Το Facebook γεννήθηκε με στόχο τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων, τη δημιουργία επαφών και τη συνάντηση νέων ανθρώπων. Ωστόσο, η επικοινωνία δεν είναι πάντα ομαλή όταν ο χρήστης το προσπαθεί επικοινωνήστε με το Facebook. Τι παράδοξο.
Όταν συναντάμε ένα πρόβλημα ή μια ερώτηση που θέλουμε να επιλύσουμε σχετικά με αυτό το κοινωνικό δίκτυο, συνειδητοποιούμε ότι δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου για να καλέσουμε ή διεύθυνση email για να γράψουμε. Τι να κάνουμε τότε;
Σε αυτή την ανάρτηση θα αναλύσουμε το διαφορετικά μονοπάτια που υπάρχουν για να μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης του Facebook. Όπως θα δείτε, οι διαφορετικές μορφές επικοινωνίας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη φύση του ερωτήματός μας. Για το λόγο αυτό θα χωρίσουμε τους τρόπους επικοινωνίας σε δύο κατηγορίες: Σε αυτούς που είναι διαθέσιμοι για ιδιώτες χρήστες και σε αυτούς που έχουν σχεδιαστεί για εταιρείες και επαγγελματίες.
Εάν είστε ιδιωτικός χρήστης
Μέσω web, αλλά και μέσω τηλεφώνου ή ακόμα και μέσω WhatsApp. Αυτοί είναι οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Facebook:
Σελίδα βοήθειας στο Facebook
Το Facebook έχει ένα υποστήριξη υπηρεσιών όπου θα μπορούμε να βρούμε λύσεις και απαντήσεις για πολλά από τα πιο κοινά προβλήματα. Αυτή η σελίδα έχει σχεδιαστεί ως ένα είδος εγχειριδίου χωρισμένο σε μεγάλες θεματικές περιοχές:
- Ρυθμίσεις λογαριασμού.
- Ζητήματα σύνδεσης και κωδικού πρόσβασης.
- Θέματα ασφάλειας και απορρήτου.
- Αγορά.
- Ομάδες
- Σελίδες.
Αν και δεν πρόκειται για επαφή με τη στενή έννοια του όρου, η σελίδα βοήθειας στο Facebook θα είναιr το ιδανικό εργαλείο για την επίλυση των προβλημάτων μας στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων. Και σε περίπτωση που δεν βρούμε τις κατάλληλες απαντήσεις, υπάρχει επίσης η δυνατότητα να επικοινωνήσουμε το πρόβλημά μας στο Facebook στην αντίστοιχη ενότητα, ώστε να μας βοηθήσουν.
τηλέφωνο
Ναι, υπάρχει και τρόπος επικοινωνίας με το Facebook μέσω τηλεφώνου. Ο αριθμός επικοινωνίας είναι αυτός: +1 650 543 4800. Φυσικά, πρέπει να έχουμε υπόψη μας ότι δεν θα βρούμε άνθρωπο στην άλλη πλευρά της γραμμής. θα είναι α ηχογραφημένη ομιλία αυτός που θα μας καθοδηγήσει στα περιεχόμενα του κοινωνικού δικτύου για να μας βοηθήσει να λύσουμε τα προβλήματά μας.
Σημαντικό: Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμο μόνο στα αγγλικά.
Αυτή μπορεί να είναι μια πιο βελτιωμένη εναλλακτική. Ο αριθμός στον οποίο πρέπει να γράψετε είναι ο ίδιος (+1 650 543 4800). Μπορούμε να του στείλουμε τα μηνύματά μας για να μεταδώσει παράπονα και ισχυρισμούς, αλλά και αιτήματα και προτάσεις.
Instagram, Twitter και LinkedIn
Το γεγονός ότι επικοινωνούμε με ένα κοινωνικό δίκτυο όπως το Facebook μέσω άλλων όπως το Instagram δεν πρέπει να μας εκπλήσσει. Άλλωστε και τα δύο ανήκουν Mark Zuckerberg.
Στην περίπτωση του Instagram, υπάρχουν δύο τρόποι για να το κάνετε αυτό: μέσω απευθείας μηνυμάτων ή μέσω ενός συνδέσμου Linktree που εμφανίζεται στο βιογραφικό του προφίλ λογαριασμού.
Το Facebook έχει επίσης επίσημο λογαριασμό στο Twitter, με το οποίο μπορείτε να συνδεθείτε μέσω απευθείας μηνυμάτων.
Τέλος, επικοινωνήστε με το Facebook μέσω LinkedIn Είναι δυνατό, αν και γενικά θα λάβουμε απαντήσεις μόνο σε ερωτήματα που σχετίζονται με την αναζήτηση εργασίας και άλλους επαγγελματικούς λόγους.
Εάν είστε επαγγελματίας ή εταιρεία
Σε περίπτωση που χρησιμοποιούμε το κοινωνικό δίκτυο για επαγγελματικούς σκοπούς, το Facebook μας προσφέρει επίσης ορισμένες πιο συγκεκριμένες μορφές επικοινωνίας:
Σελίδα βοήθειας για επιχειρήσεις
Το Facebook προσφέρει α πύλη βοήθειας για εταιρείες. Η λειτουργία του είναι παρόμοια με αυτή της σελίδας βοήθειας για άτομα, αν και με περιεχόμενο περισσότερο προσανατολισμένο σε επαγγελματικές δραστηριότητες. Χρησιμοποιώντας τη μηχανή αναζήτησης μπορούμε να βρούμε το θέμα που μας απασχολεί και να βρούμε λύση. Αυτά είναι μερικά από τα περιεχόμενα που επισημαίνει η ίδια η σελίδα:
- Βοήθεια με τον διαχειριστή λογαριασμού.
- Προβλήματα με περιορισμένους λογαριασμούς.
- Δημιουργία εμπορικού διαχειριστή.
- Πρόσβαση σε σελίδες από τον διαχειριστή επιχείρησης.
- Περιορισμοί διαφήμισης.
Ένα μεγάλο μέρος των αμφιβολιών των εταιρειών που συνεργάζονται με το Facebook περιστρέφονται γύρω από το θέμα του διαφήμιση Για το λόγο αυτό, σε αυτήν τη σελίδα βοήθειας υπάρχει ένα εκτεταμένο τμήμα αφιερωμένο σε αυτό το θέμα. Για να επιλύσουμε αυτά τα ζητήματα, πρέπει να επιλέξουμε τον διαφημιστικό λογαριασμό και να έχουμε πρόσβαση σε λύσεις για τα πιο διαφορετικά προβλήματα: Ο διαφημιστικός λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, η διαφήμισή μου έχει απορριφθεί ή εκκρεμεί έλεγχος, ο διαφημιστικός λογαριασμός μου έχει παραβιαστεί κ.λπ.
Συνομιλία στο Facebook
Η κατοχή εταιρικού λογαριασμού μας προσφέρει το πλεονέκτημα να μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το Facebook μέσω μιας συνομιλίας. Αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για έναν κανονικό λογαριασμό χρήστη. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη συνομιλία, πρέπει να μεταβείτε στο παρακάτω σύνδεσμο και συνδεθείτε με τον εταιρικό λογαριασμό.
Συμπεράσματα
Παρά όλα τα εργαλεία επικοινωνίας που θέτει στη διάθεσή μας το Facebook, εξακολουθεί να είναι δύσκολο να βρούμε κάποιον με σάρκα και οστά που θα πάρει τηλέφωνο για να απαντήσει στις ερωτήσεις μας και να λύσει αμφιβολίες. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να εκμεταλλευτούμε τους πόρους που υπάρχουν, οι οποίοι θα βοηθήσουν πολύ στις περισσότερες περιπτώσεις.