Kdo ni poklical službe za pomoč strankam, da bi rešil vprašanje, kot je koda PIN kartice? Ali še huje, ko pokličete in zahtevate PUK, ker ste do trikrat napačno vnesli kodo PIN. Vsekakor ne več, da v mobilni telefoniji skoraj nič ne daje brezplačno, in to je to Vodafone je pravkar ustvaril precedens, ker bo zaračunaval reševanje incidentov po telefonu, kadar teh incidentov ne povzroča slabo stanje storitve. To ni šala, to je resničnost, ki bi vas lahko stala.
Nismo ga še preizkusili in lahko si predstavljamo, da se bo pred plačilom posvetoval z uporabnikom, a zdi se nam vsaj presenetljivo. Posvetujte se s katerim koli telefonom za pomoč strankam na Vodafone (123), za katerega bi nam lahko pustili darilo 2,50 evra na računu.
Za nekaj dni imamo novice iz Država da je eden najmočnejših operaterjev na nacionalnem trgu boste plačali za te vrste težav, kot tudi spreminjanje številke bančnega računa, preverjanje trajnosti, zahtevanje računa ali celo spreminjanje naslova za izstavitev računa. Vse to vas bo stalo 2,50 evra, če se boste odločili po telefonu.
Res je, da vedno več nas od tega, da smo dlje časa prilepljeni na telefon, zahtevamo preproste spremembe v konfiguraciji, raje gremo na spletno mesto našega podjetja. Toda zaračunavanje tega se mi danes zdi skoraj drzno. V to smer, ne samo, da bodo zaslužili, temveč bodo uporabnike neposredno prestrašili, da ne bi poklicali številke službe za stranke, zato bodo potrebovali manj operaterjev in bodo prihranili na dvojni način.
Ne vem, ali bo znesek skladen, vendar je veliko primerov klicev na SAC, ki niso smiselni in skratka obremenjujoči. Pričakovano je bilo. Zagotovo pa bodo dali alternativne elemente samoupravljanja in morda bomo zaradi tega spremenili nekatere navade.