Ко није назвао корисничку службу да би решио питање попут ПИН кода картице? Или још горе, када зовете да бисте затражили ПУК, јер сте до три пута погрешно унели ПИН код. Дефинитивно више не даје готово ништа бесплатно на мобилним телефонима, и то је то Водафоне је управо створио преседан јер ће наплаћивати телефонско решавање инцидената, када ови инциденти нису узроковани лошим стањем услуге. То није шала, то је стварност која би вас могла коштати новца.
Нисмо га још тестирали и можемо да замислимо да ће се консултовати са корисником пре него што изврше уплату, али то нам изгледа изненађујуће. Консултујте било шта путем телефона за подршку купцима на Водафоне (123), можете нам оставити поклон од 2,50 евра на рачуну.
Неколико дана имамо вести из Земља тај један од најјачих оператора на националном тржишту наплатићете ове врсте проблема, као и промена броја банковног рачуна, провера трајности, тражење рачуна или чак промена адресе за обрачун. Све ово коштаће вас 2,50 евра ако се одлучите за телефон.
Тачно је да све више и више од тога што смо дуже време залепљени за телефон захтевамо једноставне промене у конфигурацији, више волимо да идемо на веб локацију смене наше компаније. Али наплата за ово данас изгледа готово дрско. На овај начин, не само да ће зарадити, већ ће директно уплашити кориснике да не позову број службе за кориснике, па ће им требати мање оператора, а уштедеће на двострук начин.
Не знам да ли ће износ бити доследан, међутим има много случајева позива САЦ-у који немају смисла, а укратко су тешки. Очекивало се. Али, сигурно ће дати алтернативне елементе самоуправљања и можда ће нас натерати да променимо неке навике.