Apple a fost întotdeauna caracterizată ca una dintre companiile care oferă clienților săi cel mai bun serviciu post-vânzare. Odată trecute cele 15 zile reglementate de lege, compania cu sediul în Cupertino înlocuiește terminalul cu unul nou (în cazul în care acel model este pe piață de puțin timp) sau cu unul recondiționat, terminale care nu au putut fi restaurate.direct in magazin si care au trebuit duse la serviciul tehnic al firmei. Aceste terminale ne oferă aceleași garanții ca și unul nou, dar au fost deja folosite, așa că bateria, printre alte aspecte, nu va avea aceeași durată ca un terminal nou.
Mulți utilizatori nu sunt de acord cu acest mod de a-și reînnoi dispozitivele atunci când acestea nu pot fi reparate în magazin, dar este singurul lucru pe care îl putem face în toate Apple Store-urile din lume, cu excepția Danemarcei și probabil în curând și în Statele Unite.
O instanță daneză tocmai s-a pronunțat asupra unui proces de utilizare împotriva companiei din Cupertino, în care a fost denunțată politica de înlocuire a Apple. După cum am menționat, Apple oferă terminale recondiționate în loc de dispozitive noi, dar conform instanței Apple nu pot continua să desfășoare această practică în țară deoarece valoarea dintre un terminal nou și unul restaurat variază foarte mult.
Desigur, Apple va contesta decizia instanței, dar totul pare să indice că are șanse foarte mici de câștig. dar problema ar putea fi mult mai mare dacă în procesul aflat pe rol în Statele Unite din același motiv, firma este nevoita sa efectueze aceeasi practica, adica sa nu mai ofere terminale reconditionate si sa fie nevoita sa inlocuiasca terminalele cu defecte acoperite de garantie cu terminale complet noi.