"Lütfen ton sesinden sonra mesajınızı bırakın" Posta kutusuna mesaj bırakanların en çok duyduğu cümlelerden biriydi. Bu, 30 yıl önce yerel telefonlardan aradığınızda oldu. ancak muhatabınızdan yanıt alamadınız, telesekreteri etkinleştirin.
Başlangıçta telesekreter, XNUMX. yüzyılın en çok kullanılan yeniliklerinden biri olarak kabul edilen sesli posta hizmetlerinin öncüsüydü. Bu platformun kullanımı, sabit hat ve cep telefonu kullanıcıları arasında yaygın olarak kullanıldı.
Bugün bile dünyanın dört bir yanındaki küçük ve büyük şirketler, müşterileriyle rahat bir şekilde iletişim kurmak için sesli mesaj moduna başvuruyor. Sesli posta aslında bir telesekreter gibi çalışır.
Ancak, telesekreter mesajları yerel olarak kaydedilirken ve bunlara yerel olarak erişilirken, sesli posta mesajları uzak bir yerde saklanır ve onları istediğiniz yerde açabilirsiniz.
Cep telefonlarının gelişiyle birlikte, metin mesajları sesli posta yerine popülerlik kazandı. Aslında sesli mesaj, Google Voice mesajlarında görebildiğimiz versiyonlara evrildi. Bu mesajlar, İnternet'in mevcut nesli ile uyumludur.
Ancak sesli postanın mevcut gerçekliğini daha iyi anlamak için, acil durum mesajları göndermek ve dünya çapında milyarlarca insanı birbirine bağlı tutmak için kullanılan bu aracın kökenleri hakkında biraz bilgi edinelim.
Sesli mesajı kim icat etti?
Sesli mesaj sistemi, 1970'lerde Gordon Matthews tarafından oluşturuldu (takma adı sesli mesaj babası), o zamanlar dünyanın ilk sesli posta sistemleri üreticisi olan Voice Mail Express'i (VMX) de kuran bir girişimci ve mucit.
Matthews, 1979'da ilk patent başvurusunda bulundu ve ertesi yıl ilk VMX sesli posta sistemini 3M'ye sattı. Bu sistem, insanların telefon çalmadan mesaj bırakmasına izin verdi.
İlk sesli posta kutuları buzdolapları kadar büyüktü. 1992 yılında bu cihazlar dosya dolabı boyutuna indirildi. Elbette, telesekreterler VMX sesli posta sisteminden önce de vardı, o yüzden biraz geriye gidelim.
1898'de Valdemar Poulsen, manyetik kayıt cihazıyla donatılmış telgraf telefonu adı verilen bir cihaz icat etti. Poulsen'in icadının manyetik kayıt tekniği telesekreterin gelişmesine yol açacaktır.
1935 yılında İsviçreli mucit Willy Müller ilk telesekreteri yarattı. Bu buluş, bir metre yüksekliğinden ve karmaşık yapısından dolayı taşınabilirlik sorunları yaşıyordu. Daha sonraki yıllarda Müller tarafından geliştirilen telesekreter modeli birkaç değişikliğe uğradı.
1949'da Joseph Zimmerman ve George W. Danner, ticari olarak başarılı ilk telesekreter olan Elektronik Sekreter'i tasarladı. Bir başka tanınmış telesekreter, Japon Kazuo Hashimoto tarafından tasarlanan Phonetel'in Ansafone'uydu., 1960 yılında ABD pazarına sunuldu.
XNUMX'lerde, telesekreterler küçüldü ve ev kullanımı için daha uygun hale geldi, bu nedenle Amerikan evlerinde hızla popülerlik kazandılar.
Yeni icat edilen sesli posta sistemleri, büyük şirketler dışında hiç kimsenin satın alamayacağı kadar pahalıydı. 1980'lerin başında, yirmi saatlik depolama maliyeti 180.000$, ancak bu rakam 13.000'de 1992 dolara düştü.
Sesli mesaj gerçekten ne zaman popüler oldu?
Sesli posta sistemleri, dijital kayıt alanında devrim yarattı. Harika ses kalitesi ve eski telesekreterlere göre daha fazla özellik sunan bir cihazdı. Ancak, yüksek maliyetleri, çok az kişinin onları satın alabileceği anlamına geliyordu.
Ardından, ilk olarak 1982 yılında teknoloji üreticisi Dialogic Corporation tarafından geliştirilen elektronik ses işleme kartları geldi.
Bu yeni kartlar, programcıların masaüstü bilgisayarlara sesli posta programları kurmasına izin verdi. Bu teknoloji sesli mesaj sistemlerini çok daha ucuz hale getirerek iletişim sektörünü kısa sürede süpürdü.
Büyük şirketler dışında, sesli mesaj küçük işletmelerde ve evlerde kullanılmaya başlandı bile. Arayanlara büyük kolaylıklar sunan, kullanımı kolay, güvenli ve çok fonksiyonlu bir kayıt sistemiydi.
Sesli posta, 1990'ların sonlarında geleneksel telesekreterlerin yerini tamamen aldı ve XNUMX. yüzyılın başlarında yeni dijital yanıt sistemi haline geldi.
Peki ya bugün çok az kişinin kullandığı anlamına gelen sesli mesaj sistemi? Bunun olmasının nedenleri, yeni mesajlaşma seçeneklerinin varlığından kaynaklanmaktadır.
İnsanlar neden daha az sesli mesaj kullanıyor?
Bu bir gerçek: Sesli mesaj kullanımı düşüyor. Bu aracın etkisiz olması, kültürel normların gelişmiş olması ve yeni teknolojilerin bu işi yapmaya daha uygun olması bu durumun öncülleridir.
Sesli posta, metinden daha az verimli bir bilgi ortamıdır. Tüm dikkatinizi gerektirir ve bir sesli mesajda tökezleyen birini dinlemek daha uzun sürer eşdeğer metni okumaktansa.
Ve sesli mesaj kendi içinde rahatsız edici bir araçtı ama siz bunu bilmiyordunuz. Cep telefonunuza bir sesli mesaj geldiyse, bir servis numarasını aramanız ve sık sık unuttuğunuz bir şifreyi girmeniz gerekiyordu. Çünkü ara sıra sesli mesajlar alıyordun.
Ana iletişim yöntemleri SMS ve WhatsApp olan, sesli mesaj gereksiz bir israftır. Ancak, gelecek sadece metin mi? Şart değil.
Birleştirilmiş mesajlaşma ve görsel sesli posta
Teknolojilerin iletişim biçimimizi nasıl değiştirdiğini analiz ettiğimizde, mesajın araç olmadığını hemen anlıyoruz. Ve bu bir mesajın içeriği ve onu iletmek için kullanılan kanal giderek ayrışır.
Görsel sesli posta ve birleşik mesajlaşma bunun açık örnekleridir. Örneğin, Microsoft Exchange Birleşik Mesajlaşma'ya abone olursanız, sesli mesajlar MP3 formatında gelen kutunuza gelir ve metne dönüştürülür.
Y kuşağının metin yoluyla iletişim kurma tercihi, hem sesli mesajı gönderene hem de mesajı alan kişiye yükümlülükler yüklüyor.
Bazen bir mesaj yazmak, sesli mesaj kaydetmekten daha zor olabilir. Otomatik deşifre, her iki tarafın da yükünü hafifletir.
Kullanıcılarla iletişim üzerindeki etkisi iki yönlüdür
Kullanıcılar, şirketlerin kendileriyle kendi şartlarında iletişim kurmasını giderek daha fazla beklemektedir. Bir ortamda başlayan bir konuşma, ömrü boyunca birkaç kez diğerine dönüşebilir, bu da omnichannel'ın kanıtıdır.
İlk bakışta sesli posta kullanımında bir düşüş gibi görünen şey, aslında tüketicilerin iletişime bakışındaki bir değişikliktir. Bu, self servis için artan bir tercihle el ele gider.
Müşteri hizmetleri merkezlerindeki sesli mesaj veya müşterilerin daha az faaliyetin olduğu bir zamanda geri arama talebinde bulunma olasılığı, gelecekte bizi bekleyenlerle ilgili olarak biblolardan başka bir şey değildir.
Self servis bakım ve AI'lar
Sesli postanın (ve ondan önce çağrı cihazlarının) amacı telefon iletişimi için eşzamansız bir seçenek sağlamaksa, o zaman self servis hikayesine tam olarak uyar.
Bir işletmeye sesli mesaj bırakan kişiler sesli mesaj bırakmak istemezler. Hemen bir şeyler yapılmasını istiyorlar. Öyleyse, Sesli mesajın ölümü, gerçekten sesli mesajın self servise dönüşmesidir.
2017'de Forrester Research, self servis ve otomatik görüşmeleri müşteri hizmetleri operasyonlarında bir öncelik olarak gösterdi. Örneğin internet bankacılığı insanlara kendilerine hızlı, doğru ve rahat bir şekilde yardım edebileceklerini öğretti.
Yani sesli mesajdan sonra gelenin cevabı “çağrı merkezinde yapay zeka”dır. Tıpkı otomatik sesli mesajın çağrı cihazlarının yerini alması gibi, otomatik aracılar, müşterilerin insan aracıların mevcut olup olmadığının ötesinde şeyler yapmasına olanak tanır.
Sesli mesaj ölmedi, sadece farklı
Sesli mesaj ölmedi. Ancak düşüşü, müşterilerin hizmet sağlayıcılarla etkileşim kurma beklentisindeki bir değişikliğe işaret ediyor. Bu, sırayla iletişim kültürünü etkileyen teknolojik gelişmelerin yönlendirdiği bir değişimdir.
Sesli mesajın öldüğünü okuduğunuzda, Bunun, bugün arkadaşlarınız ve ailenizle iletişim kurmak için kullandığınız araçlar için ne anlama geldiğini düşünün. ve yapay zekaların orta veya uzun vadede müşteri hizmetleri merkezlerini nasıl değiştireceği.