofrece un plazo de 2 horas para poder devolver una aplicación desde que la hemos comprado. Android no quiere que la gente se aproveche de la Play Store y considera que en dos horas, tenemos plazo más que suficiente para probar y comprobar si la aplicación o el juego satisface nuestras necesidades.

Proceso para devolver una aplicación en Android

  • En primer lugar, nos dirigimos a la web de la Play Store con nuestra cuenta a través de este enlace.
  • A continuación, pulsamos en la pestaña Historial de pedidos y buscamos la aplicación de la que queremos un reembolso.
  • Seguidamente pulsamos en Más, y Solicitar un reembolso / Notifica un problema.
  • Finalmente, debemos seleccionar el motivo por el que queremos solicitar el reembolso del cuadro desplegable que se muestra.
  • Finalmente, podemos añadir unas líneas de texto para explicar el problema. Para solicitar la devolución pulamos en Enviar.

Cómo devolver una compra digital en Android

Consideramos como compra digital a la música, películas y libros. Todo este contenido no es posible devolverlo a la plataforma. Únicamente es posible si el contenido está defectuoso, algo que es prácticamente imposible que suceda.

El motivo es lógico, sobe todo en el caso de una película, ya que una vez la hemos visualizado, deja de tener el interés que nos ha motivado a comprarlo.

Cómo solicitar el reembolso de una suscripción en Android

En este sentido, Google no es muy amigo de devolver el dinero que hemos pagado por una suscripción, si hemos pagado la utilizamos y punto. Cuando nos suscribimos a un servicio disponible a través de las diferentes aplicaciones disponibles en la Play Store, Google nos deja bien claro que si continuamos, no vamos a poder solicitar un reembolso del importe que hemos pagado.

La única opción que tenemos es disfrutar del período que dura la promoción y cancelar la misma antes de que finalice el último día. Para hacerlo debemos seguir los siguientes pasos desde nuestro terminal Android:

Cancelar suscripción Android

  • En primer, nos dirigimos a la Play Store y accedemos al menú de nuestra cuenta.
  • A continuación, pulsamos en Suscripciones. Seguidamente, se mostrarán todas las suscripciones que tenemos contratadas en ese momento.
  • Para cancelar la suscripción, tan solo tenemos que pulsar sobre el botón Cancelar.

Cómo devolver una aplicación o juego en iOS

A diferencia de Android, la tienda de aplicaciones y juegos de Apple nos ofrece un plazo de devolución de hasta 14 días para devolver cualquier compra que hayamos efectuado. Una vez ha transcurrido ese plazo, no es posible solicitar el reembolso.

En el 99% de ocasiones no vamos a tener ningún problema en solicitar la devolución de una aplicación. Ese 1% corresponde a los casos en los que Apple se niega a realizar la devolución de una aplicación.

Si habitualmente compramos y devolvemos muchas aplicaciones y juegos, estás abusando del sistema y como recuerda Apple en sus términos de servicio «…podrá rechazar una solicitud de devolución si haya pruebas de un uso fraudulento o abuso del servicio».

Proceso para devolver una aplicación en iOS

Para solicitar el reembolso de una aplicación o juego que previamente hemos comprado debemos realizar los siguientes pasos:

Devolver aplicaciones en App Store

  • En primer lugar, debemos visitar la web reportaproblem.apple.com e introducir los datos de nuestra cuenta.
  • A continuación, debemos dirigirnos hasta la aplicación que queremos devolver pulsamos en botón Señalar.
  • Finalmente, debemos seleccionar el motivo por el que queremos devolver la aplicación de los que tenemos a nuestra disposición en el cuadro desplegable e introducir alguna información más si es necesario en el cuadro de texto.
  • Finalmente pulsamos en Enviar y tan solo tenemos que esperar a que Apple nos responda.

Devolver aplicaciones en App Store

Si no hemos abusado de este servicio, el proceso es prácticamente automático y en tan solo unas horas, en ocasiones minutos, recibiremos un email en el que se nos confirma que han aceptado la devolución de la aplicación o juego con una factura con importes negativos.

Cómo devolver una compra digital en iOS

Las compras digitales que realicemos tanto en iTunes como en la App Store de Apple, ya sean libros, películas o música no se pueden devolver en ningún momento, al igual que en Android, por el mismo motivo que he explicado.

Si el contenido se encuentra defectuoso y queremos solicitar la devolución, debemos visitar la web reportaproblem.apple.com, dirigirnos hasta la sección correspondiente al medio (película, programa de tv, música o libros) y pulsar en señalar para que se muestre las cuatro opciones que nos permiten optar a la devolución del importe.

Cómo solicitar el reembolso de una suscripción en iOS

Solicitar reembolso suscripción en Apple

Si no hemos tenido la precaución de cancelar a tiempo una suscripción en nuestro dispositivo, Apple nos permite solicitar la devolución del importe que hemos pagado, nuevamente a través de la misma página web que utilizamos para solicitar la devolución del importe que hemos pagado por aplicaciones o juegos. En este caso, las opciones que nos ofrece para solicitarlo son:

  • No quería renovar mi suscripción.
  • No he recibido el contenido de la suscripción.
  • El contenido de la suscripción no se reproduce o no funciona
  • Mi suscripción no funciona.

Una vez hemos seleccionado el motivo por el que nos vemos obligados a cancelar la suscripción y solicitar el reembolso que hemos pagado, podemos añadir más detalles en el cuadro de textos inferior y finalmente pulsamos en Enviar.

El importe de las compras integradas no se reembolsa en ningún caso

Las compras integradas, ya tanto dentro de juegos como aplicaciones, no se contemplan como reembolsables en ningún momento en ninguna de las dos plataformas. Este tipo de compras suele estar en la gran mayoría de ocasiones en los juegos y nos permiten comprar artículos estéticos o avanzar nuestra posición en el juego, compras que tanto Google como Apple no pueden revertir por ellos mismos, sino que lo tiene que hacer el desarrollador.

En el caso de juegos como Fortnite, el propio juego nos permite hasta en tres ocasiones solicitar el reembolso de las monedas que utiliza el juego, pavos, (pero no del dinero que hemos invertido para comprar esos pavos) en el caso de que nos hayamos equivocado a la hora de realizar la compra o porque nos hemos arrepentido. Solo tenemos tres oportunidades, más que suficientes para que los usuarios no abusen de ella.


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