"Tulung pesen sampeyan sawise nada" Iki minangka salah sawijining frasa sing paling dirungokake dening wong-wong sing ninggalake pesen ing kothak layang. Iki kedadeyan nalika sampeyan nelpon 30 taun kepungkur liwat telpon lokal, nanging sampeyan ora entuk respon saka interlocutor, ngaktifake mesin panjawab.
Originally, mesin panjawab minangka cikal bakal layanan surat swara, dianggep minangka salah sawijining inovasi sing paling akeh digunakake ing abad kaping XNUMX. Panggunaan platform iki akeh digunakake ing antarane pangguna telpon lan telpon seluler.
Malah saiki, perusahaan cilik lan gedhe ing saindenging jagad nggunakake mode surat swara, supaya bisa komunikasi kanthi nyaman karo para pelanggan. Surat swara sejatine padha karo mesin panjawab.
Nanging, nalika njawab pesen mesin disimpen lan diakses sacara lokal, pesen surat swara disimpen ing panggonan sing adoh lan sampeyan bisa mbukak ing ngendi wae.
Kanthi tekane telpon seluler, pesen teks entuk popularitas liwat surat swara. Nyatane, surat swara wis berkembang dadi versi sing bisa dideleng ing pesen Google Voice. Pesen iki kompatibel karo generasi Internet saiki.
Nanging supaya luwih ngerti realita surat swara saiki, ayo sinau sethithik babagan asal-usul alat iki sing digunakake kanggo ngirim pesen darurat lan supaya milyaran wong bisa nyambung ing saindenging jagad.
Indeks
Sapa sing nggawe surat swara?
Sistem surat swara digawe ing taun 1970-an dening Gordon Matthews (julukan The surat swara bapak), pengusaha lan penemu sing uga ngedegake Voice Mail Express (VMX), banjur produsen sistem surat swara pisanan ing donya.
Matthews nglamar paten pisanane ing 1979 lan ngedol sistem surat swara VMX pisanane menyang 3M ing taun sabanjure. Sistem iki ngidini wong ninggalake pesen tanpa muni telpon.
Kothak layang swara pisanan padha karo kulkas. Ing taun 1992, piranti kasebut dikurangi dadi ukuran lemari arsip. Mesthine, mesin panjawab wis ana sadurunge sistem surat swara VMX, mula ayo bali maneh.
Ing taun 1898, Valdemar Poulsen nyipta piranti sing diarani telegraphphone, sing dilengkapi perekam magnetik. Teknik rekaman magnetik panemuan Poulsen bakal mimpin kanggo pangembangan mesin panjawab.
Ing taun 1935, penemu Swiss Willy Müller nyipta mesin penjawab pisanan. Penemuan iki duwe masalah portabilitas amarga dhuwure siji meter lan struktur kompleks. Ing taun-taun pungkasan, model mesin panjawab sing dikembangake dening Müller ngalami sawetara owah-owahan.
Ing taun 1949, Joseph Zimmerman lan George W. Danner nyipta Sekretaris Elektronik, mesin panjawab komersial pisanan sing sukses. Mesin panjawab liyane sing kondhang yaiku Phonetel's Ansafone, dirancang dening Kazuo Hashimoto saka Jepang., dirilis ing pasar AS ing taun 1960.
Ing taun XNUMX-an, mesin panjawab dadi luwih cilik lan luwih terjangkau kanggo panggunaan omah, mula kanthi cepet entuk popularitas ing omah-omah Amerika.
Sistem surat swara sing mentas diciptakake larang banget kanggo sapa wae kajaba perusahaan gedhe kanggo tuku. Ing awal taun 1980-an, rong puluh jam panyimpenan biaya $180.000, nanging angka iki mudhun dadi $13.000 ing taun 1992.
Nalika surat swara dadi populer?
Sistem surat swara ngowahi bidang rekaman digital. Iki minangka piranti sing nawakake kualitas swara sing apik lan luwih akeh fitur tinimbang mesin panjawab lawas. Nanging, biaya sing dhuwur tegese sawetara sing bisa tuku.
Banjur teka kertu pangolahan swara elektronik, pisanan dikembangake ing taun 1982 dening produsen teknologi Dialogic Corporation.
Kertu anyar iki ngidini programer nginstal program surat swara ing komputer desktop. Teknologi iki nggawe sistem surat swara luwih murah, nyapu sektor komunikasi ing wektu sing cendhak.
Kajaba saka perusahaan gedhe, surat swara wis wiwit digunakake ing bisnis cilik lan omah. Iki minangka sistem rekaman sing gampang digunakake, aman lan multifungsi sing menehi penak banget kanggo para panelpon.
Surat swara rampung ngganti mesin panjawab tradisional ing pungkasan taun 1990-an lan dadi sistem respon digital anyar ing awal abad kaping XNUMX.
Nanging kepiye sistem surat swara saiki, tegese sawetara wong sing nggunakake saiki? Alesan kanggo iki kedadeyan amarga ana pilihan olahpesen anyar.
Napa wong nggunakake surat swara kurang?
Iku kasunyatan: Panggunaan surat swara mudhun. Kasunyatan yen alat iki ora efektif, yen norma budaya wis berkembang lan teknologi anyar luwih cocok kanggo nindakake proyek iki, minangka latar mburi kahanan iki.
Surat swara minangka media informasi sing kurang efisien tinimbang teks. Sampeyan mbutuhake manungsa waé lengkap, lan ngrungokake wong kesandhung ing surat swara njupuk maneh tinimbang maca teks sing padha.
Lan iku dhewe surat swara minangka alat sing ora nyenengake, nanging sampeyan ora ngerti. Yen sampeyan nampa surat swara ing ponsel, sampeyan kudu nelpon nomer layanan lan ketik sandhi sing asring sampeyan kelalen. Amarga sampeyan mung entuk surat swara sporadis.
Kanggo sapa SMS lan WhatsApp minangka cara komunikasi utama, mail swara iku sampah rasah. Nanging, apa masa depan mung teks? Ora mesthi.
Olahpesen terpadu lan surat swara visual
Nalika kita nganalisa kepiye teknologi ngganti cara komunikasi, kita langsung ngerti manawa pesen kasebut dudu medium. Lan iku sing isi pesen lan saluran sing digunakake kanggo ngirim iku saya dissociated.
Surat swara visual lan olahpesen terpadu minangka conto sing jelas babagan iki. Contone, yen sampeyan langganan Microsoft Exchange Unified Messaging, pesen swara bakal teka ing kothak mlebu ing format MP3 lan ditranskripsi dadi teks.
Preferensi milenial kanggo komunikasi kanthi teks ndadekake kewajiban kanggo wong sing ngirim pesen swara lan wong sing nampa.
Kadhangkala bisa luwih angel ngetik pesen tinimbang ngrekam pesen swara. Transkripsi otomatis nggampangake beban loro pihak.
Dampak ing komunikasi karo pangguna ana loro
Pangguna tambah akeh ngarepake perusahaan supaya bisa komunikasi karo dheweke kanthi syarat dhewe. Obrolan sing diwiwiti ing salah sawijining medium bisa diganti kaping pirang-pirang sajrone urip, yaiku bukti omnichannel.
Apa sing sepisanan katon minangka penurunan panggunaan surat swara sejatine owah-owahan ing cara konsumen ndeleng komunikasi. Iki dadi bebarengan karo pilihan akeh kanggo poto-layanan.
Surat swara ing pusat layanan pelanggan utawa kamungkinan kanggo pelanggan njaluk telpon maneh ing wektu sing kurang kegiatan apa-apa luwih saka trinkets ing hubungan kanggo apa dumunung ahead ing mangsa.
Self-service care lan AIs
Yen tujuan surat swara (lan sadurunge, pager) yaiku kanggo nyedhiyakake pilihan sing ora sinkron kanggo komunikasi telpon, mula cocog karo crita layanan mandiri.
Wong sing ninggalake surat swara ing bisnis ora pengin ninggalake surat swara. Padha pengin soko rampung langsung. Mulane, Pati surat swara pancen evolusi surat swara dadi layanan mandiri.
Ing 2017, Forrester Research nyebutake obrolan mandiri lan otomatis minangka prioritas ing operasi layanan pelanggan. Perbankan online, contone, wis mulang wong-wong sing bisa mbantu awake dhewe kanthi cepet, akurat lan trep.
Dadi, jawaban kanggo pesen swara yaiku "AI ing pusat panggilan". Kaya surat swara otomatis ngganti pager, agen otomatis bakal ngidini pelanggan kanggo nindakake iku ngluwihi apa agen manungsa kasedhiya.
Surat swara ora mati, mung beda
Surat swara ora mati. Nanging penurunan kasebut nuduhake owah-owahan ing cara pelanggan ngarepake sesambungan karo panyedhiya layanan. Iki minangka owah-owahan sing didorong dening kemajuan teknologi, sing uga mengaruhi budaya komunikasi.
Dadi nalika maca surat swara kasebut mati, pikirake apa tegese alat sing sampeyan gunakake saiki kanggo komunikasi karo kanca lan kulawarga lan kanthi cara AI bakal ngganti pusat layanan pelanggan, ing jangka menengah utawa dawa.
Dadi pisanan komentar