Cine nu a sunat la serviciul pentru clienți pentru a rezolva o întrebare precum codul PIN al cardului? Sau și mai rău, când suni pentru a întreba despre PUK, deoarece ai introdus incorect codul PIN de până la trei ori. Cu siguranță nu mai că nu oferă aproape nimic gratis pe telefonia mobilă și asta este Vodafone tocmai a creat un precedent pentru că va taxa pentru rezolvarea incidentelor prin telefon, când aceste incidente nu sunt cauzate de starea proastă a serviciului. Nu este o glumă, este o realitate care te-ar putea costa bani.
Nu l-am testat încă și ne putem imagina că vor consulta utilizatorul înainte de a efectua plata, dar pare cel puțin surprinzător. Consultați orice prin numărul de telefon al serviciului clienți la Vodafone (123), ne puteți lăsa un cadou de 2,50 euro pe factura.
Acum câteva zile am avut vești de la Țara că unul dintre cei mai puternici operatori de pe piaţa naţională vor face taxe pentru acest tip de probleme, precum și schimbarea numărului de cont bancar, verificarea permanenței, solicitarea facturii sau chiar schimbarea adresei de facturare. Toate acestea te vor costa 2,50 euro dacă te decizi să o faci la telefon.
Este adevarat ca tot mai multi dintre noi trecem de la a sta mult timp lipiti de telefon la solicitarea unor simple modificari in configuratie, preferam sa mergem pe site-ul companiei noastre. Dar taxarea pentru asta mi se pare aproape îndrăzneață în aceste vremuri. Prin urmare, Nu numai că vor câștiga bani, dar vor speria direct utilizatorii să nu sune la numărul Serviciului Clienți, deci vor avea nevoie de mai puțini operatori și vor economisi printr-o rută dus-sens.
Nu știu dacă suma va fi adecvată, totuși sunt multe cazuri de apeluri la SAC care nu au sens, și sunt în cele din urmă oneroase. Era de așteptat. Dar, cu siguranță vor oferi elemente alternative de autogestionare și poate ne vor face să schimbăm unele obiceiuri.