Apple selalu terkenal sebagai salah satu syarikat yang menawarkan perkhidmatan purna jual terbaik kepada pelanggannya. Setelah 15 hari yang diatur oleh undang-undang telah berlalu, syarikat yang berpusat di Cupertino mengganti terminal dengan yang baru (sekiranya model tersebut telah berada di pasar untuk waktu yang singkat) atau dengan terminal yang diperbaiki, terminal yang belum dipulihkan secara langsung di kedai dan yang mesti dibawa ke perkhidmatan teknikal syarikat. Terminal ini menawarkan jaminan yang sama dengan yang baru, tetapi mereka sudah digunakan, jadi bateri, antara aspek lain, tidak akan mempunyai jangka masa yang sama dengan terminal baru.
Banyak pengguna yang tidak begitu setuju dengan cara memperbaharui peranti mereka apabila ia tidak dapat diperbaiki, tetapi satu-satunya perkara yang dapat kita lakukan di semua Kedai Apple di dunia, kecuali di Denmark dan mungkin juga di Amerika Syarikat.
Sebuah mahkamah Denmark baru saja memutuskan tuntutan pengguna terhadap syarikat yang berpangkalan di Cupertino, mengecam polisi penggantian Apple. Seperti yang telah saya komen, Apple memberikan terminal yang dipulihkan dan bukannya peranti baru, tetapi menurut mahkamah Apple Anda tidak boleh terus melakukan amalan ini di negara ini kerana nilai antara terminal baru dan terminal yang diperbaharui berbeza-beza.
Seperti logiknya Apple mengemukakan rayuan terhadap keputusan mahkamah, tetapi semuanya nampaknya menunjukkan bahawa ia mempunyai peluang yang sangat kecil untuk menang. Tetapi masalahnya ini boleh menjadi jauh lebih tinggi jika dalam perbicaraan anda ditangguhkan di Amerika Syarikat atas alasan yang sama, syarikat terpaksa menjalankan praktik yang sama, iaitu berhenti menawarkan terminal yang diperbaharui dan terpaksa mengganti terminal dengan kecacatan yang dilindungi oleh jaminan dengan terminal yang sama sekali baru.