Ποιος δεν έχει καλέσει την εξυπηρέτηση πελατών για να λύσει μια ερώτηση όπως ο κωδικός PIN της κάρτας; Ή ακόμη χειρότερα, όταν καλείτε για να ζητήσετε το PUK αφού έχετε εισαγάγει λανθασμένα τον κωδικό PIN έως και τρεις φορές. Σίγουρα πλέον δεν δίνει σχεδόν τίποτα δωρεάν σε κινητά τηλέφωνα, και αυτό είναι Η Vodafone μόλις έθεσε ένα προηγούμενο επειδή θα χρεώσει για την επίλυση περιστατικών μέσω τηλεφώνου, όταν αυτά τα περιστατικά δεν προκαλούνται από την κακή κατάσταση της υπηρεσίας. Δεν είναι αστείο, είναι μια πραγματικότητα που μπορεί να σας κοστίσει χρήματα.
Δεν το έχουμε δοκιμάσει ακόμη και μπορούμε να φανταστούμε ότι θα συμβουλευτούν τον χρήστη πριν πραγματοποιήσουν την πληρωμή, αλλά τουλάχιστον μας φαίνεται εκπληκτικό. Συμβουλευτείτε οτιδήποτε μέσω του τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών στο Vodafone (123), μπορείτε να μας δώσετε ένα δώρο 2,50 ευρώ στο τιμολόγιο.
Για μερικές ημέρες έχουμε τα νέα από Η Χώρα ότι ένας από τους ισχυρότερους φορείς στην εθνική αγορά πρόκειται να χρεώσετε για αυτούς τους τύπους ζητημάτων, καθώς και αλλαγή του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού, έλεγχος της μονιμότητας, αίτημα τιμολογίου ή ακόμη και αλλαγή της διεύθυνσης χρέωσης. Όλα αυτά θα σας κοστίσουν 2,50 ευρώ εάν αποφασίσετε να το κάνετε μέσω τηλεφώνου.
Είναι αλήθεια ότι όλο και περισσότεροι από εμάς πηγαίνουν από την προσκόλληση στο τηλέφωνο για μεγάλο χρονικό διάστημα για να ζητήσουν απλές αλλαγές στη διαμόρφωση, προτιμούμε να μεταβούμε στον ιστότοπο της εταιρείας μας. Αλλά η χρέωση για αυτό μου φαίνεται σχεδόν τολμηρή αυτές τις μέρες. Με αυτόν τον τρόπο, Όχι μόνο θα κερδίσουν χρήματα, αλλά θα τρομάξουν άμεσα τους χρήστες από το να καλέσουν τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών, έτσι θα χρειαστούν λιγότερους χειριστές και θα εξοικονομήσουν με διπλό τρόπο.
Δεν ξέρω αν το ποσό θα είναι συνεπές, ωστόσο υπάρχουν πολλές περιπτώσεις κλήσεων προς την SAC που δεν έχουν νόημα και εν συντομία είναι επαχθείς. Ήταν αναμενόμενο. Όμως, σίγουρα θα δώσουν εναλλακτικά στοιχεία αυτοδιαχείρισης και ίσως θα μας κάνει να αλλάξουμε κάποιες συνήθειες.