Siapa yang belum memanggil perkhidmatan pelanggan untuk menjawab soalan seperti kod PIN kad? Atau lebih teruk lagi, apabila anda menelefon untuk meminta PUK kerana anda salah memasukkan kod PIN hingga tiga kali. Sudah tentu tidak memberikan apa-apa secara percuma di telefon bimbit, dan itulah Vodafone baru saja menetapkan preseden kerana ia akan dikenakan untuk menyelesaikan insiden melalui telefon, apabila insiden ini tidak disebabkan oleh keadaan perkhidmatan yang buruk. Ini bukan jenaka, ia adalah kenyataan yang boleh membebankan wang anda.
Kami belum mengujinya, dan kami dapat membayangkan bahawa mereka akan berunding dengan pengguna sebelum melakukan pembayaran, tetapi nampaknya mengejutkan bagi kami. Rujuk apa sahaja melalui telefon perkhidmatan pelanggan di Vodafone (123), anda boleh memberikan hadiah kepada kami 2,50 euro pada invois.
Selama beberapa hari kami mendapat berita dari Negara bahawa salah satu pengendali terkuat di pasaran nasional anda akan mengenakan bayaran untuk jenis masalah ini, serta mengubah nombor rekening bank, memeriksa kekekalan, meminta faktur atau bahkan mengubah alamat penagihan. Semua ini akan dikenakan biaya 2,50 euro jika anda memutuskan untuk melakukannya melalui telefon.
Memang benar bahawa semakin banyak daripada kita yang tidak terpaku pada telefon untuk sementara waktu untuk meminta perubahan mudah dalam konfigurasi, kita lebih suka pergi ke laman web syarikat kita yang bertugas. Tetapi pengisian untuk ini nampaknya hampir berani hari ini. Dengan cara ini, mereka bukan sahaja akan menghasilkan wang, tetapi mereka secara langsung akan menakutkan pengguna daripada menghubungi nombor Perkhidmatan Pelanggan, jadi mereka memerlukan lebih sedikit operator, dan mereka akan menjimatkan dengan dua kali ganda.
Saya tidak tahu apakah jumlahnya akan konsisten, namun terdapat banyak kes panggilan ke SAC yang tidak masuk akal, dan secara ringkasnya ia membebankan. Itu sudah dijangkakan. Tetapi, tentunya mereka akan memberikan unsur alternatif pengurusan diri dan mungkin itu akan menjadikan kita mengubah beberapa tabiat.