IPhone 5 pojawił się na rynku z 4-calowym ekranem i nowymi materiałami w swojej konstrukcji, pomijając szkło z tyłu. Ale oznaczało to również ból głowy dla użytkowników, którzy kupili urządzenie w kolorze czarnym, ponieważ powłoka urządzenia zaczęła wykazywać uszkodzenia przy najmniejszym tarciu, chociaż urządzenie chroniło pokrywą wszystkie najbardziej podatne elementy urządzenia. W następnej generacji Apple całkowicie wyeliminował ten kolor, oszukując się powyższym problemem, stwierdzając to będąc produktem aluminiowym porysowanym może ujawnić swój naturalny kolor.
Kiedy Apple wprowadziło iPhone'a 7 w błyszczącej czerni, wiele mediów pochwaliło nowy kolor, ale jednocześnie mocno skrytykowało wybór Apple'a, ponieważ to urządzenie miał wszystkie karty do głosowania, aby stać się nowym iPhone'em 5. Ale nie. To nie ten kolor zaczyna sprawiać firmie problemy, ale jego odpowiednik w matowym wykończeniu. Strona wsparcia Apple zapełnia się użytkownikami twierdzącymi, że ich zupełnie nowy matowy czarny iPhone 7 traci farbę.
Jak zwykle w Apple, odpowiedź, którą oferuje wszystkim użytkownikom, którzy manifestują ten problem, jest taka nie objęte gwarancją. Firma nie chce odpowiadać za problem z jednym ze swoich urządzeń, które z pewnością nie jest tanie. Od jakiegoś czasu problemy urządzeń produkowanych przez Apple, takie jak ekran iPhone'a 6 Plus, bateria iPhone'a 6s, a teraz chipy matowego czarnego iPhone'a 7, stawiają firmę w złym miejscu, ponieważ początkowo nigdy nie uznaje, że może to być problem produkcyjny lub projektowy urządzenia, zawsze obwiniając użytkownika końcowego.
Przed wydaniem oficjalnego oświadczenia firma powinna zbadać elementy tych terminali, aby sprawdzić, czy przypadkowo wszystkie terminale, które doświadczyły tego problemu lub cierpią na niego, są częścią tego samego numeru partii, co mogłoby świadczyć o tym, że problem dotyczy konkretnej partii, aby wymienić urządzenie i wyjaśnić wszelkie wątpliwości co do trwałości tego konkretnego urządzenia. Wygląda jednak na to, że Apple przyzwyczaił się do tego i polubił cytat Don Kichota Niech mówią o mnie, nawet jeśli jest źle.