Nedavno sam pročitao članak o tome kako operacionalizirati - kakva riječ - strategija na društvenim mrežama, u kojem stručnjak za ugostiteljstvo opisuje mehaniku praćenja ulaganja na društvenim mrežama.
Iz pročitanog, najzanimljivije je znati da prema nedavnim studijama približno 75% potrošača - na mreži - traži reference na društvenim mrežama prije nego što krene u kupnju.
To je vjerojatno, uglavnom zbog količine prevara i loše usluge koja se roji po cijelom Internetu. Da budem iskren, stara mi je navika tražiti prijavljuje li ova ili ona tvrtka lošu uslugu ili ako proizvod koji me zanima ima dobru ili lošu reputaciju.
I tu Facebook može napraviti razliku između dobre ili loše reputacije.
Facebook nadilazi dijeljenje zabave
Zapravo je svakim danom primjetnije da se Facebook uspostavlja kao prilično učinkovit komunikacijski kanal. Iako je istina da je većina korisnika Facebooka tamo u potrazi za zabavom, istina je i da se ne mogu dijeliti samo fotografije i videozapisi. Dijele se i svakodnevna iskustva, a stjecanje usluga ili dobara putem Interneta dio je svakodnevnog života milijuna ljudi; mnogi od njih proaktivni korisnici Facebooka.
Tko je prevaren ili je dobio nekvalitetnu uslugu, ne bi bio voljan vikati s krovova - četiri vjetra Facebooka? Vjerojatno bi se malo ljudi oduprlo iskušenju, a sigurno je da će u budućnosti, kada korisnici Facebooka shvate potencijal utjecaja koji alat pruža, sve češće nalaziti preporuke - pozitivne i negativne - za ili protiv sve više i više proizvoda.
Koliko je Facebook koristan za tvrtke?
Isti koji je telefon mogao ponuditi kad se pojavio na masovnom tržištu ili onaj koji je e-pošta tada imala. S tom razlikom što je na Facebooku kontakt "licem u lice" - virtualno govoreći.
Nije stvar samo u pribavljanju društvenih oglasa, premda je analogno s Googleovom tražilicom, to je poput prenošenja robovanja SERP-ova kroz Adsense. Ali - i za razliku od Googlea - prednosti Facebooka nisu ograničene položajem.
Facebook omogućuje iskorištavanje kontakta "potrošač s potrošačem", C2C, a novi poslovni modeli koji su implementirani temelje se na ovoj paradigmi e-trgovine.
Ispod je osnovno načelo koje Facebook čini učinkovitim marketinškim kanalom: izravno širenje informacija između ljudi (prijatelja). I upravo bi taj intimni kontakt prilikom dijeljenja informacija trebali koristiti tvrtke. Razlog? Vrlo je jednostavno.
Ulaže u društvene medije kako bi proizvod smjestio u okvir vjerodostojnosti u očima potrošača
Prije petnaest godina prodaja proizvoda bila je relativno jednostavna u usporedbi. Propaganda u tradicionalnim medijima bila je učinkovita i bila je jednostavnost izračunavanja povrata ulaganja u reklamnu kampanju. Oglašivači su često pretjerivali u blagodatima proizvoda, ali za mnoge je ljude bilo gotovo nemoguće utvrditi razliku.
Trenutno je i s količinom dostupnih informacija javnost mnogo kritičnija i bolje informirana nego prije petnaest godina. Više nije tako lako reći da se nudi najbolji proizvod na tržištu, jer će potencijalni kupac nakon nekoliko pretraživanja, klikova i veza saznati je li to istina ili nije.
Zbog toga društveni mediji - npr .; Facebook - pružaju neusporedivu prednost u pružanju vjerodostojnosti proizvoda. Potpuno je drugačije za potrošača da vidi oglas u kojem se kaže da Juan Pérez svjedoči da je proizvod izvrstan, da na Facebooku na ploči Ivána Cadene vidi napis koji kaže da je kupio proizvod i dobro se snašao. Puno više ako je Iván Cadena dio mojih kontakata ili je jedan od mojih kontakata.
Korisnike se može potaknuti na generiranje zujati ponuđenih proizvoda
Možda - i samo kažem možda - bi bilo prikladno da web stranice e-trgovine olakšaju tu vrstu komunikacije. Kako? Iako mogu smisliti nekoliko načina kako olakšati, pa čak i potaknuti ovu vrstu komunikacijskog toka.
Primjerice, je li nekome palo na pamet - koristeći prednosti Facebook-ovih otvorenih API-ja - da uključi widget ili dodatak koji potrošaču omogućuje da napiše recenziju proizvoda i / ili usluge i pošalje ga kao poruku na profil?