मैं हाल ही में एक लेख पढ़ रहा था कि कैसे संचालन किया जाए - एक शब्द - सोशल मीडिया पर रणनीतिजिसमें एक आतिथ्य विशेषज्ञ सोशल मीडिया पर निवेश पर नज़र रखने के यांत्रिकी का वर्णन करता है।
जो पढ़ा गया है, उससे सबसे दिलचस्प बात यह है कि हाल के अध्ययनों के अनुसार लगभग 75% उपभोक्ता - ऑनलाइन - खरीदारी करने के लिए आगे बढ़ने से पहले सोशल मीडिया पर संदर्भ देखें।
यह संभावना है, मुख्य रूप से घोटाले और खराब सेवा की मात्रा के कारण जो पूरे इंटरनेट पर तैरते हैं। सच कहूं, तो यह खोज करना मेरे लिए एक पुरानी आदत है कि क्या यह या उस कंपनी को खराब सेवा के लिए सूचित किया जाता है, या यदि जिस उत्पाद में मेरी दिलचस्पी है, उसकी अच्छी या बुरी प्रतिष्ठा है।
और यही वह जगह है जहां फेसबुक एक अच्छी या बुरी प्रतिष्ठा के बीच अंतर कर सकता है।
फेसबुक मनोरंजन बांटने से परे है
वास्तव में, हर दिन यह अधिक ध्यान देने योग्य है कि फेसबुक खुद को एक प्रभावी संचार चैनल के रूप में स्थापित कर रहा है। जबकि यह सच है कि अधिकांश फेसबुक उपयोगकर्ता मनोरंजन की तलाश में हैं, यह भी सच है कि न केवल तस्वीरें और वीडियो साझा किए जा सकते हैं। दैनिक अनुभव भी साझा किए जाते हैं और इंटरनेट के माध्यम से सेवाओं या वस्तुओं को प्राप्त करना लाखों लोगों के दैनिक जीवन का हिस्सा है; उनमें से कई सक्रिय फेसबुक उपयोगकर्ता हैं।
जिन लोगों को घोटाला किया गया है या खराब गुणवत्ता सेवा प्राप्त हुई है, वे इसे छतों से चिल्लाने के लिए तैयार नहीं होंगे - फेसबुक की चार हवाएं? संभवतः कुछ लोग प्रलोभन का विरोध करेंगे, और यह निश्चित है कि भविष्य में फेसबुक उपयोगकर्ताओं को इस बात का एहसास होगा कि उपकरण जो प्रदान करता है, वह अनुशंसाओं को खोजने के लिए अधिक बार होगा - सकारात्मक और नकारात्मक - अधिक या अधिक उत्पादों के लिए। ।
कंपनियों के लिए फेसबुक कितना उपयोगी है?
वही है जो टेलीफोन की पेशकश कर सकता था जब वह बड़े पैमाने पर बाजार में दिखाई देता था, या उस समय ई-मेल था। इस अंतर के साथ कि फेसबुक पर संपर्क "आमने-सामने" है - वस्तुतः बोलना।
यह केवल सामाजिक विज्ञापनों को प्राप्त करने के बारे में नहीं है, हालांकि Google खोज इंजन के साथ एक सादृश्य बनाना, यह Adsense के माध्यम से SERPs की गुलामी से गुजरने जैसा है। लेकिन - और Google के विपरीत - फेसबुक के फायदे स्थिति से सीमित नहीं हैं।
फेसबुक "उपभोक्ता से उपभोक्ता", C2C के संपर्क का लाभ उठाने की अनुमति देता है, और जो नए व्यापार मॉडल लागू किए गए हैं, वे इस ई-कॉमर्स प्रतिमान पर आधारित हैं।
मूल सिद्धांत को समझना जो फेसबुक को एक प्रभावी विपणन चैनल बनाता है: लोगों (दोस्तों) के बीच सूचना का सीधा प्रसार। और यह वास्तव में अंतरंग संपर्क है जब कंपनियों द्वारा उपयोग की जाने वाली जानकारी साझा करना चाहिए। कारण? यह बहुत सरल है।
उपभोक्ता की आंखों में विश्वसनीयता फ्रेमवर्क में उत्पाद को रखने के लिए सोशल मीडिया में निवेश करता है
पंद्रह साल पहले एक उत्पाद बेचना तुलनात्मक रूप से सीधा था। पारंपरिक मीडिया में प्रचार प्रभावी था और विज्ञापन अभियान के निवेश पर रिटर्न की गणना करना सरल था। विज्ञापनदाताओं ने अक्सर उत्पाद के लाभों को अतिरंजित किया, लेकिन कई लोगों के लिए यह अंतर बताना लगभग असंभव था।
आज, और उपलब्ध जानकारी की मात्रा के साथ, जनता पंद्रह साल पहले की तुलना में बहुत अधिक महत्वपूर्ण और बेहतर जानकारी है। यह कहना अब इतना आसान नहीं है कि बाजार पर सबसे अच्छा उत्पाद पेश किया जाता है, क्योंकि संभावित खरीदार कुछ खोजों, क्लिकों और लिंक को यह जानने से दूर करेगा कि क्या यह सच है या नहीं।
यही कारण है कि सोशल मीडिया - जैसे; फेसबुक - एक उत्पाद को विश्वसनीयता प्रदान करने में एक बेजोड़ लाभ प्रदान करता है। उपभोक्ता के लिए एक विज्ञापन देखना बहुत अलग है जो कहता है कि जुआन पेरेज़ इस बात की गवाही देते हैं कि उत्पाद उत्कृष्ट है, इवान कैडेना के फेसबुक बोर्ड पर एक लेखन देखने के लिए जो कहता है कि उसने उत्पाद खरीदा और अच्छा प्रदर्शन किया। बहुत अधिक अगर इवान कैडेना मेरे संपर्कों का हिस्सा है, या मेरा एक संपर्क है।
उपयोगकर्ताओं को उत्पन्न करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है भनभनाना उत्पादों की पेशकश की
शायद - और मैं शायद कह रहा हूं - ईकॉमर्स साइटों के लिए उस प्रकार के संचार को सुविधाजनक बनाना सुविधाजनक होगा। कैसे? यद्यपि मैं इस प्रकार के संचार प्रवाह को सुविधाजनक बनाने और यहां तक कि प्रोत्साहित करने के कई तरीकों के बारे में सोच सकता हूं।
उदाहरण के लिए, क्या किसी ने सोचा है - फेसबुक के खुले एपीआई का लाभ उठाते हुए - एक विजेट या प्लगइन को शामिल करने के लिए जो उपभोक्ता को उत्पाद और / या सेवा की समीक्षा लिखने और प्रोफ़ाइल पर संदेश के रूप में भेजने की अनुमति देता है?