J'ai récemment lu un article sur la façon d'opérationnaliser - quel mot - stratégie sur les réseaux sociaux, dans lequel un expert en hôtellerie décrit les mécanismes de suivi des investissements sur les réseaux sociaux.
D'après ce qui a été lu, le plus intéressant est de savoir que selon des études récentes environ 75% des consommateurs - en ligne - recherchent des références sur les réseaux sociaux avant de procéder à un achat.
Cela est probable, principalement en raison de la quantité d'escroqueries et de services médiocres qui pullulent partout sur Internet. Pour être honnête, c'est une vieille habitude pour moi de savoir si telle ou telle entreprise est signalée pour un service médiocre, ou si le produit qui m'intéresse a une bonne ou une mauvaise réputation.
Et c'est là que Facebook peut faire la différence entre une bonne ou une mauvaise réputation.
Facebook va au-delà du partage de divertissement
En fait, chaque jour, il est de plus en plus perceptible que Facebook s'impose comme un canal de communication assez efficace. S'il est vrai que la plupart des utilisateurs de Facebook sont là à la recherche de divertissement, il est également vrai que non seulement les photos et les vidéos peuvent être partagées. Les expériences quotidiennes sont également partagées et l'acquisition de services ou de biens via Internet fait partie de la vie quotidienne de millions de personnes; beaucoup d'entre eux sont des utilisateurs Facebook proactifs.
Qui a été victime d'une arnaque ou a reçu un service de mauvaise qualité ne serait pas disposé à le crier des quatre vents - les quatre vents de Facebook? Probablement peu de gens résisteraient à la tentation, et il est certain qu'à l'avenir, à mesure que les utilisateurs de Facebook se rendront compte du potentiel d'influence que fournit l'outil, il sera plus fréquent de trouver des recommandations - positives et négatives - pour ou contre de plus en plus de produits.
Quelle est l'utilité de Facebook pour les entreprises?
Le même que le téléphone aurait pu offrir lorsqu'il est apparu sur le marché de masse, ou celui que l'e-mail avait à l'époque. A la différence que sur Facebook, le contact est "face à face" - virtuellement parlant.
Il ne s'agit pas seulement d'acquérir des publicités sociales, bien que faire une analogie avec le moteur de recherche Google, c'est comme passer l'esclavage des SERPs via Adsense. Mais - et contrairement à Google - les avantages de Facebook ne sont pas limités par la position.
Facebook permet de profiter du contact «consommateur à consommateur», C2C, et les nouveaux business models mis en place sont basés sur ce paradigme du e-commerce.
En dessous se trouve le principe de base qui fait de Facebook un canal de marketing efficace: la diffusion directe d'informations entre les personnes (amis). Et c'est précisément ce contact intime lors du partage d'informations qui devrait être utilisé par les entreprises. La raison? C'est très simple.
Investit dans les médias sociaux pour placer le produit dans un cadre de crédibilité aux yeux du consommateur
Il y a quinze ans, vendre un produit était relativement simple en comparaison. La propagande dans les médias traditionnels était efficace et c'était une simplicité de calculer le retour sur investissement d'une campagne publicitaire. Les annonceurs ont souvent exagéré les avantages du produit, mais pour de nombreuses personnes, il était presque impossible de faire la différence.
Aujourd'hui, et avec la quantité d'informations disponibles, le public est beaucoup plus critique et mieux informé qu'il ne l'était il y a quinze ans. Il n'est plus si facile de dire que le meilleur produit du marché est proposé, car l'acheteur potentiel sera à quelques recherches, clics et liens loin de savoir si cela est vrai ou non.
C'est pourquoi les médias sociaux - par exemple; Facebook - fournit un avantage inégalé pour donner de la crédibilité à un produit. C'est très différent pour le consommateur de voir une publicité qui dit que Juan Pérez témoigne que le produit est excellent, de voir un écrit sur le tableau Facebook d'Iván Cadena qui dit qu'il a acheté le produit et qu'il a bien fait. Beaucoup plus si Iván Cadena fait partie de mes contacts, ou est un contact de l'un des miens.
Les utilisateurs peuvent être encouragés à générer buzz des produits proposés
Peut-être - et je dis juste peut-être - qu'il serait pratique pour les sites de commerce électronique de faciliter ce type de communication. Comment? Bien que je puisse penser à plusieurs façons de faciliter et même d'encourager ce type de flux de communication.
Par exemple, est-il déjà arrivé à quelqu'un - profitant des API ouvertes de Facebook - d'inclure un widget ou un plugin permettant au consommateur d'écrire un avis sur le produit et / ou le service et de l'envoyer sous forme de message au profil?