વૉઇસમેઇલનું શું થયું?

"કૃપા કરીને સ્વર પછી તમારો સંદેશ છોડો" જેઓ મેઈલબોક્સમાં સંદેશાઓ છોડી દે છે તેમના દ્વારા તે સૌથી વધુ સાંભળવામાં આવતા શબ્દસમૂહોમાંનું એક હતું. જ્યારે તમે 30 વર્ષ પહેલાં સ્થાનિક ફોન દ્વારા કૉલ કર્યો ત્યારે આ બન્યું હતું, પરંતુ તમને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર તરફથી જવાબ મળ્યો નથી, જવાબ આપનાર મશીનને સક્રિય કરીને.

મૂળરૂપે, આન્સરિંગ મશીન વૉઇસમેઇલ સેવાઓનું અગ્રદૂત હતું, જે XNUMXમી સદીની સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી નવીનતાઓમાંની એક માનવામાં આવે છે. આ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ લેન્ડલાઈન અને મોબાઈલ ફોન યુઝર્સમાં વ્યાપકપણે થતો હતો.

આજે પણ, વિશ્વભરની નાની અને મોટી કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકો સાથે આરામથી વાતચીત કરવા માટે વૉઇસ મેઇલ મોડનો આશરો લે છે. વૉઇસમેઇલ અનિવાર્યપણે જવાબ આપનાર મશીનની જેમ જ કામ કરે છે.

જો કે, જવાબ આપતી વખતે મશીન સંદેશાઓ સ્થાનિક રીતે સાચવવામાં અને ઍક્સેસ કરવામાં આવે છે, વૉઇસમેઇલ સંદેશાઓ દૂરસ્થ સ્થાન પર સંગ્રહિત થાય છે અને તમે ઇચ્છો ત્યાં તેમને ખોલી શકો છો.

મોબાઇલ ફોનના આગમન સાથે, ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ વૉઇસ મેઇલ પર લોકપ્રિયતા મેળવી. વાસ્તવમાં, વૉઇસમેઇલ એવા સંસ્કરણોમાં વિકસિત થયો છે જે આપણે Google Voice સંદેશાઓમાં જોઈ શકીએ છીએ. આ સંદેશાઓ ઇન્ટરનેટની વર્તમાન પેઢી સાથે સુસંગત છે.

પરંતુ વૉઇસ મેઇલની વર્તમાન વાસ્તવિકતાને વધુ સારી રીતે સમજવા માટે, ચાલો આ ટૂલની ઉત્પત્તિ વિશે થોડું જાણીએ જેનો ઉપયોગ કટોકટી સંદેશા મોકલવા અને વિશ્વભરમાં અબજો લોકોને કનેક્ટેડ રાખવા માટે કરવામાં આવતો હતો.

વૉઇસમેઇલની શોધ કોણે કરી?

વૉઇસમેઇલ સિસ્ટમ 1970 માં ગોર્ડન મેથ્યુઝ દ્વારા બનાવવામાં આવી હતી (હુલામણું નામ વૉઇસમેઇલ પિતા), એક ઉદ્યોગસાહસિક અને શોધક કે જેમણે વૉઇસ મેઇલ એક્સપ્રેસ (VMX) ની પણ સ્થાપના કરી હતી, જે પછી વૉઇસમેઇલ સિસ્ટમ્સના વિશ્વના પ્રથમ ઉત્પાદક હતા.

મેથ્યુઝે 1979 માં તેની પ્રથમ પેટન્ટ માટે અરજી કરી અને પછીના વર્ષે તેની પ્રથમ VMX વૉઇસમેઇલ સિસ્ટમ 3M ને વેચી. આ સિસ્ટમથી લોકોને ફોનની રિંગ વાગ્યા વગર મેસેજ છોડી દેવાની છૂટ મળી હતી.

પ્રથમ વૉઇસ મેઇલબોક્સ રેફ્રિજરેટર્સ જેટલા મોટા હતા. તે 1992 માં હતું કે આ ઉપકરણોને ફાઇલિંગ કેબિનેટના કદમાં ઘટાડવામાં આવ્યા હતા. અલબત્ત, VMX વૉઇસમેઇલ સિસ્ટમ પહેલા આન્સરિંગ મશીનો હતા, તેથી ચાલો થોડા પાછળ જઈએ.

1898 માં, વાલ્ડેમાર પોલસેને ટેલિગ્રાફફોન નામના ઉપકરણની શોધ કરી, જે ચુંબકીય રેકોર્ડરથી સજ્જ હતું. પોલસેનની શોધની ચુંબકીય રેકોર્ડિંગ તકનીક આન્સરિંગ મશીનના વિકાસ તરફ દોરી જશે.

1935 માં, સ્વિસ શોધક વિલી મુલરે પ્રથમ આન્સરિંગ મશીન બનાવ્યું. આ શોધમાં તેની એક મીટરની ઉંચાઈ અને જટિલ રચનાને કારણે પોર્ટેબિલિટી સમસ્યાઓ હતી. પછીના વર્ષોમાં, મુલર દ્વારા વિકસિત આન્સરિંગ મશીન મોડલમાં ઘણા ફેરફારો થયા.

1949માં, જોસેફ ઝિમરમેન અને જ્યોર્જ ડબલ્યુ. ડેનરે ઈલેક્ટ્રોનિક સેક્રેટરીની રચના કરી, જે પ્રથમ વ્યાવસાયિક રીતે સફળ આન્સરિંગ મશીન છે. અન્ય જાણીતું આન્સરિંગ મશીન ફોનટેલનું Ansafone હતું, જે જાપાનીઝ કાઝુઓ હાશિમોટો દ્વારા ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું હતું., 1960 માં યુએસ માર્કેટમાં બહાર પાડવામાં આવ્યું.

XNUMX ના દાયકા સુધીમાં, આન્સરિંગ મશીનો ઘરના ઉપયોગ માટે નાના અને વધુ સસ્તું બની રહ્યા હતા, તેથી તેઓએ અમેરિકન ઘરોમાં ઝડપથી લોકપ્રિયતા મેળવી.

નવી શોધાયેલ વૉઇસ મેઇલ સિસ્ટમ્સ મોટી કંપનીઓ સિવાય અન્ય કોઈપણ માટે તેને ખરીદવા માટે ખૂબ ખર્ચાળ હતી. 1980 ના દાયકાની શરૂઆતમાં, વીસ કલાકના સ્ટોરેજની કિંમત $180.000 છે, પરંતુ આ આંકડો 13.000માં ઘટીને $1992 થયો હતો.

વૉઇસમેઇલ ખરેખર લોકપ્રિય ક્યારે બન્યું?

વૉઇસમેઇલ સિસ્ટમ્સે ડિજિટલ રેકોર્ડિંગના ક્ષેત્રમાં ક્રાંતિ લાવી. તે એક એવું ઉપકરણ હતું જે શ્રેષ્ઠ સાઉન્ડ ગુણવત્તા અને જૂના આન્સરિંગ મશીનો કરતાં વધુ સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. જો કે, તેમની ઊંચી કિંમતનો અર્થ એ છે કે થોડા જ તેમને ખરીદી શકે છે.

ત્યારબાદ ઇલેક્ટ્રોનિક વૉઇસ પ્રોસેસિંગ કાર્ડ્સ આવ્યા, જે સૌપ્રથમ 1982 માં ટેક્નોલોજી ઉત્પાદક ડાયલોજિક કોર્પોરેશન દ્વારા વિકસાવવામાં આવ્યા હતા.

આ નવા કાર્ડ્સ પ્રોગ્રામરોને ડેસ્કટોપ કમ્પ્યુટર્સ પર વૉઇસમેઇલ પ્રોગ્રામ્સ ઇન્સ્ટોલ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ ટેક્નૉલૉજીએ વૉઇસ મેઇલ સિસ્ટમને ઘણી સસ્તી બનાવી છે, જેણે ટૂંકા સમયમાં સંચાર ક્ષેત્રને વ્યાપક બનાવી દીધું છે.

મોટી કંપનીઓ ઉપરાંત, વૉઇસ મેઇલ પહેલેથી જ નાના વ્યવસાયો અને ઘરોમાં ઉપયોગમાં લેવાનું શરૂ કર્યું હતું. તે ઉપયોગમાં સરળ, સુરક્ષિત અને મલ્ટિફંક્શનલ રેકોર્ડિંગ સિસ્ટમ હતી જેણે કોલર્સને મોટી સગવડ આપી હતી.

1990ના દાયકાના અંતમાં વૉઇસમેઇલે પરંપરાગત જવાબ આપતી મશીનોને સંપૂર્ણપણે બદલી નાખી અને XNUMXમી સદીની શરૂઆતમાં નવી ડિજિટલ રિસ્પોન્સ સિસ્ટમ બની.

પરંતુ આજે વૉઇસમેઇલ સિસ્ટમ વિશે શું, જેનો અર્થ છે કે આજે થોડા લોકો તેનો ઉપયોગ કરે છે? આવું થવાના કારણો નવા મેસેજિંગ વિકલ્પોની હાજરીને કારણે છે.

શા માટે લોકો ઓછા વૉઇસમેઇલનો ઉપયોગ કરે છે?

તે એક વાસ્તવિકતા છે: વૉઇસમેઇલનો ઉપયોગ ઘટી રહ્યો છે. હકીકત એ છે કે આ સાધન બિનઅસરકારક છે, સાંસ્કૃતિક ધોરણો વિકસિત થયા છે અને નવી તકનીકો આ કાર્ય કરવા માટે વધુ યોગ્ય છે, તે આ પરિસ્થિતિ પાછળ પરિસર છે.

વૉઇસ મેઇલ એ ટેક્સ્ટ કરતાં ઓછું કાર્યક્ષમ માહિતી માધ્યમ છે. તે તમારા સંપૂર્ણ ધ્યાનની જરૂર છે, અને વૉઇસમેઇલમાં કોઈની ઠોકર સાંભળવામાં વધુ સમય લાગે છે સમકક્ષ લખાણ વાંચવા કરતાં.

અને તે એ છે કે વૉઇસ મેઇલ પોતે એક અસ્વસ્થ સાધન હતું, પરંતુ તમે તે જાણતા ન હતા. જો તમને તમારા મોબાઇલ પર વૉઇસમેઇલ પ્રાપ્ત થયો હોય, તો તમારે સેવા નંબર પર કૉલ કરવો પડશે અને પાસવર્ડ દાખલ કરવો પડશે જે તમે વારંવાર ભૂલી જાઓ છો. કારણ કે તમે માત્ર છૂટાછવાયા વૉઇસમેઇલ્સ મેળવી રહ્યા હતા.

જેમના માટે એસએમએસ અને વોટ્સએપ તેમની વાતચીતની મુખ્ય પદ્ધતિઓ છે, વૉઇસ મેઇલ એ બિનજરૂરી કચરો છે. જો કે, શું ભવિષ્ય માત્ર લખાણ છે? જરુરી નથી.

યુનિફાઇડ મેસેજિંગ અને વિઝ્યુઅલ વૉઇસમેઇલ

જ્યારે આપણે વિશ્લેષણ કરીએ છીએ કે કેવી રીતે ટેક્નોલોજીઓ આપણી વાતચીત કરવાની રીતને બદલે છે, ત્યારે અમે તરત જ સમજીએ છીએ કે સંદેશ એ માધ્યમ નથી. અને તે છે સંદેશની સામગ્રી અને તેને પ્રસારિત કરવા માટે વપરાતી ચેનલ વધુને વધુ અલગ થઈ રહી છે.

વિઝ્યુઅલ વૉઇસમેઇલ અને એકીકૃત મેસેજિંગ આના સ્પષ્ટ ઉદાહરણો છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે માઇક્રોસોફ્ટ એક્સચેન્જ યુનિફાઇડ મેસેજિંગ પર સબ્સ્ક્રાઇબ કરો છો, તો વૉઇસ સંદેશાઓ તમારા ઇનબૉક્સમાં MP3 ફોર્મેટમાં આવશે અને ટેક્સ્ટમાં ટ્રાંસ્ક્રાઇબ થશે.

ટેક્સ્ટ દ્વારા સંદેશાવ્યવહાર કરવા માટે Millennials ની પસંદગી વૉઇસ મેસેજ મોકલનાર વ્યક્તિ અને તેને પ્રાપ્ત કરનાર વ્યક્તિ બંને પર જવાબદારી લાદે છે.

ક્યારેક વૉઇસ મેસેજ રેકોર્ડ કરવા કરતાં મેસેજ ટાઇપ કરવો વધુ મુશ્કેલ બની શકે છે. ઓટોમેટિક ટ્રાન્સક્રિપ્શન બંને પક્ષો પરનો બોજ હળવો કરે છે.

વપરાશકર્તાઓ સાથે વાતચીત પર અસર બે ગણી છે

વપરાશકર્તાઓ વધુને વધુ અપેક્ષા રાખે છે કે કંપનીઓ તેમની સાથે તેમની પોતાની શરતો પર વાતચીત કરે. વાતચીત કે જે એક માધ્યમથી શરૂ થાય છે તે સમગ્ર જીવનમાં ઘણી વખત બીજામાં બદલાઈ શકે છે, જે ઓમ્નીચેનલનો પુરાવો છે.

પ્રથમ નજરમાં વૉઇસમેઇલ વપરાશમાં જે ઘટાડો દેખાય છે તે વાસ્તવમાં ઉપભોક્તાઓ સંચારને જોવાની રીતમાં ફેરફાર છે. સ્વ-સેવા માટેની વધતી જતી પસંદગી સાથે આ એકસાથે જાય છે.

ગ્રાહક સેવા કેન્દ્રો પર વૉઇસ મેઇલ અથવા જ્યારે ઓછી પ્રવૃત્તિ હોય ત્યારે ગ્રાહકો માટે કૉલ બેકની વિનંતી કરવાની સંભાવના ભવિષ્યમાં આગળ શું છે તેના સંબંધમાં ટ્રિંકેટ સિવાય બીજું કંઈ નથી.

સ્વ-સેવા સંભાળ અને AIs

જો વૉઇસમેઇલનો હેતુ (અને તે પહેલાં, પેજર્સ) ટેલિફોન સંચાર માટે અસુમેળ વિકલ્પ પ્રદાન કરવાનો હતો, તો તે સ્વ-સેવા વાર્તામાં બરાબર બંધબેસે છે.

જે લોકો વ્યવસાય પર વૉઇસમેઇલ છોડે છે તેઓ વૉઇસમેઇલ છોડવા માંગતા નથી. તેઓ તાત્કાલિક કંઈક કરવા માંગે છે. તેથી, વૉઇસમેઇલનું મૃત્યુ એ ખરેખર વૉઇસમેઇલની સ્વ-સેવામાં ઉત્ક્રાંતિ છે.

2017 માં, ફોરેસ્ટર રિસર્ચે ગ્રાહક સેવા કામગીરીમાં સ્વ-સેવા અને સ્વચાલિત વાર્તાલાપને પ્રાથમિકતા તરીકે ટાંક્યું હતું. ઉદાહરણ તરીકે, ઑનલાઇન બેંકિંગે લોકોને શીખવ્યું છે કે તેઓ ઝડપથી, સચોટ અને સગવડતાપૂર્વક પોતાની જાતને મદદ કરી શકે છે.

તેથી વૉઇસમેઇલ પછી શું આવે છે તેનો જવાબ છે “કૉલ સેન્ટરમાં AI”. જેમ સ્વચાલિત વૉઇસમેઇલ પેજરને બદલે છે, સ્વયંસંચાલિત એજન્ટો ગ્રાહકોને માનવ એજન્ટો ઉપલબ્ધ છે કે કેમ તે સિવાયના કાર્યો કરવાની મંજૂરી આપશે.

વૉઇસમેઇલ મૃત નથી, તે માત્ર અલગ છે

વૉઇસમેઇલ મૃત નથી. પરંતુ તેનો ઘટાડો ગ્રાહકોની સેવા પ્રદાતાઓ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની અપેક્ષા રાખવાની રીતમાં ફેરફાર તરફ નિર્દેશ કરે છે. તે ટેક્નોલોજીકલ એડવાન્સિસ દ્વારા સંચાલિત પરિવર્તન છે જેણે બદલામાં, સંદેશાવ્યવહારની સંસ્કૃતિને પ્રભાવિત કરી છે.

તેથી જ્યારે તમે વાંચો છો કે વૉઇસમેઇલ મરી ગયો છે, તમારા મિત્રો અને પરિવાર સાથે વાતચીત કરવા માટે તમે આજે જે માધ્યમોનો ઉપયોગ કરો છો તેના માટે તેનો અર્થ શું છે તે વિશે વિચારો અને જે રીતે AIs ગ્રાહક સેવા કેન્દ્રોને મધ્યમ અથવા લાંબા ગાળામાં બદલશે.