"Vennligst legg igjen meldingen din etter tonen" Det var en av setningene som ble mest hørt av de som la meldinger i postkassen. Dette skjedde da du ringte for 30 år siden med lokale telefoner, men du fikk ikke svar fra samtalepartneren din, og aktiverer telefonsvareren.
Opprinnelig var telefonsvareren forløperen til taleposttjenester, regnet som en av de mest brukte nyvinningene på XNUMX-tallet. Bruken av denne plattformen ble mye brukt blant fasttelefon- og mobiltelefonbrukere.
Selv i dag tyr små og store selskaper over hele verden til en talepostmodus for å kommunisere komfortabelt med kundene sine. Talepost fungerer i hovedsak det samme som en telefonsvarer.
Men mens telefonsvarermeldinger lagres og åpnes lokalt, talepostmeldinger lagres på et eksternt sted, og du kan åpne dem hvor du vil.
Med bruken av mobiltelefoner ble tekstmeldinger populær over telefonsvarer. Faktisk har taleposten utviklet seg til versjoner som vi kan se i Google Voice-meldinger. Disse meldingene er kompatible med den nåværende generasjonen av Internett.
Men for å bedre forstå den nåværende virkeligheten til talepost, la oss lære litt om opprinnelsen til dette verktøyet som ble brukt til å sende nødmeldinger og holde milliarder av mennesker tilkoblet over hele verden.
Hvem oppfant taleposten?
Voicemail-systemet ble opprettet på 1970-tallet av Gordon Matthews (kallenavnet talepost far), en gründer og oppfinner som også grunnla Voice Mail Express (VMX), den gang verdens første produsent av talepostsystemer.
Matthews søkte om sitt første patent i 1979 og solgte sitt første VMX-talepostsystem til 3M året etter. Dette systemet tillot folk å legge igjen en melding uten at telefonen ringte.
De første talepostkassene var like store som kjøleskap. Det var i 1992 at disse enhetene ble redusert til størrelsen på arkivskap. Selvfølgelig fantes telefonsvarere før VMX-talepostsystemet, så la oss gå litt tilbake.
I 1898 fant Valdemar Poulsen opp et apparat kalt en telegraftelefon, som var utstyrt med en magnetisk opptaker. Den magnetiske opptaksteknikken til Poulsens oppfinnelse ville føre til utvikling av telefonsvareren.
I 1935 skapte den sveitsiske oppfinneren Willy Müller den første telefonsvareren. Denne oppfinnelsen hadde portabilitetsproblemer på grunn av dens høyde på en meter og komplekse struktur. I senere år gjennomgikk telefonsvarermodellen utviklet av Müller flere endringer.
I 1949 utviklet Joseph Zimmerman og George W. Danner Electronic Secretary, den første kommersielt vellykkede telefonsvareren. En annen kjent telefonsvarer var Phonetels Ansafone, designet av japaneren Kazuo Hashimoto., utgitt til det amerikanske markedet i 1960.
På XNUMX-tallet ble telefonsvarere mindre og rimeligere for hjemmebruk, så de ble raskt populære i amerikanske hjem.
De nylig oppfunnet talepostsystemene var for dyre for alle unntatt store selskaper å kjøpe dem. På begynnelsen av 1980-tallet, tjue timers lagring koster $180.000 XNUMX, men dette tallet falt til $13.000 1992 i XNUMX.
Når ble taleposten virkelig populær?
Voicemail-systemer revolusjonerte feltet for digital opptak. Det var en enhet som ga god lydkvalitet og flere funksjoner enn de gamle telefonsvarerne. De høye kostnadene deres gjorde imidlertid at få kunne kjøpe dem.
Så kom elektroniske stemmebehandlingskort, først utviklet i 1982 av teknologiprodusenten Dialogic Corporation.
Disse nye kortene tillot programmerere å installere talepostprogrammer på stasjonære datamaskiner. Denne teknologien gjorde talepostsystemer mye billigere, og feide kommunikasjonssektoren på kort tid.
Bortsett fra store selskaper, talepost var allerede begynt å bli brukt i små bedrifter og hjem. Det var et brukervennlig, sikkert og multifunksjonelt opptakssystem som tilbød stor bekvemmelighet for innringere.
Talepost erstattet tradisjonelle telefonsvarere fullstendig på slutten av 1990-tallet og ble det nye digitale svarsystemet på begynnelsen av det XNUMX. århundre.
Men hva med talepostsystemet i dag, som gjør at få bruker det i dag? Årsakene til at dette skjer er på grunn av tilstedeværelsen av nye meldingsalternativer.
Hvorfor bruker folk mindre talepost?
Det er en realitet: Bruken av talepost er synkende. Det faktum at dette verktøyet er ineffektivt, at kulturelle normer har utviklet seg og at nye teknologier er mer egnet til å gjøre denne jobben, er premissene bak denne situasjonen.
Talepost er et mindre effektivt informasjonsmedium enn tekst. Det krever din fulle oppmerksomhet, og det tar lengre tid å høre på noen som snubler i en telefonsvarer enn å lese den tilsvarende teksten.
Og det er at taleposten i seg selv var et ubehagelig verktøy, men du visste det ikke. Hvis du mottok en talemelding på mobilen, måtte du ringe et tjenestenummer og taste inn et passord du ofte har glemt. Fordi du bare fikk sporadiske talemeldinger.
For hvem SMS og WhatsApp er deres viktigste kommunikasjonsmåter, talepost er unødvendig sløsing. Men er fremtiden bare tekst? Ikke nødvendigvis.
Samlet melding og visuell talepost
Når vi analyserer hvordan teknologier endrer måten vi kommuniserer på, forstår vi umiddelbart at budskapet ikke er mediet. Og det er det innholdet i en melding og kanalen som brukes til å overføre den blir stadig mer adskilt.
Visuell talepost og enhetlig melding er klare eksempler på dette. Hvis du for eksempel abonnerer på Microsoft Exchange Unified Messaging, kommer talemeldinger til innboksen din i MP3-format og transkriberes til tekst.
Millennials preferanser for å kommunisere med tekst setter forpliktelser både på den som sender talemeldingen og den som mottar den.
Noen ganger kan det være vanskeligere å skrive en melding enn å spille inn en talemelding. Automatisk transkripsjon letter byrden for begge parter.
Virkningen på kommunikasjonen med brukerne er todelt
Brukere forventer i økende grad at bedrifter kommuniserer med dem på deres egne premisser. En samtale som starter i ett medium kan skifte til et annet flere ganger i løpet av livet, noe som er bevis på omnikanal.
Det som ved første øyekast ser ut til å være en nedgang i bruken av talepost, er faktisk en endring i måten forbrukere ser på kommunikasjon. Dette går hånd i hånd med en økende preferanse for selvbetjening.
Talepost på kundesenter eller muligheten for kunder til å be om tilbakeringing på et tidspunkt hvor det er mindre aktivitet er ikke annet enn pyntegjenstander i forhold til det som ligger foran oss i fremtiden.
Selvbetjent omsorg og AIer
Hvis formålet med talepost (og før det, personsøkere) var å gi et asynkront alternativ for telefonkommunikasjon, så passer det rett inn i selvbetjeningshistorien.
Folk som legger igjen en talepost i en bedrift, ønsker ikke å legge igjen en talepost. De vil ha noe gjort umiddelbart. Derfor, Døden av talepost er egentlig utviklingen av talepost til selvbetjening.
I 2017 siterte Forrester Research selvbetjening og automatiserte samtaler som en prioritet i kundeserviceoperasjoner. Nettbank har for eksempel lært folk at de kan hjelpe seg selv raskt, nøyaktig og praktisk.
Så svaret på det som kommer etter telefonsvarer er "AI i kundesenteret". Akkurat som automatisert talepost erstattet personsøkere, automatiserte agenter vil tillate kunder å gjøre ting utover om menneskelige agenter er tilgjengelige.
Voicemail er ikke død, det er bare annerledes
Voicemail er ikke død. Men nedgangen peker på en endring i måten kunder forventer å samhandle med tjenesteleverandører på. Det er en endring drevet av teknologiske fremskritt som igjen har påvirket kommunikasjonskulturen.
Så når du leser at taleposten er død, tenk på hva det betyr for midlene du bruker i dag for å kommunisere med venner og familie og i måten AI-er vil endre kundeservicesenter, på mellomlang eller lang sikt.