Kes pole helistanud klienditeenindusse, et lahendada selline küsimus nagu kaardi PIN-kood? Või veelgi hullem, kui helistate PUK-i küsima, kuna olete PIN-koodi valesti sisestanud kuni kolm korda. Kindlasti mitte enam, et see ei anna mobiiltelefonis peaaegu midagi tasuta ja see on ka see Vodafone lõi äsja pretsedendi, sest võtab juhtumite telefonitsi lahendamise eest tasu, kui neid juhtumeid ei põhjustanud teenuse halb seisukord. See pole nali, see on reaalsus, mis võib teile raha maksta.
Me pole seda veel testinud ja võime ette kujutada, et nad konsulteerivad kasutajaga enne makse sooritamist, kuid see tundub meile vähemalt üllatav. Konsulteerige ükskõik millise klienditeeninduse kaudu Vodafone'is (123), võite meile kingituse jätta Arvel 2,50 eurot.
Mõni päev on meil uudised Riik et üks tugevamaid ettevõtjaid riigi turul maksate seda tüüpi probleemide eest, samuti pangakonto numbri muutmine, püsivuse kontrollimine, arve küsimine või isegi arveldusaadressi muutmine. Kõik see maksab teile 2,50 eurot, kui otsustate seda teha telefoni teel.
On tõsi, et üha rohkem meist läheb mõneks ajaks telefoni külge kleepimiseks lihtsate muudatuste taotlemiseks konfiguratsioonis, eelistame minna oma ettevõtte valves olevale veebisaidile. Kuid selle eest tasumine näib tänapäeval peaaegu julge. Sellel viisil, nad mitte ainult ei teeni raha, vaid hirmutavad kasutajaid otse klienditeeninduse numbrile helistamisest, nii et nad vajavad vähem operaatoreid ja nad säästavad topelt.
Ma ei tea, kas summa on järjepidev, kuid SACile on palju juhtumeid, kus pole mõtet ja lühidalt öeldes on need rasked. Seda oodati. Kuid kindlasti pakuvad nad alternatiivseid enesejuhtimise elemente ja võib-olla paneb see meid mõningaid harjumusi muutma.