Siapa yang tidak menghubungi layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan seperti kode PIN kartu? Atau lebih parah lagi, saat Anda menelepon untuk meminta PUK karena Anda salah memasukkan kode PIN hingga tiga kali. Jelas tidak lagi memberikan hampir tidak ada yang gratis di telepon seluler, dan memang begitu Vodafone baru saja menjadi preseden karena akan mengenakan biaya untuk menyelesaikan insiden melalui telepon, bila insiden ini tidak disebabkan oleh kondisi layanan yang buruk. Ini bukan lelucon, ini adalah kenyataan yang bisa menghabiskan uang Anda.
Kami belum mengujinya, dan kami dapat membayangkan bahwa mereka akan berkonsultasi dengan pengguna sebelum melakukan pembayaran, tetapi tampaknya ini mengejutkan bagi kami. Konsultasikan apa saja melalui telepon layanan pelanggan di Vodafone (123), Anda dapat memberikan kami hadiah 2,50 euro pada faktur.
Untuk beberapa hari kami mendapat kabar dari El País bahwa salah satu operator terkuat di pasar nasional Anda akan mengenakan biaya untuk jenis masalah ini, serta mengubah nomor rekening bank, memeriksa keabadian, meminta faktur atau bahkan mengubah alamat penagihan. Semua ini akan dikenakan biaya 2,50 euro jika Anda memutuskan untuk melakukannya melalui telepon.
Memang benar bahwa semakin banyak dari kita beralih dari terpaku ke telepon untuk waktu yang lama untuk meminta perubahan sederhana dalam konfigurasi, kami lebih suka pergi ke situs web shift perusahaan kami. Tapi menagih untuk ini tampaknya hampir berani bagiku hari ini. Lewat sini, tidak hanya akan menghasilkan uang, tetapi juga akan langsung menakut-nakuti pengguna agar tidak menghubungi nomor Layanan Pelanggan, jadi mereka akan membutuhkan lebih sedikit operator, dan mereka akan menghemat dengan cara ganda.
Saya tidak tahu apakah jumlahnya akan konsisten, namun ada banyak kasus panggilan ke SAC yang tidak masuk akal, dan singkatnya hal itu berat. Itu sudah diharapkan. Namun, tentunya mereka akan memberikan unsur-unsur alternatif dalam pengelolaan diri dan mungkin akan membuat kita mengubah beberapa kebiasaan.