Am citit recent un articol despre cum să operaționalizăm - ce cuvânt - strategie pe social media, în care un expert în ospitalitate descrie mecanica urmăririi investițiilor pe social media.
Din cele citite, cel mai interesant lucru este să știm că, potrivit studiilor recente, aproximativ 75% dintre consumatori - online - caută referințe pe rețelele de socializare înainte de a continua să facă o achiziție.
Acest lucru este probabil, în principal din cauza cantității de escrocherii și a serviciilor proaste care roiesc pe tot Internetul. Pentru a fi sincer, este un obicei vechi pentru mine să aflu dacă această companie sau acea companie este raportată pentru un serviciu slab sau dacă produsul care mă interesează are o reputație bună sau proastă.
Și acolo Facebook poate face diferența între o reputație bună sau proastă.
Facebook merge dincolo de partajarea divertismentului
De fapt, în fiecare zi este mai remarcabil faptul că Facebook se impune ca un canal de comunicare destul de eficient. Deși este adevărat că majoritatea utilizatorilor Facebook sunt acolo în căutare de divertisment, este de asemenea adevărat că nu numai fotografiile și videoclipurile pot fi partajate. Experiențele zilnice sunt, de asemenea, partajate, iar achiziționarea de servicii sau bunuri prin intermediul internetului face parte din viața de zi cu zi a milioane de oameni; mulți dintre ei utilizatori proactivi de Facebook.
Cine a fost înșelat sau a primit un serviciu de calitate slabă nu ar fi dispus să-l strige din cele patru vânturi - cele patru vânturi ale Facebook-ului? Probabil puțini oameni ar rezista tentației și este sigur că în viitor, pe măsură ce utilizatorii Facebook își vor da seama de potențialul de influență pe care instrumentul îl oferă, va fi mai frecvent să găsim recomandări - pozitive și negative - pentru sau împotriva a tot mai multe produse.
Cât de util este Facebook pentru companii?
Același lucru pe care l-ar fi putut oferi telefonul atunci când a apărut pe piața de masă sau cel pe care îl avea atunci e-mail-ul. Cu diferența că pe Facebook contactul este „față în față” - practic vorbind.
Nu este vorba doar de achiziționarea de reclame sociale, deși face o analogie cu motorul de căutare Google, este ca și cum ai trece sclavia SERP-urilor prin Adsense. Dar - și spre deosebire de Google - avantajele Facebook nu sunt limitate de poziție.
Facebook face posibil să profite de contactul „consumator la consumator”, C2C, iar noile modele de afaceri care au fost implementate se bazează pe această paradigmă a comerțului electronic.
Dedesubt este principiul de bază care face din Facebook un canal de marketing eficient: diseminarea directă a informațiilor între oameni (prieteni). Și tocmai acest contact intim atunci când partajează informații este cel care ar trebui folosit de companii. Motivul? E foarte simplu.
Invită în rețelele sociale pentru a plasa produsul într-un cadru de credibilitate în ochii consumatorului
În urmă cu XNUMX ani, vânzarea unui produs era relativ simplă în comparație. Propaganda în mass-media tradițională a fost eficientă și a fost o simplitate să calculăm randamentul investiției unei campanii publicitare. Agenții de publicitate au exagerat adesea beneficiile produsului, dar pentru mulți oameni a fost aproape imposibil să se facă diferența.
În prezent, și cu cantitatea de informații disponibile, publicul este mult mai critic și mai bine informat decât acum cincisprezece ani. Nu mai este atât de ușor să spunem că se oferă cel mai bun produs de pe piață, deoarece potențialul cumpărător va fi la câteva căutări, clicuri și linkuri departe de a ști dacă acest lucru este adevărat sau nu.
De aceea, rețelele sociale - de exemplu; Facebook - oferă un avantaj de neegalat în a oferi credibilitate unui produs. Este foarte diferit pentru consumator să vadă un anunț care spune că Juan Pérez mărturisește că produsul este excelent, să vadă o scriere pe tabloul de Facebook al lui Iván Cadena care spune că a cumpărat produsul și că a făcut bine. Mult mai mult dacă Iván Cadena face parte din contactele mele sau este unul dintre contactele mele.
Utilizatorii pot fi încurajați să genereze bâzâit dintre produsele oferite
Poate - și spun doar poate - ar fi convenabil pentru site-urile de comerț electronic să faciliteze acel tip de comunicare. Cum? Deși mă pot gândi la mai multe moduri de a facilita și chiar a încuraja acest tip de flux de comunicare.
De exemplu, i sa întâmplat vreodată cuiva - profitând de API-urile deschise Facebook - să includă un widget sau un plugin care să permită consumatorului să scrie o recenzie a produsului și / sau serviciului și să o trimită ca mesaj către profil?