Хто не зателефонував до служби обслуговування клієнтів, щоб вирішити таке питання, як PIN-код картки? Або ще гірше, коли ви телефонуєте, щоб попросити PUK, оскільки ви неправильно ввели PIN-код до трьох разів. Безумовно, це вже не те, що він майже нічого не дає безкоштовно на мобільному телефонії, і це саме те Vodafone щойно створив прецедент, оскільки буде стягувати плату за вирішення інцидентів по телефону, коли ці інциденти не спричинені поганим станом служби. Це не жарт, це реальність, яка може коштувати вам грошей.
Ми ще не тестували його, і ми можемо уявити, що вони проконсультуються з користувачем перед здійсненням платежу, але це, принаймні, для нас здається дивним. Зверніться до будь-чого за телефоном служби обслуговування клієнтів на Vodafone (123), і ви можете залишити нам подарунок 2,50 євро на рахунку-фактурі.
Протягом кількох днів ми отримували новини від Країни що є одним з найсильніших операторів на національному ринку ви збираєтеся брати плату за такі типи питань, а також зміна номера банківського рахунку, перевірка постійності, запит рахунку-фактури або навіть зміна адреси виставлення рахунку. Все це обійдеться вам у 2,50 євро, якщо ви вирішите зробити це по телефону.
Це правда, що все більше і більше з нас переходять від того, щоб тривалий час бути приклеєними до телефону, щоб вимагати простих змін у конфігурації, ми віддаємо перевагу відвідуванню веб-сайту вахти нашої компанії. Але стягувати плату за це сьогодні здається майже зухвалим. Таким чином, вони не тільки зароблятимуть гроші, але й безпосередньо відлякують користувачів від дзвінка на номер служби обслуговування клієнтів, тому їм буде потрібно менше операторів, і вони заощадять удвічі.
Я не знаю, чи сума буде послідовною, проте є багато випадків дзвінків до ДАК, які не мають сенсу, і, коротше кажучи, вони обтяжливі. Це було очікувано. Але, безумовно, вони дадуть альтернативні елементи самоврядування, і, можливо, це змусить нас змінити деякі звички.