מי לא התקשר לשירות לקוחות בכדי לפתור שאלה כמו קוד ה- PIN של הכרטיס? או אפילו יותר גרוע, כאשר אתה מתקשר לבקש את ה- PUK מכיוון שהזנת את קוד ה- PIN באופן שגוי עד שלוש פעמים. בהחלט כבר לא נותן כמעט כלום בחינם בטלפוניה ניידת, וזהו וודאפון זה עתה קבע תקדים מכיוון שהוא יגבה תשלום עבור פתרון אירועים בטלפון, כאשר אירועים אלה אינם נגרמים על ידי מצב השירות הלקוי. זו לא בדיחה, זו מציאות שיכולה לעלות לך כסף.
עדיין לא בדקנו את זה, ואנחנו יכולים לדמיין שהם יתייעצו עם המשתמש לפני ביצוע התשלום, אבל זה נראה לנו מפתיע לפחות. התייעץ עם כל דבר באמצעות טלפון שירות הלקוחות ב Vodafone (123), אתה יכול להשאיר לנו מתנה של 2,50 אירו על החשבונית.
במשך כמה ימים יש לנו את החדשות הארץ אחד המפעילים החזקים בשוק הלאומי אתה הולך לגבות תשלום עבור סוגים כאלה, כמו גם שינוי מספר חשבון הבנק, בדיקת הקביעות, בקשת החשבונית או אפילו שינוי כתובת החיוב. כל זה יעלה לכם 2,50 אירו אם תחליטו לעשות זאת בטלפון.
נכון שיותר ויותר מאיתנו עוברים להיות מודבקים לטלפון במשך זמן רב כדי לבקש שינויים פשוטים בתצורה, אנו מעדיפים להיכנס לאתר החברה שלנו. אבל חיוב בגין זה נראה כמעט נועז בימינו. בדרך זו, לא רק שהם ירוויחו כסף, אלא הם יפחידו ישירות את המשתמשים להתקשר למספר שירות הלקוחות, כך שהם יצטרכו פחות מפעילים, והם יחסכו בדרך כפולה.
אני לא יודע אם הסכום יהיה עקבי, אולם ישנם מקרים רבים של שיחות ל- SAC שאינן הגיוניות, ובקיצור הן מכבידות. זה היה צפוי. אבל, הם בוודאי יתנו אלמנטים אלטרנטיביים של ניהול עצמי ואולי זה יגרום לנו לשנות הרגלים מסוימים.