“请在提示音后留言” 这是那些在邮箱里留言的人听到最多的短语之一。 这发生在你 30 年前用本地电话打电话时， 但是你没有得到对话者的回应，激活了答录机。
最初，答录机是语音邮件服务的先驱，被认为是 XNUMX 世纪最常用的创新之一。 该平台的使用在固定电话和移动电话用户中得到广泛使用。
即使在今天，世界各地的大大小小的公司都采用语音邮件模式，以便与客户进行舒适的沟通。 语音信箱的工作原理与应答机基本相同。
但是，当应答机消息在本地保存和访问时， 语音邮件消息存储在远程位置，您可以在任何地方打开它们.
随着移动电话的出现，文本消息比语音邮件更受欢迎。 事实上，语音邮件已经发展到我们可以在 Google 语音消息中看到的版本。 这些消息与当前一代的互联网兼容。
但为了更好地了解语音邮件的现状，让我们稍微了解一下这种用于发送紧急消息并使全球数十亿人保持联系的工具的起源。
谁发明了语音信箱？
语音邮件系统由 Gordon Matthews（绰号 语音信箱父亲)，一位企业家和发明家，他还创立了当时世界上第一家语音邮件系统制造商 Voice Mail Express (VMX)。
Matthews 于 1979 年申请了他的第一项专利，并于次年将他的第一个 VMX 语音邮件系统卖给了 3M。 该系统允许人们在电话不响的情况下留言。
第一个语音信箱有冰箱那么大。 在 1992 年，这些设备被缩小到文件柜大小。 当然，答录机出现在 VMX 语音邮件系统之前，所以让我们回顾一下。
1898 年，Valdemar Poulsen 发明了一种称为电话机的设备，该设备配备了磁记录器。 波尔森发明的磁记录技术 将导致答录机的发展。
1935 年，瑞士发明家 Willy Müller 发明了第一台答录机。 由于其一米的高度和复杂的结构，该发明存在便携性问题。 在后来的几年里，穆勒开发的电话答录机模型经历了几次变化。
1949 年，Joseph Zimmerman 和 George W. Danner 设计了电子秘书，这是第一台商业上成功的答录机。 另一个著名的答录机是 Phonetel 的 Ansafone，由日本人桥本和夫设计。, 于 1960 年投放美国市场。
到 XNUMX 世纪 XNUMX 年代，电话答录机体积越来越小，家庭使用的价格也越来越便宜，因此它们很快在美国家庭中流行起来。
新发明的语音邮件系统对于除了大公司之外的任何人来说都过于昂贵而无法购买。 1980年代初期， 180.000 小时的存储成本为 XNUMX 美元, 但这个数字在 13.000 年下降到 1992 美元。
语音信箱什么时候真正流行起来的？
语音邮件系统彻底改变了数字录音领域。 它是一种提供出色音质和比旧式答录机更多功能的设备。 然而，它们的高成本意味着很少有人能够购买它们。
然后是电子语音处理卡，由技术制造商 Dialogic Corporation 于 1982 年首次开发。
这些新卡允许程序员在台式计算机上安装语音邮件程序。 这项技术大大降低了语音邮件系统的成本，并在短时间内席卷了通信行业。
除了大公司， 语音邮件已经开始在小型企业和家庭中使用. 这是一个易于使用、安全且多功能的录音系统，为呼叫者提供了极大的便利。
语音信箱在 1990 年代后期完全取代了传统的答录机，成为 XNUMX 世纪初新的数字应答系统。
但是今天的语音邮件系统呢，这意味着今天很少有人使用它？ 发生这种情况的原因是由于存在新的消息传递选项。
为什么人们较少使用语音信箱？
这是一个现实：语音信箱的使用率正在下降。 该工具无效的事实、文化规范的演变以及新技术更适合完成这项工作，是这种情况背后的前提。
与文本相比，语音邮件是一种效率较低的信息媒介。 它需要你全神贯注，并且 听某人在语音信箱中绊倒需要更长的时间 比阅读等效文本。
语音邮件本身就是一种让人不舒服的工具，只是你不知道而已。 如果您在手机上收到语音邮件，则必须拨打服务号码并输入经常忘记的密码。 因为你只是收到零星的语音邮件。
对于哪些人来说，SMS 和 WhatsApp 是他们的主要沟通方式， 语音邮件是一种不必要的浪费。 然而，未来只是文字吗？ 不必要。
统一消息和可视语音信箱
当我们分析技术如何改变我们的交流方式时，我们立即明白信息不是媒介。 就是这样 消息的内容和用于传输它的渠道越来越分离。
可视语音邮件和统一消息就是这方面的明显例子。 例如，如果您订阅 Microsoft Exchange 统一消息，语音邮件将以 MP3 格式到达您的收件箱并转录为文本。
千禧一代更喜欢通过文本进行交流，因此发送语音消息的人和接收语音消息的人都有义务承担责任。
有时，键入消息可能比录制语音消息更困难。 自动转录减轻了双方的负担。
对与用户沟通的影响是双重的
用户越来越希望公司按照他们自己的方式与他们沟通。 从一种媒体开始的对话在其整个生命周期中可以多次转换为另一种媒体，这是全渠道的证据。
乍一看似乎是语音信箱使用量的下降，实际上是消费者看待通信的方式发生了变化。 这与越来越多的自助服务偏好密切相关。
客户服务中心的语音邮件或客户在活动较少时请求回电的可能性只不过是与未来未来相关的小玩意儿。
自助服务和 AI
如果语音邮件（以及在此之前的寻呼机）的目的是为电话通信提供异步选项，那么它正好适合自助服务的故事。
在公司留下语音信箱的人不想留下语音信箱。 他们希望立即完成某事。 所以， 语音邮件的消亡实际上是语音邮件向自助服务的演变。
2017 年，Forrester Research 将自助服务和自动对话列为客户服务运营的优先事项。 例如，网上银行已经教会人们可以快速、准确、方便地自助。
因此，语音邮件之后的答案是“呼叫中心的 AI”。 正如自动语音信箱取代寻呼机一样， 自动化代理将允许客户做一些超出人工代理是否可用的事情。
语音信箱并没有消亡，只是有所不同
语音信箱没有死。 但它的下降表明客户期望与服务提供商互动的方式发生了变化。 这是一种由技术进步驱动的变化，而技术进步反过来又影响了通信文化。
所以当你读到语音信箱已死时， 想想这对你今天用来与朋友和家人交流的方式意味着什么 以及 AI 在中期或长期内改变客户服务中心的方式。