A Apple sempre foi conhecida por ser uma das empresas que oferece o melhor serviço pós-venda aos seus clientes. Passados os 15 dias regulamentados por lei, a empresa sediada em Cupertino substitui o terminal por um novo (caso esse modelo já esteja no mercado há pouco tempo) ou por um recondicionado, terminais que não foram restaurados diretamente na loja e que tiveram que ser levados ao serviço técnico da empresa. Esses terminais nos oferecem as mesmas garantias que um novo, mas eles já foram usados, então a bateria, entre outros aspectos, não terá a mesma duração de um novo terminal.
Muitos são os usuários que não concordam com essa forma de renovar seus aparelhos quando não podem ser consertados na loja, mas é a única coisa que podemos fazer em todas as Apple Stores do mundo, exceto na Dinamarca e provavelmente em breve também nos Estados Unidos.
Um tribunal dinamarquês acaba de decidir sobre o processo de um usuário contra a empresa com sede em Cupertino, denunciando a política de substituição da Apple. Como comentei, a Apple oferece terminais restaurados em vez de novos dispositivos, mas de acordo com o tribunal da Apple Você não pode continuar fazendo essa prática no país porque o valor entre um terminal novo e um reformado varia muito.
Como é lógico, a Apple recorre da decisão do tribunal, mas tudo parece indicar que tem muito poucas hipóteses de vitória. Mas o problema pode ser muito maior se no julgamento você tiver pendente nos Estados Unidos pelo mesmo motivo, a empresa é obrigada a realizar a mesma prática, ou seja, deixar de oferecer terminais recondicionados e ser obrigada a substituir os terminais com defeitos cobertos pela garantia por terminais totalmente novos.