Ki ne hívta volna az ügyfélszolgálatot olyan kérdés megoldására, mint a kártya PIN-kódja? Vagy még ennél is rosszabb, amikor felhívja a PUK-t, mivel háromszor is helytelenül adta meg a PIN-kódot. Már biztosan nem az, hogy szinte semmit sem ad ingyen a mobiltelefonokon, és ez az A Vodafone nemrégiben precedenst teremtett, mert az események telefonon történő megoldásáért fizet, amikor ezeket az eseményeket nem a szolgálat rossz állapota okozza. Ez nem vicc, hanem olyan valóság, amely pénzbe kerülhet.
Még nem teszteltük, és elképzelhetjük, hogy konzultálni fognak a felhasználóval a fizetés előtt, de ez legalább számunkra meglepőnek tűnik. Bármivel konzultáljon a Vodafone (123) ügyfélszolgálatán, ajándékot hagyhat nekünk 2,50 euró a számlán.
Néhány napja van hírünk The Country hogy a nemzeti piac egyik legerősebb szereplője számolni fog az ilyen típusú kérdésekért, valamint a bankszámlaszám megváltoztatásával, a tartósság ellenőrzésével, a számla igénylésével vagy akár a számlázási cím megváltoztatásával. Mindez 2,50 euróba kerül, ha úgy dönt, hogy telefonon teszi.
Igaz, hogy egyre többen vagyunk abban, hogy hosszú ideig ragaszkodunk a telefonhoz, és egyszerű változtatásokat kérünk a konfigurációban, inkább a cégünk műszakjának honlapjára megyünk. De ennek felszámolása manapság szinte merésznek tűnik. Ily módon nem csak pénzt keresnek, hanem közvetlenül megijesztik a felhasználókat attól, hogy felhívják az ügyfélszolgálat számát, így kevesebb operátorra lesz szükségük, és kettős módon spórolnak.
Nem tudom, hogy az összeg konzisztens lesz-e, ugyanakkor sok olyan eset van, amikor a SAC-hoz érkező felhívásoknak nincs értelme, és röviden összefoglalva nehézkes. Ez várható volt. De biztosan alternatív elemeket adnak az önmenedzseléshez, és talán ez arra késztet bennünket, hogy megváltoztassunk néhány szokást.