Au cours des années 90 et au début des années 2000, le piratage était à l'ordre du jourPas simplement à cause du prix de certaines applications ou systèmes d'exploitation, mais de la difficulté de pouvoir les acheter légalement, les connexions Internet n'étant ni plates, ni offrant les vitesses de connexion actuelles.
Actuellement, les achats numériques, à la fois de la musique et des applications ou des films, sont à l'ordre du jour. Nous avons tous déjà acheté une application ou un jeu pour notre appareil mobile, que ce soit iOS ou Android, et nous avons voulu demander un retour pour différentes raisons.
Les raisons pour lesquelles nous renvoyons une application ou un jeu ils peuvent être des plus variés, soit parce qu'elle n'inclut pas les fonctions attendues, nous n'aimons pas l'interface utilisateur, elle ne fonctionne pas correctement sur notre appareil (notamment au sein de l'écosystème Android).
Demander le retour de la demande c'est un processus différent sur iOS et Android, ainsi que les conditions proposées par les deux plateformes pour pouvoir exercer notre droit de retour. Si vous souhaitez savoir comment nous pouvons retourner une application sur Android et iOS, vous devez suivre les étapes que nous détaillons ci-dessous.
Comment retourner une application ou un jeu sur Android
Avant de demander le remboursement du montant que nous avons payé pour une comparaison numérique, que ce soit un jeu ou une application, nous devons savoir ce que le conditions et termes proposés par la plateforme Android.
Android nous offre un délai de 2 heures pour pouvoir retourner une application puisque nous l'avons achetée. Android ne souhaite pas que les gens profitent du Play Store et considère que dans deux heures, nous avons plus qu'assez de temps pour tester et voir si l'application ou le jeu répond à nos besoins.
Processus de retour d'une application sur Android
- Tout d'abord, nous allons sur le site Web du Play Store avec notre compte via ce lien.
- Ensuite, nous cliquons sur l'onglet Historique des commandes et recherchons l'application à partir de laquelle nous voulons un remboursement.
- Cliquez ensuite sur Plus, et Demander un remboursement / Signaler un problème.
- Enfin, nous devons sélectionnez la raison pour lequel nous souhaitons demander un remboursement dans la liste déroulante affichée.
- Enfin, nous pouvons ajouter quelques lignes de texte pour expliquer le problème. Pour demander le retour, cliquez sur Envoyer.
Comment retourner un achat numérique sur Android
Nous considérons la musique, les films et les livres comme des achats numériques. Tout ce contenu ne peut pas être retourné à la plateforme. Ce n'est possible que si le contenu est défectueux, quelque chose qui est pratiquement impossible de se produire.
La raison est logique, surtout dans le cas d'un film, puisqu'une fois que nous l'avons visualisé, il cesse d'avoir l'intérêt qui nous a motivé à l'acheter.
Comment demander un remboursement d'abonnement sur Android
En ce sens, Google n'aime pas beaucoup rendre l'argent que nous avons payé pour un abonnementSi nous avons payé, nous l'utilisons, point final. Lorsque nous souscrivons à un service disponible via les différentes applications disponibles sur le Play Store, Google nous indique clairement que si nous continuons, nous ne pourrons pas demander le remboursement du montant que nous avons payé.
La seule option que nous avons est de profiter de la période de promotion et l'annuler avant la fin du dernier jour. Pour ce faire, nous devons suivre les étapes suivantes depuis notre terminal Android:
- Tout d'abord, nous allons à la Play Store et nous accédons au menu de notre compte.
- Ensuite, cliquez sur Abonnements. Ensuite, tous les abonnements que nous avons contractés à ce moment-là seront affichés.
- Pour annuler l'abonnement, il suffit de cliquer sur le bouton annuler.
Comment retourner une application ou un jeu sur iOS
Contrairement à Android, l'appli et la boutique de jeux de Apple nous offre une période de retour allant jusqu'à 14 jours pour retourner tout achat que nous avons effectué. Une fois ce délai écoulé, il n'est pas possible de demander un remboursement.
99% du temps, nous n'aurons aucun problème pour demander le retour d'une demande. Ce 1% correspond aux cas dans lesquels Apple refuse de revenir d'une application.
Si nous achetons et retournons régulièrement de nombreuses applications et jeux, vous abusez du système et comme Apple le rappelle dans ses conditions d'utilisation "... vous pouvez refuser une demande de retour s'il existe des preuves d'utilisation frauduleuse ou d'abus du service."
Processus de retour d'une application sous iOS
Pour demander le remboursement d'une application ou d'un jeu que nous avons déjà acheté, nous devons effectuer les étapes suivantes:
- Tout d'abord, il faut visiter le web signaler un problème.apple.com e entrez nos données de compte.
- Ensuite, il faut aller sur l'application que l'on souhaite retourner, cliquer sur le bouton Souligner.
- Enfin, nous devons sélectionnez la raison pour laquelle nous voulons retourner l'application que nous avons à notre disposition dans la liste déroulante et entrer quelques informations supplémentaires si nécessaire dans la zone de texte.
- Enfin on clique sur Envoyer et nous devons juste attendre qu'Apple réponde.
Si nous n'avons pas abusé de ce service, le processus est pratiquement automatique et en quelques heures, parfois minutes, nous recevrons un email confirmant qu'ils ont accepté le retour de l'application ou du jeu avec un facture avec des montants négatifs.
Comment retourner un achat numérique sur iOS
Les achats numériques que nous faisons à la fois sur iTunes et sur l'App Store d'Apple, qu'il s'agisse de livres, de films ou de musique ils ne peuvent pas être retournés à aucun moment, comme dans Android, pour la même raison que j'ai expliqué.
Si le contenu est défectueux et nous voulons demander le retour, nous devons visiter le web signaler un problème.apple.com, rendez-vous dans la section correspondant au support (film, programme télé, musique ou livres) et cliquez sur le point pour afficher les quatre options qui nous permettent d'opter pour un remboursement.
Comment demander un remboursement d'abonnement sur iOS
Si nous n'avons pas eu le mise en garde pour annuler un abonnement à temps Sur notre appareil, Apple nous permet de demander un remboursement du montant que nous avons payé, toujours via le même site Web que celui que nous utilisons pour demander un remboursement du montant que nous avons payé pour des applications ou des jeux. Dans ce cas, les options qui nous sont offertes pour le demander sont:
- Je ne souhaitais pas renouveler mon abonnement.
- Je n'ai pas reçu le contenu de l'abonnement.
- Le contenu de l'abonnement ne joue pas ou ne fonctionne pas
- Mon abonnement ne fonctionne pas.
Une fois que nous avons sélectionné la raison pour laquelle nous sommes obligés d'annuler l'abonnement et de demander le remboursement que nous avons payé, nous pouvons ajouter plus de détails dans la zone de texte inférieure et enfin cliquer sur Envoyer.
Le montant des achats intégrés n'est en aucun cas remboursé
Achats intégrés, à la fois dans les jeux et les applications, ne sont à aucun moment considérés comme remboursables sur l'une ou l'autre des plateformes. Ce type d'achat se produit généralement dans la grande majorité des occasions dans les jeux et nous permet d'acheter des articles cosmétiques ou de faire progresser notre position dans le jeu, des achats que Google et Apple ne peuvent pas annuler eux-mêmes, mais que le développeur doit plutôt faire.
Dans le cas de jeux comme Fortnite, le jeu lui-même nous permet jusqu'à trois fois demander le remboursement des pièces utilisées dans le jeu, des dindes, (mais pas l'argent que nous avons investi pour acheter ces dindes) au cas où nous aurions fait une erreur lors de l'achat ou parce que nous nous serions repentis. Nous n'avons que trois opportunités, plus que suffisantes pour que les utilisateurs n'en abusent pas.