Нещодавно я читав статтю про те, як операціоналізувати - яке слово - стратегія в соціальних мережах, в якому експерт з питань гостинності описує механіку відстеження інвестицій у соціальних мережах.
З прочитаного, найцікавішим є те, що згідно з останніми дослідженнями, приблизно 75% споживачів - в Інтернеті - шукають посилання в соціальних мережах, перш ніж робити покупку.
Це, ймовірно, в основному через велику кількість шахрайства та поганий сервіс, що кишить у всьому Інтернеті. Чесно кажучи, для мене це стара звичка шукати, чи повідомляють ту чи іншу компанію про поганий сервіс, чи товар, який мене цікавить, має добру чи погану репутацію.
І саме тут Facebook може зробити різницю між хорошою чи поганою репутацією.
Facebook виходить за рамки спільного використання розваг
Насправді з кожним днем помітніше, що Facebook утверджується як досить ефективний канал зв'язку. Хоча це правда, що більшість користувачів Facebook перебувають там у пошуках розваг, правда, правда, не лише фотографії та відео можна ділитися. Також обмінюються щоденним досвідом, а придбання послуг чи товарів через Інтернет є частиною повсякденного життя мільйонів людей; багато з них ініціативні користувачі Facebook.
Хто, кого обманули або отримали неякісну послугу, не хотів би кричати її з дахів - чотири вітри Facebook? Напевно, мало хто встояв би перед спокусою, і певно, що в майбутньому, коли користувачі Facebook усвідомлюють потенціал впливу, який надає інструмент, частіше буде знаходити рекомендації - позитивні та негативні - за чи проти. Все більше продуктів .
Наскільки корисний Facebook для компаній?
Той самий, який міг запропонувати телефон, коли він з’явився на масовому ринку, або той, що був на той час електронною поштою. З тією різницею, що у Facebook контакт «віч-на-віч» - віртуально кажучи.
Мова йде не лише про придбання соціальних оголошень, хоча, проводячи аналогію з пошуковою системою Google, це все одно, що передавати рабство SERP через Adsense. Але - і на відміну від Google - переваги Facebook не обмежуються позицією.
Facebook дозволяє скористатися контактом "споживач із споживачем", C2C, а нові бізнес-моделі, що були впроваджені, базуються на цій парадигмі електронної комерції.
В основі основного принципу, що робить Facebook ефективним маркетинговим каналом: безпосереднє поширення інформації між людьми (друзями). І саме такий інтимний контакт при обміні інформацією повинен використовуватися компаніями. Причина? Це дуже просто.
Інвестує в соціальні медіа для розміщення продукту в рамках надійності в очах споживача
П’ятнадцять років тому продаж товару був порівняно простим. Пропаганда в традиційних засобах масової інформації була ефективною, і було просто розрахувати рентабельність інвестицій рекламної кампанії. Рекламодавці часто перебільшували переваги продукту, але для багатьох людей було майже неможливо відрізнити різницю.
Сьогодні та з урахуванням обсягу доступної інформації громадськість набагато критичніша та краще інформована, ніж це було п’ятнадцять років тому. Вже не так просто сказати, що пропонується найкращий продукт на ринку, оскільки потенційний покупець буде лише за кілька пошуків, клацань та посилань, щоб дізнатися, правда це чи ні.
Ось чому соціальні медіа - напр .; Facebook - забезпечують неперевершену перевагу у забезпеченні довіри до продукту. Зовсім інакше споживач бачить рекламу, в якій сказано, що Хуан Перес свідчить, що продукт чудовий, і бачить на дошці Facebook Івана Кадени надпис, в якому йдеться про те, що він купив товар і справився добре. Набагато більше, якщо Іван Кадена є частиною моїх контактів або контактом одного з моїх.
Користувачів можна заохочувати до створення дзижчання пропонованої продукції
Можливо - і я просто кажу, можливо - веб-сайтам електронної комерції було б зручно сприяти такому типу спілкування. Як? Хоча я можу придумати кілька способів полегшити і навіть заохотити цей тип комунікаційного потоку.
Наприклад, чи замислювався хтось - скориставшись відкритими API Facebook - включити віджет або плагін, що дозволяє споживачеві написати відгук про товар та / або послугу та надіслати його як повідомлення в профіль?