Cómo solucionar el error “se ha detenido el proceso com.google.process.gapps”

Uno de los problemas a los que siempre se ha enfrentado Android prácticamente desde que llegara al mercado, ha sido la compatibilidad con los dispositivos donde se instala, ya que no está diseñado específicamente para un hardware concreto, como si ocurre con iOS de Apple y los iPhone. Este, y no otro, es el principal problema al que se encuentran los fabricantes a la hora de actualizar sus dispositivos a las nuevas versiones, ya que no solo tienen que optimizar la versión de Android a sus dispositivos, sino que además, tienen que añadir la dichosa capa de personalización.

Pero aún así, siempre nos podemos encontrar con algún error de funcionamiento, ya sea por culpa de la versión de Android que no ha sido optimizada completamente a nuestro modelo de terminal, o bien por la capa de personalización. Uno de los errores más habitual afecta tanto a las aplicaciones como al funcionamiento del terminal. En este artículo nos vamos a centrar en solucionar el error “se ha detenido el proceso com.google.process.gapps”, un error que en la mayoría de ocasiones no nos permite descargar aplicaciones de la Google Play Store.

Este error comenzó a aparecer en Android Kitkat 4.4.2 y desde entonces parece que los chicos de Google no se han molestado en buscar una solución que no obligue a los usuarios a tener que recurrir a internet, ya que hasta en las últimas versiones de Android, en el momento de escribir este artículo nos encontramos en Android 8.0 Oreo, sigue siendo un problema más que recurrente en muchos terminales. A continuación os ofrecemos diferentes soluciones a este problema, evitando en todo momento la solución más drástica que consiste en hacer hard reset del dispositivo y borrar todo su contenido.

Borra la caché de la aplicación que nos da problemas

Si este error pasa habitualmente cada vez que abres una aplicación es probable que la propia aplicación sea la que está chocando con el sistema, por lo que la primera medida que debemos tomar es borrar la caché de la misma.

Para borrar la caché de la aplicación tan solo tenemos que dirigirnos hasta Ajustes > Aplicaciones y seleccionar la aplicación en cuestión. Al pulsar sobre ella, no dirigimos hasta la parte de abajo y pulsamos en Borrar caché.

Elimina las últimas aplicaciones que has instalado

Desinstalar - Borrar aplicaciones en Android

Cuando el problema lo encontramos en una aplicación que llevaba un tiempo instalada en nuestro dispositivo, es muy posible que este se encuentre en la última aplicación que hemos instalado, algo que desgraciadamente es bastante habitual en Android.

Para solucionar este problema de funcionamiento, lo primero que debemos hacer es desinstalar la aplicación, ya sea directamente a través de Ajustes > Aplicaciones, o bien a través de una aplicación de terceros que nos permita realizar esta función.

Borra las últimas actualizaciones que has descargado

Borra actualizaciones de las aplicaciones en Android

Si desde que hemos instalado la actualización de la aplicación, esta ha comenzado a mostrarnos ese mensaje, el problema puede que encuentre en la última actualización de la aplicación que hemos instalado, por lo que para ir descartando problemas, lo primero que debemos hacer es desinstalarlo las actualizaciones.

Para desinstalar las actualizaciones, nos dirigimos nuevamente hasta Ajustes > Aplicaciones y seleccionamos sobre la aplicación en cuestión. En la parte superior, encontramos la opción Forzar detención y Desinstalar actualizaciones. Al seleccionar esta última, nuestro dispositivo eliminará cualquier rastro de la última actualización y dejará la aplicación como al principio, cuando funcionaba correctamente.

Restablecer las preferencias de las aplicaciones

Eliminar preferencias aplicaciones en Android

La última solución que os proponemos, antes de adentrarnos en lo que probablemente será el origen del problema y que no está relacionado con las aplicaciones directamente, sino con el sistema, podemos restablecer las preferencias de las aplicaciones. Para restablecer las preferencias de las aplicaciones nos dirigimos hasta Ajustes > Aplicaciones y pulsamos en la pestaña Todas.

A continuación, nos dirigimos al menú situado en la esquina superior derecha de la pantalla, representado por tres puntos en vertical y seleccionamos Restablecer preferencias. Antes de confirmar el proceso, Android nos mostrará un mensaje en el que nos confirma que se restablecerán las preferencias de todas las aplicaciones deshabilitadas, las notificaciones de las aplicaciones deshabilitadas, aplicaciones para acciones predeterminadas, restricciones de datos en segundo plano para aplicaciones y todas las restricciones de permisos.

Una vez hemos realizado este proceso, y hemos comprobado como la aplicación que nos daba problemas ha vuelto a funcionar, debemos nuevamente establecer los ajustes que de forma individual tenía cada aplicación, por como puede el acceso a la localización, a los datos móviles…

Borrar los datos de los servicios de Google Play

Borrar datos Google Play Services

Si después de probar todas las opciones anteriores, todo parece indicar que el problema no reside en las aplicaciones en si, sino que lo encontramos en los servicios de Google Play. Google Play Services es la aplicación de sistema de Android que permite tener a todas las aplicaciones del sistema siempre actualizadas y que además se encargan de que todas las aplicaciones estén siempre actualizadas a la última versión disponible.

Al realizar este proceso, todas las preferencias y ajustes establecidos en Google Play se borrarán estableciéndose nuevamente los ajustes predeterminados. Para borrar los datos de los servicios de Google Play nos dirigimos hasta Ajustes > Aplicaciones y pulsamos en Servicios de Google Play. A continuación nos dirigimos hasta Borrar datos, dentro de la sección Almacenamiento y confirmamos la eliminación de todos los datos de esta aplicación de forma permanente.

Restablecer el dispositivo de fábrica

Restablecer datos de fábrica dispositivo Android

Si ninguno de estos métodos, soluciona el problema com.google.process.gapps, es posible, aunque poco probable, que el problema se encuentre en la última actualización que ha recibido el dispositivo, por lo que para poder descartarlo, debemos restablecer el dispositivo de fábrica. Al realizar este proceso, el dispositivo volverá a la versión original de Android con la que llegó al mercado.

Para poder restaurar los ajustes de fábrica del dispositivo, debemos dirigirnos hasta Ajustes > Copia de seguridad y restablecer y seleccionar la opción Restablecer datos de fábrica. Este proceso eliminará todos las aplicaciones, así como todas las fotos y datos que se encuentren en el terminal, por lo que en primer lugar debemos realizar una copia de todos los datos que queremos conservar, sobre todo de las fotografías y vídeos que hayamos realizado con el dispositivo, ya que posteriormente no habrá ninguna forma de poder recuperarlos a posteriori, por muchas aplicaciones que probemos.

Una opción para hacer esta copia, es introducir una tarjeta de memoria en el dispositivo y mover todas las imágenes y vídeos, al igual que los datos, que queramos conservar, para de esa forma, tenerlos nuevamente a la mano cuando restauremos el dispositivo.

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Ignacio Sala

Desde principios de los 90, cuando llegó a mis manos el primer ordenador, me ha apasionado todo lo relacionado con la tecnología e informática.

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