Nemrégiben olvastam egy cikket arról, hogyan kell operacionalizálni - milyen szóval - stratégia a közösségi médiában, amelyben egy vendéglátás szakértő leírja a beruházások nyomon követésének mechanikáját a közösségi médiában.
Az olvasottak alapján a legérdekesebb tudni, hogy a legutóbbi tanulmányok szerint a fogyasztók körülbelül 75% -a - online - a szociális médiában keresi a hivatkozásokat, mielőtt vásárolni kezdene.
Valószínűleg ez főleg annak köszönhető, hogy a csalások száma és az egész interneten elárasztják a rossz szolgáltatást. Hogy őszinte legyek, régi szokásom arra keresni, hogy ennek vagy annak a vállalatnak rossz szolgáltatást jelentenek-e, vagy ha az engem érdeklő termék jó vagy rossz hírű.
És itt a Facebook képes különbséget tenni a jó vagy a rossz hír között.
A Facebook túlmutat a szórakozás megosztásán
Valójában minden nap jobban észrevehető, hogy a Facebook meglehetősen hatékony kommunikációs csatornának számít. Bár igaz, hogy a legtöbb Facebook-felhasználó szórakozást keres, az is igaz, hogy nemcsak fotókat és videókat lehet megosztani. A napi tapasztalatokat is megosztják, és a szolgáltatások vagy áruk megszerzése az interneten keresztül emberek millióinak mindennapi életének része; közülük sokan proaktív Facebook-felhasználók.
Akit átvertek vagy rossz minőségű szolgáltatásban részesítettek, az nem lenne hajlandó kiabálni a háztetőkről - a Facebook négy szele? Valószínűleg kevesen állnának ellen a kísértésnek, és az biztos, hogy a jövőben, amikor a Facebook-felhasználók rájönnek az eszköz által biztosított befolyás lehetőségére, egyre gyakrabban találnak pozitív és negatív ajánlásokat egyre több termék mellett vagy ellen.
Mennyire hasznos a Facebook a vállalatok számára?
Ugyanazt, amelyet a telefon kínálhatott a tömegpiac megjelenésekor, vagy azt, amelyet annak idején az e-mail kapott. Azzal a különbséggel, hogy a Facebookon a kapcsolat "szemtől szemben" - gyakorlatilag.
Ez nem csak a közösségi hirdetések megszerzéséről szól, bár hasonlít a Google keresőmotorjára, ez olyan, mintha a SERP-k rabszolgaságát adnánk át az Adsense-n keresztül. De - és ellentétben a Google-lal - a Facebook előnyeit nem korlátozza a pozíció.
A Facebook lehetővé teszi a "fogyasztó-fogyasztó" kapcsolat, a C2C előnyeinek kihasználását, és a bevezetett új üzleti modellek ezen az e-kereskedelmi paradigmán alapulnak.
Alatta található az az alapelv, amely a Facebookot hatékony marketingcsatornává teszi: az információk közvetlen terjesztése emberek (barátok) között. És pontosan ezt az intim kapcsolatot kell felhasználniuk az információk megosztása során a vállalatoknak. Az OK? Nagyon egyszerű.
Felhívja a közösségi médiát, hogy a terméket hitelességi keretrendszerbe helyezze a fogyasztó szemében
Tizenöt évvel ezelőtt a termék értékesítése viszonylag egyszerű volt ahhoz képest. A hagyományos médiában folytatott propaganda eredményes volt, és egyszerűség volt kiszámítani egy reklámkampány beruházási megtérülését. A hirdetők gyakran eltúlozták a termék előnyeit, de sok ember számára szinte lehetetlen volt különbséget tenni.
Jelenleg és a rendelkezésre álló információk mennyiségével a nyilvánosság sokkal kritikusabb és tájékozottabb, mint tizenöt évvel ezelőtt. Már nem olyan egyszerű azt mondani, hogy a piacon a legjobb terméket kínálják, mert a potenciális vásárlónak néhány keresés, kattintás és link lesz, ha megtudja, hogy ez igaz-e vagy sem.
Ezért a közösségi média - pl. Facebook - páratlan előnyt nyújt a termék hitelességének biztosításában. Nagyon más a fogyasztó számára, ha olyan hirdetést lát, amely szerint Juan Pérez tanúskodik arról, hogy a termék kitűnő, látni egy írást Iván Cadena Facebook-tábláján, miszerint ő vásárolta meg a terméket és jól sikerült. Sokkal inkább, ha Cadena Iván a kapcsolataim része, vagy valamelyikem kapcsolata.
A felhasználókat ösztönözni lehet a generálásra zümmögés a kínált termékek közül
Talán - és csak azt mondom, hogy talán - kényelmes lenne az e-kereskedelmi webhelyeknek megkönnyíteni az ilyen típusú kommunikációt. Hogyan? Bár többféleképpen gondolkodhatok az ilyen típusú kommunikációs folyamatok megkönnyítésére, sőt ösztönzésére.
Például eszébe jutott-e valakinek valaha - kihasználva a Facebook nyílt API-jait - olyan widgetet vagy bővítményt, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy véleményt írjon a termékről és / vagy szolgáltatásról, és üzenetként elküldje a profilnak?