Las tecnologías no son infalibles y, cuando de televisión se trata, tampoco. A veces, estamos tan tranquilos en casa viendo la tv o jugando a juegos en nuestro smart tv y, de buenas a primeras algo falla. La conexión se pierde, el canal se deja de ver o se pierde la señal. O llegamos a casa, encendemos el televisor y nos llevamos la sorpresa. Seguro que te ha pasado. A nosotros también y a cualquier hijo de vecino. Pero si sabes cómo solucionarlo, no tendrás mayores contratiempos. Y para eso estamos nosotros. Te explicamos por qué RTVE play no funciona en tu Smart TV y cómo arreglarlo.
Te hablamos de RTVE play porque es una de las plataformas de contenidos que más fallos son reportados por los usuarios, así que es la que con más frecuencia te dará problemas. Las razones de por qué ocurre esto tampoco están muy claras, porque según dicen los expertos, la app no es la culpable, sino que pueden influir muchos factores. Y, además, depende del televisor que sea.
Hay varias soluciones que puedes aplicar para solucionar esto. Vamos a explicarlas todas y a guiarte paso a paso para que no te pierdas entre tantas acciones. Aunque, desde ya te confirmamos que no es nada del otro mundo. Seguro que en unos minutos, ya tienes RTVE funcionando en tu Smart TV otra vez.
RTVE play está fallando en mi Smart TV, ¿qué puede estar pasando?
Cuando RTVE play presenta fallos podemos encontrar varias respuestas a ese fallo. Por ejemplo, un simple problema de conexión de la red de Internet. Aunque, si te sucede por primera vez cuando estás intentando instalar la app, puede ser que exista una incompatibilidad entre esta aplicación y el dispositivo donde intentas instalarla o con algún elemento intermedio.
Otras veces, los fallos son momentáneos y temporales y es debido a que su servidor se ha caído. En estos casos, no tienes que hacer nada, porque otros usuarios estarán igual que tú y son ellos quienes tienen que ocuparse de solucionarlo. Igual que cuando un servidor se cae y te quedas sin servicio de Internet hasta que la compañía arregla la avería, o cuando se cae WhatsApp, por ejemplo, que muchos usuarios ni se enteran, mientras que a otros se les avecina el fin del mundo sin poder chatear.
Veamos uno por uno los posibles problemas o las respuestas al porqué no funciona RTVE Play en mi Smart TV y qué podemos hacer al respecto.
Mi RTVE Play no funciona, ¿puede ser problema de conexión?
Los problemas de conexión son uno de los motivos principales por los cuales RTVE Play deja de funcionar de repente. Si ya lo tenías instalado anteriormente y has estado utilizándolo, no puede ser un fallo de compatibilidad, sino que hay que descartar esa causa y buscar otras posibles.
Lo más probable es que se deba a fallos en la línea de Internet. O que algún cable se soltó. Revisa todos los cables y conexiones. ¿Todo está correcto? Entonces quizás se cayó Internet.
Para que RTVE play funcione es fundamental que la tele esté conectada a una red Wi-Fi. Y puede ocurrir también que, si el router está lejos, no le llegue la señal. Si verificas que el problema es debido a que tu señal de Internet es demasiado débil, podrías instalar un repetidor para mejorar la señal wifi en casa. O, lo más sencillo (y aconsejable para hacer la prueba antes de gastarte el dinero en el repetidor sin saber si es este el motivo), que acerques tu televisión al lugar donde está el router instalado.
Prueba también a conectar un cable de Ethernet desde el router al televisor. Puede que la señal Wi-Fi no llegue bien, pero sí puedas darle Internet a través del cable.
Antes de armar tanto lío, puedes verificar, entrando en la configuración de tu Smart TV, cómo está la conexión a Internet. Para hacer esto mira el apartado de Red o Conexiones.
¿Todo correcto y ya funciona? ¡Perfecto! Los fallos de Internet son habituales. Y la explicación más razonable cuando no funciona RTVE play en una Smart TV.
¿Revisaste pero sigue dando fallos y no es por un problema de conexión a Internet? Pues sigamos mirando opciones.
¿Puede fallar RTVE play por incompatibilidad de dispositivos?
La respuesta es un rotundo sí. Sin embargo, si ya tenías instalada y funcionando la app y empezó a fallar repentinamente, esta opción la descartaríamos, porque no tiene sentido. Si antes era compatible, ¿cómo es que ahora no? Salvo que hayas hecho algún cambio, claro está.
Pero si es la primera vez que instalas RTVE play en tu Smart TV y esta no funciona, sí que habría que preguntarse qué está sucediendo y comprobar si, efectivamente, encajan bien los dispositivos o no.
Tener un Smart TV es una maravilla, pero esto no quiere decir que podamos tener todas las apps. Hay algunas que no se llevan bien con todos los televisores. Si entras en la web del fabricante de tu tele, puedes echar un ojo al listado de incompatibilidades. Y hacer lo mismo con el listado de compatibilidades con RTVE play.
¿Otra manera de averiguarlo? Simple. RTVE play lo puedes usar en varios dispositivos, así que descarga la app en tu móvil, en una tablet, o en otro televisor inteligente si tienes la posibilidad. Si en estos funciona y en tu smart tv no y, además, lo estás instalando por primera vez, ahí tienes la explicación.
¿Estás utilizando un dispositivo externo para conectar Internet a tu televisor? La incompatibilidad podría darse con ese dispositivo, ya sea un Chromecast, o un Fire Stick, etc.).
Otras soluciones si RTVE play no funciona en tu Smart TV
Hemos visto los problemas más habituales según sea tu primera vez usando la app en la smart tv o si el fallo se produce repentinamente. Pero otras veces, la solución es más simple. Los televisores inteligentes necesitan actualizarse. Si hace mucho que no actualizas el tuyo, ya va siendo hora. Quizás al hacerlo, te lleves la sorpresa de que RTVE play ya funciona.
También puedes probar, una vez hecho lo anterior, a desinstalar la app y volverla a instalar. En ocasiones y, por absurdo que nos parezca, así se solucionan muchos problemas relacionados con las apps.
Finalmente, puedes intentar informarte de si RTVE play puede haberse caído. Pregunta a un conocido que lo tenga también, o en un foro de Internet, en la web o en un teléfono de contacto, si el fallo es de ellos.
Estos son los motivos habituales de por qué RTVE play no funciona en un Smart TV y sus soluciones más sencillas.