W latach 90. i na początku 2000 r. piractwo było na porządku dziennymNie tylko ze względu na cenę, jaką miały niektóre aplikacje lub systemy operacyjne, ale także na trudności związane z możliwością ich legalnego zakupu, ponieważ połączenia internetowe nie były ani płaskie, ani oferowały obecnych prędkości.
Obecnie zakupy cyfrowe, zarówno muzyka, jak i aplikacje lub filmy, są na porządku dziennym. Każdy z nas kiedykolwiek kupił aplikację lub grę na swoje urządzenie mobilne, niezależnie od tego, czy jest to iOS czy Android, i chcieliśmy poprosić o zwrot z różnych powodów.
Powody zwrotu aplikacji lub gry mogą być jednymi z najbardziej zróżnicowanych, albo ponieważ nie zawiera oczekiwanych przez nas funkcji, nie podoba nam się interfejs użytkownika, nie działa poprawnie na naszym urządzeniu (szczególnie w ekosystemie Androida).
Poproś o zwrot aplikacji to inny proces na iOS i Androidzie, a także warunki oferowane przez obie platformy, aby móc skorzystać z naszego prawa do zwrotu. Jeśli chcesz wiedzieć, jak możemy zwrócić aplikację na Androida i iOS, musisz wykonać kroki, które szczegółowo opisujemy poniżej.
Jak zwrócić aplikację lub grę na Androida
Przed przystąpieniem do żądania zwrotu kwoty, którą zapłaciliśmy za porównanie cyfrowe, czy to gra, czy aplikacja, musimy wiedzieć, jakie warunki i zasady oferowane przez platformę Android.
Android oferuje nam okres 2 godzin aby móc zwrócić aplikację od momentu jej zakupu. Android nie chce, aby ludzie korzystali ze Sklepu Play i uważa, że za dwie godziny mamy wystarczająco dużo czasu na przetestowanie i sprawdzenie, czy aplikacja lub gra spełnia nasze potrzeby.
Proces zwrotu aplikacji w systemie Android
- Najpierw wchodzimy na stronę Sklepu Play z naszym kontem przez ten link.
- Następnie klikamy zakładkę Historia zamówień i szukamy aplikacji, z której chcemy otrzymać zwrot pieniędzy.
- Następnie kliknij Więcej i Poproś o zwrot pieniędzy / Zgłoś problem.
- Wreszcie musimy wybierz powód dla którego chcemy zażądać zwrotu pieniędzy z pokazanego menu rozwijanego.
- Na koniec możemy dodać kilka wierszy tekstu, aby wyjaśnić problem. Aby zażądać zwrotu, kliknij Wyślij.
Jak zwrócić zakup cyfrowy na Androida
Uważamy muzykę, filmy i książki za zakupy cyfrowe. Cała ta zawartość nie może zostać zwrócona na platformę. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy zawartość jest wadliwacoś, co jest praktycznie niemożliwe.
Powód jest logiczny, zwłaszcza w przypadku filmu, ponieważ raz go zwizualizowaliśmy, przestaje mieć zainteresowanie, które zmotywowało nas do zakupu.
Jak poprosić o zwrot kosztów subskrypcji na Androida
W tym sensie Google nie lubi zwrócić pieniądze, które zapłaciliśmy za abonamentJeśli zapłaciliśmy, używamy go, kropka. Kiedy subskrybujemy usługę dostępną za pośrednictwem różnych aplikacji dostępnych w Sklepie Play, Google wyjaśnia nam, że jeśli będziemy kontynuować, nie będziemy mogli żądać zwrotu zapłaconej kwoty.
Jedyne, co mamy, to cieszyć się okresem promocji i anuluj przed końcem ostatniego dnia. Aby to zrobić, musimy wykonać następujące kroki na naszym terminalu z Androidem:
- Najpierw przechodzimy do Play Store i uzyskujemy dostęp do menu naszego konta.
- Następnie kliknij Subskrypcje. Następnie zostaną wyświetlone wszystkie subskrypcje, które zakontraktowaliśmy w tym czasie.
- Aby anulować subskrypcję, wystarczy kliknąć przycisk anulować.
Jak zwrócić aplikację lub grę na iOS
W przeciwieństwie do Androida, sklep z aplikacjami i grami Apple oferuje nam okres zwrotu do 14 dni aby zwrócić wszystkie dokonane przez nas zakupy. Po upływie tego okresu nie można zażądać zwrotu pieniędzy.
W 99% przypadków nie będziemy mieli problemu z żądaniem zwrotu wniosku. Ten 1% odpowiada przypadkom, w których Apple odmawia powrotu wniosku.
Jeśli regularnie kupujemy i zwracamy wiele aplikacji i gier, nadużywasz systemu oraz jak przypomina Apple w warunkach świadczenia usług „... możesz odrzucić żądanie zwrotu, jeśli istnieją dowody na nieuczciwe użycie lub nadużycie usługi”.
Proces zwracania aplikacji w systemie iOS
Aby poprosić o zwrot kosztów aplikacji lub gry które wcześniej zakupiliśmy, musimy wykonać następujące czynności:
- Przede wszystkim musimy odwiedzić sieć reportproblem.apple.com e wprowadź dane naszego konta.
- Następnie musimy przejść do aplikacji, którą chcemy zwrócić, kliknąć przycisk Punkt.
- Wreszcie musimy wybierz powód dla którego chcemy zwrócić aplikację, którą mamy do dyspozycji w rozwijanym polu i w razie potrzeby wprowadzić więcej informacji w polu tekstowym.
- Wreszcie klikamy Wyślij i musimy tylko poczekać, aż Apple odpowie.
Jeśli nie nadużyliśmy tej usługi, proces jest praktycznie automatyczny i już za kilka godzin, czasem minut otrzymamy e-mail potwierdzający, że przyjęli zwrot aplikacji lub gry z faktura z kwotami ujemnymi.
Jak zwrócić zakup cyfrowy na iOS
Zakupy cyfrowe, które robimy w iTunes i Apple App Store, niezależnie od tego, czy są to książki, filmy czy muzyka nie można ich zwrócić w żadnym momencie, jak w Androidzie, z tego samego powodu, który wyjaśniłem.
Jeśli zawartość jest wadliwa i chcemy zażądać zwrotu, musimy odwiedzić sieć reportproblem.apple.comprzejdź do sekcji odpowiadającej nośnikowi (film, program telewizyjny, muzyka lub książki) i kliknij punkt, aby wyświetlić cztery opcje, które pozwalają nam zdecydować się na zwrot pieniędzy.
Jak poprosić o zwrot kosztów subskrypcji na iOS
Jeśli nie mieliśmy uwaga, aby anulować subskrypcję na czas Na naszym urządzeniu Apple pozwala nam zażądać zwrotu zapłaconej kwoty, ponownie za pośrednictwem tej samej witryny internetowej, której używamy, aby zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za aplikacje lub gry. W takim przypadku dostępne nam opcje żądania to:
- Nie chciałem przedłużać subskrypcji.
- Nie otrzymałem treści subskrypcji.
- Treści objęte subskrypcją nie są odtwarzane lub nie działają
- Moja subskrypcja nie działa.
Po wybraniu powodu, dla którego jesteśmy zmuszeni anulować subskrypcję i zażądać zwrotu pieniędzy, który zapłaciliśmy, możemy dodać więcej szczegółów w dolnym polu tekstowym i na koniec kliknąć Wyślij.
Kwota zakupów zintegrowanych w żadnym przypadku nie podlega zwrotowi
Zintegrowane zakupy, zarówno w grach, jak i aplikacjach, nie są uważane za podlegające zwrotowi w żadnym momencie na żadnej platformie. Ten rodzaj zakupów występuje zwykle w zdecydowanej większości przypadków w grach i pozwala nam kupować przedmioty kosmetyczne lub podnosić naszą pozycję w grze, zakupy, których zarówno Google, jak i Apple nie mogą same się odwrócić, a raczej musi to zrobić programista.
W przypadku gier typu Fortnite sama gra pozwala nam maksymalnie trzykrotnie zażądać zwrotu pieniędzy za monety użyte w grze, indyków (ale nie pieniędzy, które zainwestowaliśmy w zakup tych indyków) na wypadek, gdybyśmy popełnili błąd przy zakupie lub żałowaliśmy. Mamy tylko trzy możliwości, więcej niż wystarczająco, aby użytkownicy nie nadużyli tego.