Ich habe kürzlich einen Artikel darüber gelesen, wie man operationalisiert - was für ein Wort - Strategie in den sozialen Medien, in dem ein Hospitality-Experte die Mechanismen zur Verfolgung von Investitionen in sozialen Medien beschreibt.
Nach dem Gelesenen ist es am interessantesten zu wissen, dass nach jüngsten Studien etwa 75% der Verbraucher - online - in den sozialen Medien nach Referenzen suchen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Dies ist wahrscheinlich hauptsächlich auf die Menge an Betrug und schlechten Service zurückzuführen, die im gesamten Internet auftreten. Um ehrlich zu sein, ist es für mich eine alte Gewohnheit zu suchen, ob dieses oder jenes Unternehmen wegen schlechten Service gemeldet wird oder ob das Produkt, an dem ich interessiert bin, einen guten oder schlechten Ruf hat.
Und hier kann Facebook den Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Ruf ausmachen.
Facebook geht über das Teilen von Unterhaltung hinaus
Tatsächlich fällt jeden Tag auf, dass sich Facebook als ziemlich effektiver Kommunikationskanal etabliert. Zwar sind die meisten Facebook-Nutzer auf der Suche nach Unterhaltung, aber es können auch nicht nur Fotos und Videos geteilt werden. Tägliche Erfahrungen werden auch geteilt und der Erwerb von Dienstleistungen oder Waren über das Internet gehört zum täglichen Leben von Millionen von Menschen. viele von ihnen proaktive Facebook-Nutzer.
Wer betrogen wurde oder einen Service von schlechter Qualität erhalten hat, wäre nicht bereit, ihn von den Dächern zu rufen - den vier Winden von Facebook? Wahrscheinlich würden sich nur wenige Menschen der Versuchung widersetzen, und es ist sicher, dass in Zukunft, wenn Facebook-Nutzer das Einflusspotential des Tools erkennen, immer häufiger positive und negative Empfehlungen für oder gegen immer mehr Produkte gefunden werden .
Wie nützlich ist Facebook für Unternehmen?
Das gleiche, was das Telefon hätte bieten können, als es auf dem Massenmarkt erschien, oder das, was E-Mail zu der Zeit hatte. Mit dem Unterschied, dass der Kontakt auf Facebook "von Angesicht zu Angesicht" ist - virtuell gesehen.
Es geht nicht nur darum, soziale Anzeigen zu erwerben, obwohl eine Analogie zur Google-Suchmaschine besteht, sondern auch darum, die Sklaverei von SERPs durch Adsense zu führen. Aber - und im Gegensatz zu Google - sind die Vorteile von Facebook nicht durch die Position begrenzt.
Facebook ermöglicht es, den Kontakt "Consumer to Consumer", C2C, zu nutzen, und die neuen Geschäftsmodelle, die implementiert wurden, basieren auf diesem E-Commerce-Paradigma.
Grundlegend für das Grundprinzip, das Facebook zu einem effektiven Marketingkanal macht: die direkte Verbreitung von Informationen zwischen Menschen (Freunden). Und genau dieser enge Kontakt beim Austausch von Informationen sollte von Unternehmen genutzt werden. Der Grund? Es ist sehr einfach.
Investiert in soziale Medien, um das Produkt in den Augen des Verbrauchers in einen Glaubwürdigkeitsrahmen zu stellen
Vor fünfzehn Jahren war der Verkauf eines Produkts im Vergleich relativ einfach. Die Propaganda in den traditionellen Medien war effektiv und es war einfach, den Return on Investment einer Werbekampagne zu berechnen. Werbetreibende haben die Vorteile des Produkts oft übertrieben, aber für viele Menschen war es fast unmöglich, den Unterschied zu erkennen.
Heute und mit der Menge an verfügbaren Informationen ist die Öffentlichkeit viel kritischer und besser informiert als vor fünfzehn Jahren. Es ist nicht mehr so einfach zu sagen, dass das beste Produkt auf dem Markt angeboten wird, da der potenzielle Käufer nur wenige Suchanfragen, Klicks und Links benötigt, um zu wissen, ob dies der Fall ist oder nicht.
Deshalb Social Media - zB; Facebook - bietet einen unübertroffenen Vorteil bei der Glaubwürdigkeit eines Produkts. Für den Verbraucher ist es ganz anders, eine Anzeige zu sehen, die besagt, dass Juan Pérez bezeugt, dass das Produkt ausgezeichnet ist, und auf Iván Cadenas Facebook-Forum zu sehen, dass er das Produkt gekauft hat und es gut gemacht hat. Viel mehr, wenn Iván Cadena Teil meiner Kontakte ist oder ein Kontakt von einem von mir.
Benutzer können zum Generieren ermutigt werden Summen der angebotenen Produkte
Vielleicht - und ich sage nur vielleicht - wäre es für E-Commerce-Websites praktisch, diese Art der Kommunikation zu erleichtern. Wie? Obwohl ich mir verschiedene Möglichkeiten vorstellen kann, diese Art des Kommunikationsflusses zu erleichtern und sogar zu fördern.
Hat zum Beispiel jemand daran gedacht, unter Ausnutzung der offenen APIs von Facebook ein Widget oder Plugin aufzunehmen, mit dem der Verbraucher eine Bewertung des Produkts und / oder der Dienstleistung schreiben und als Nachricht an das Profil senden kann?