വോയ്‌സ്‌മെയിലിന് എന്ത് സംഭവിച്ചു?

"ദയവായി ടോണിനു ശേഷം നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം അയയ്ക്കുക" മെയിൽബോക്സിൽ സന്ദേശങ്ങൾ അയച്ചവർ ഏറ്റവും കൂടുതൽ കേട്ട വാചകങ്ങളിലൊന്നായിരുന്നു ഇത്. 30 വർഷം മുമ്പ് നിങ്ങൾ ലോക്കൽ ഫോണിൽ വിളിച്ചപ്പോഴാണ് ഇത് സംഭവിച്ചത്, എന്നാൽ ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രം സജീവമാക്കിക്കൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പ്രതികരണം ലഭിച്ചില്ല.

യഥാർത്ഥത്തിൽ, ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രം വോയ്‌സ്‌മെയിൽ സേവനങ്ങളുടെ മുൻഗാമിയായിരുന്നു, ഇത് ഇരുപതാം നൂറ്റാണ്ടിൽ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉപയോഗിച്ച നവീകരണങ്ങളിലൊന്നായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു. ലാൻഡ്‌ലൈൻ, മൊബൈൽ ഫോൺ ഉപയോക്താക്കൾക്കിടയിൽ ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിന്റെ ഉപയോഗം വ്യാപകമായി ഉപയോഗിച്ചിരുന്നു.

ഇന്നും, ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ചെറുതും വലുതുമായ കമ്പനികൾ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സുഖകരമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന് ഒരു വോയ്‌സ് മെയിൽ മോഡ് അവലംബിക്കുന്നു. വോയ്‌സ്‌മെയിൽ അടിസ്ഥാനപരമായി ഒരു ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രം പോലെ തന്നെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

എന്നിരുന്നാലും, മെഷീൻ സന്ദേശങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുമ്പോൾ പ്രാദേശികമായി സംരക്ഷിക്കുകയും ആക്‌സസ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു, വോയ്‌സ്‌മെയിൽ സന്ദേശങ്ങൾ ഒരു വിദൂര ലൊക്കേഷനിൽ സംഭരിച്ചിരിക്കുന്നു, നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളിടത്ത് അവ തുറക്കാനാകും.

മൊബൈൽ ഫോണുകളുടെ ആവിർഭാവത്തോടെ, വോയ്‌സ് മെയിലിൽ ടെക്‌സ്‌റ്റ് സന്ദേശങ്ങൾ പ്രചാരം നേടി. വാസ്തവത്തിൽ, Google Voice സന്ദേശങ്ങളിൽ നമുക്ക് കാണാൻ കഴിയുന്ന പതിപ്പുകളായി വോയ്‌സ്‌മെയിൽ പരിണമിച്ചു. ഈ സന്ദേശങ്ങൾ ഇന്റർനെറ്റിന്റെ നിലവിലെ തലമുറയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു.

എന്നാൽ വോയ്‌സ് മെയിലിന്റെ നിലവിലെ യാഥാർത്ഥ്യം നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ, അടിയന്തര സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്‌ക്കാനും ലോകമെമ്പാടുമുള്ള കോടിക്കണക്കിന് ആളുകളെ ബന്ധിപ്പിക്കാനും ഉപയോഗിച്ചിരുന്ന ഈ ഉപകരണത്തിന്റെ ഉത്ഭവത്തെക്കുറിച്ച് കുറച്ച് പഠിക്കാം.

ആരാണ് വോയ്‌സ്‌മെയിൽ കണ്ടുപിടിച്ചത്?

വോയ്‌സ്‌മെയിൽ സംവിധാനം 1970-കളിൽ ഗോർഡൻ മാത്യൂസ് (വിളിപ്പേരുള്ള) സൃഷ്ടിച്ചതാണ്. വോയ്സ്മെയിൽ പിതാവ്), ഒരു സംരംഭകനും കണ്ടുപിടുത്തക്കാരനും വോയ്‌സ് മെയിൽ എക്‌സ്‌പ്രസ് (വിഎംഎക്‌സ്) സ്ഥാപിച്ചു, അന്നു ലോകത്തിലെ ആദ്യത്തെ വോയ്‌സ്‌മെയിൽ സിസ്റ്റങ്ങളുടെ നിർമ്മാതാവ്.

1979-ൽ മാത്യൂസ് തന്റെ ആദ്യ പേറ്റന്റിനായി അപേക്ഷിച്ചു, അടുത്ത വർഷം തന്റെ ആദ്യത്തെ VMX വോയ്‌സ്‌മെയിൽ സിസ്റ്റം 3M-ന് വിറ്റു. ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യാതെ തന്നെ ഒരു സന്ദേശം അയയ്ക്കാൻ ഈ സംവിധാനം ആളുകളെ അനുവദിച്ചു.

ആദ്യത്തെ വോയിസ് മെയിൽബോക്സുകൾ റഫ്രിജറേറ്ററുകളോളം വലുതായിരുന്നു. 1992 ലാണ് ഈ ഉപകരണങ്ങൾ ഫയലിംഗ് കാബിനറ്റുകളുടെ വലുപ്പത്തിലേക്ക് കുറച്ചത്. തീർച്ചയായും, വിഎംഎക്‌സ് വോയ്‌സ്‌മെയിൽ സിസ്റ്റത്തിന് മുമ്പ് ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രങ്ങൾ ഉണ്ടായിരുന്നു, അതിനാൽ നമുക്ക് കുറച്ച് പിന്നോട്ട് പോകാം.

1898-ൽ വാൽഡെമർ പോൾസെൻ ടെലിഗ്രാഫ്ഫോൺ എന്ന ഉപകരണം കണ്ടുപിടിച്ചു, അതിൽ കാന്തിക റെക്കോർഡർ ഘടിപ്പിച്ചിരുന്നു. പോൾസന്റെ കണ്ടുപിടുത്തത്തിന്റെ കാന്തിക റെക്കോർഡിംഗ് സാങ്കേതികത ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രത്തിന്റെ വികസനത്തിലേക്ക് നയിക്കും.

1935-ൽ സ്വിസ് കണ്ടുപിടുത്തക്കാരനായ വില്ലി മുള്ളർ ആദ്യത്തെ ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രം സൃഷ്ടിച്ചു. ഈ കണ്ടുപിടുത്തത്തിന് ഒരു മീറ്റർ ഉയരവും സങ്കീർണ്ണമായ ഘടനയും കാരണം പോർട്ടബിലിറ്റി പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടായിരുന്നു. പിന്നീടുള്ള വർഷങ്ങളിൽ, മുള്ളർ വികസിപ്പിച്ച ആൻസർ മെഷീൻ മോഡൽ വിവിധ മാറ്റങ്ങൾക്ക് വിധേയമായി.

1949-ൽ ജോസഫ് സിമ്മർമാനും ജോർജ്ജ് ഡബ്ല്യു. ഡാനറും ചേർന്ന് ഇലക്ട്രോണിക് സെക്രട്ടറി, വാണിജ്യപരമായി വിജയിച്ച ആദ്യത്തെ ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രം കണ്ടുപിടിച്ചു. ജാപ്പനീസ് കാസുവോ ഹാഷിമോട്ടോ രൂപകല്പന ചെയ്ത ഫോൺടെലിന്റെ അൻസഫോൺ ആയിരുന്നു മറ്റൊരു അറിയപ്പെടുന്ന ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രം., 1960-ൽ യുഎസ് വിപണിയിൽ പുറത്തിറങ്ങി.

XNUMX-കളോടെ, ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രങ്ങൾ ചെറുതും ഗാർഹിക ഉപയോഗത്തിന് താങ്ങാനാവുന്നതും ആയിത്തീർന്നു, അതിനാൽ അവ അമേരിക്കൻ വീടുകളിൽ പെട്ടെന്ന് ജനപ്രീതി നേടി.

പുതുതായി കണ്ടുപിടിച്ച വോയിസ് മെയിൽ സംവിധാനങ്ങൾ വൻകിട കമ്പനികൾ ഒഴികെ മറ്റാർക്കും വാങ്ങാൻ കഴിയാത്തത്ര ചെലവേറിയതായിരുന്നു. 1980-കളുടെ തുടക്കത്തിൽ, ഇരുപത് മണിക്കൂർ സ്റ്റോറേജ് ചെലവ് $180.000, എന്നാൽ ഈ കണക്ക് 13.000-ൽ $1992 ആയി കുറഞ്ഞു.

എപ്പോഴാണ് വോയ്‌സ്‌മെയിൽ ശരിക്കും ജനപ്രിയമായത്?

വോയ്‌സ്‌മെയിൽ സംവിധാനങ്ങൾ ഡിജിറ്റൽ റെക്കോർഡിംഗ് രംഗത്ത് വിപ്ലവം സൃഷ്ടിച്ചു. പഴയ ഉത്തരം നൽകുന്ന മെഷീനുകളേക്കാൾ മികച്ച ശബ്ദ നിലവാരവും കൂടുതൽ സവിശേഷതകളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു ഉപകരണമായിരുന്നു ഇത്. എന്നിരുന്നാലും, അവരുടെ ഉയർന്ന വില അർത്ഥമാക്കുന്നത് കുറച്ച് മാത്രമേ അവ വാങ്ങാൻ കഴിയൂ.

ടെക്‌നോളജി നിർമ്മാതാക്കളായ ഡയലോഗിക് കോർപ്പറേഷൻ 1982 ൽ ആദ്യമായി വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത ഇലക്ട്രോണിക് വോയ്‌സ് പ്രോസസ്സിംഗ് കാർഡുകൾ വന്നു.

ഈ പുതിയ കാർഡുകൾ ഡെസ്ക്ടോപ്പ് കമ്പ്യൂട്ടറുകളിൽ വോയ്സ്മെയിൽ പ്രോഗ്രാമുകൾ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ പ്രോഗ്രാമർമാരെ അനുവദിച്ചു. ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ വോയ്‌സ് മെയിൽ സംവിധാനങ്ങളെ വളരെ വിലകുറഞ്ഞതാക്കി, ചുരുങ്ങിയ സമയത്തിനുള്ളിൽ ആശയവിനിമയ മേഖലയെ തൂത്തുവാരി.

വലിയ കമ്പനികൾക്ക് പുറമെ, ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകളിലും വീടുകളിലും വോയ്‌സ് മെയിൽ ഉപയോഗിച്ചു തുടങ്ങിയിരുന്നു. ഇത് ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതും സുരക്ഷിതവും മൾട്ടിഫങ്ഷണൽ റെക്കോർഡിംഗ് സംവിധാനവുമായിരുന്നു, അത് വിളിക്കുന്നവർക്ക് മികച്ച സൗകര്യം വാഗ്ദാനം ചെയ്തു.

1990 കളുടെ അവസാനത്തിൽ വോയ്‌സ്‌മെയിൽ പരമ്പരാഗത ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രങ്ങളെ പൂർണ്ണമായും മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുകയും XNUMX-ാം നൂറ്റാണ്ടിന്റെ തുടക്കത്തിൽ പുതിയ ഡിജിറ്റൽ പ്രതികരണ സംവിധാനമായി മാറുകയും ചെയ്തു.

എന്നാൽ ഇന്നത്തെ വോയ്‌സ്‌മെയിൽ സംവിധാനത്തെ സംബന്ധിച്ചെന്ത്, അതായത് ഇന്ന് കുറച്ച് ആളുകൾ അത് ഉപയോഗിക്കുന്നു എന്നർത്ഥം? പുതിയ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ഓപ്ഷനുകളുടെ സാന്നിധ്യമാണ് ഇത് സംഭവിക്കാനുള്ള കാരണം.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ആളുകൾ കുറച്ച് വോയ്‌സ്‌മെയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നത്?

ഇതൊരു യാഥാർത്ഥ്യമാണ്: വോയ്‌സ്‌മെയിൽ ഉപയോഗം കുറയുന്നു. ഈ ഉപകരണം ഫലപ്രദമല്ലെന്നതും സാംസ്കാരിക മാനദണ്ഡങ്ങൾ വികസിച്ചതും പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഈ ജോലി ചെയ്യാൻ കൂടുതൽ അനുയോജ്യമാണെന്നതും ഈ സാഹചര്യത്തിന് പിന്നിലെ അടിസ്ഥാനമാണ്.

ടെക്‌സ്‌റ്റിനേക്കാൾ കാര്യക്ഷമത കുറഞ്ഞ വിവര മാധ്യമമാണ് വോയ്‌സ് മെയിൽ. ഇതിന് നിങ്ങളുടെ പൂർണ്ണ ശ്രദ്ധ ആവശ്യമാണ്, കൂടാതെ വോയ്‌സ്‌മെയിലിൽ ആരെങ്കിലും ഇടറുന്നത് കേൾക്കാൻ കൂടുതൽ സമയമെടുക്കും തുല്യമായ വാചകം വായിക്കുന്നതിനേക്കാൾ.

വോയിസ് മെയിൽ ഒരു അസുഖകരമായ ഉപകരണമായിരുന്നു, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്കത് അറിയില്ലായിരുന്നു. നിങ്ങളുടെ മൊബൈലിൽ ഒരു വോയ്‌സ്‌മെയിൽ ലഭിച്ചാൽ, നിങ്ങൾ ഒരു സേവന നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കുകയും നിങ്ങൾ പതിവായി മറന്നുപോയ ഒരു പാസ്‌വേഡ് നൽകുകയും വേണം. കാരണം നിങ്ങൾക്ക് ഇടയ്ക്കിടെ വോയ്‌സ്‌മെയിലുകൾ ലഭിക്കുന്നു.

എസ്എംഎസും വാട്ട്‌സാപ്പും അവരുടെ പ്രധാന ആശയവിനിമയ രീതികളാണ്, വോയിസ് മെയിൽ ഒരു അനാവശ്യ പാഴ്വസ്തുവാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ഭാവി വെറും വാചകമാണോ? നിർബന്ധമില്ല.

ഏകീകൃത സന്ദേശമയയ്‌ക്കലും വിഷ്വൽ വോയ്‌സ്‌മെയിലും

സാങ്കേതികവിദ്യകൾ നമ്മുടെ ആശയവിനിമയ രീതിയെ എങ്ങനെ മാറ്റുന്നു എന്ന് വിശകലനം ചെയ്യുമ്പോൾ, സന്ദേശം മാധ്യമമല്ലെന്ന് നമുക്ക് പെട്ടെന്ന് മനസ്സിലാകും. അതുതന്നെ ഒരു സന്ദേശത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കവും അത് കൈമാറാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന ചാനലും കൂടുതലായി വിഘടിക്കുന്നു.

വിഷ്വൽ വോയ്‌സ്‌മെയിലും ഏകീകൃത സന്ദേശമയയ്‌ക്കലും ഇതിന്റെ വ്യക്തമായ ഉദാഹരണങ്ങളാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ Microsoft Exchange ഏകീകൃത സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ സബ്‌സ്‌ക്രൈബുചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, വോയ്‌സ് സന്ദേശങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഇൻബോക്‌സിൽ MP3 ഫോർമാറ്റിൽ എത്തുകയും ടെക്‌സ്‌റ്റിലേക്ക് ട്രാൻസ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യും.

ടെക്‌സ്‌റ്റ് മുഖേന ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള മില്ലേനിയലുകളുടെ മുൻഗണന, വോയ്‌സ് സന്ദേശം അയയ്‌ക്കുന്ന വ്യക്തിക്കും അത് സ്വീകരിക്കുന്ന വ്യക്തിക്കും ബാധ്യതകൾ നൽകുന്നു.

വോയിസ് മെസേജ് റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നതിനേക്കാൾ മെസേജ് ടൈപ്പ് ചെയ്യുന്നത് ചിലപ്പോൾ ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും. ഓട്ടോമാറ്റിക് ട്രാൻസ്ക്രിപ്ഷൻ രണ്ട് കക്ഷികളുടെയും ഭാരം ലഘൂകരിക്കുന്നു.

ഉപയോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ സ്വാധീനം ഇരട്ടിയാണ്

കമ്പനികൾ അവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമെന്ന് ഉപയോക്താക്കൾ കൂടുതലായി പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഒരു മാധ്യമത്തിൽ ആരംഭിക്കുന്ന ഒരു സംഭാഷണം അതിന്റെ ജീവിതത്തിലുടനീളം നിരവധി തവണ മറ്റൊന്നിലേക്ക് മാറാം, ഇത് ഓമ്‌നിചാനലിന്റെ തെളിവാണ്.

ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ വോയ്‌സ്‌മെയിൽ ഉപയോഗത്തിലെ കുറവായി തോന്നുന്നത് യഥാർത്ഥത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ആശയവിനിമയം വീക്ഷിക്കുന്ന രീതിയിലുള്ള മാറ്റമാണ്. സ്വയം സേവനത്തിനായുള്ള വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന മുൻഗണനയുമായി ഇത് കൈകോർക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ സേവന കേന്ദ്രങ്ങളിലെ വോയ്‌സ് മെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ പ്രവർത്തനം കുറവുള്ള സമയത്ത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തിരികെ വിളിക്കാൻ അഭ്യർത്ഥിക്കാനുള്ള സാധ്യത ഭാവിയിൽ വരാനിരിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ട്രിങ്കെറ്റുകൾ മാത്രമല്ല.

സ്വയം സേവന പരിചരണവും AI-കളും

വോയ്‌സ്‌മെയിലിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം (അതിനുമുമ്പ്, പേജറുകൾ) ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിന് ഒരു അസമന്വിത ഓപ്‌ഷൻ നൽകുകയായിരുന്നുവെങ്കിൽ, അത് സ്വയം സേവന സ്‌റ്റോറിയുമായി യോജിക്കുന്നു.

ഒരു ബിസിനസ്സിൽ വോയ്‌സ്‌മെയിൽ അയയ്ക്കുന്ന ആളുകൾ വോയ്‌സ്‌മെയിൽ അയയ്ക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. എന്തെങ്കിലും ഉടൻ ചെയ്യണമെന്ന് അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. അതുകൊണ്ടു, വോയ്‌സ്‌മെയിലിന്റെ മരണം യഥാർത്ഥത്തിൽ വോയ്‌സ്‌മെയിലിന്റെ സ്വയം സേവനത്തിലേക്കുള്ള പരിണാമമാണ്.

2017-ൽ, ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ സ്വയം സേവനവും ഓട്ടോമേറ്റഡ് സംഭാഷണങ്ങളും മുൻഗണനയായി ഫോറസ്റ്റർ റിസർച്ച് ഉദ്ധരിച്ചു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഓൺലൈൻ ബാങ്കിംഗ്, വേഗത്തിലും കൃത്യമായും സൗകര്യപ്രദമായും തങ്ങളെത്തന്നെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ആളുകളെ പഠിപ്പിച്ചു.

അതിനാൽ വോയ്‌സ്‌മെയിലിന് ശേഷം വരുന്നതിനുള്ള ഉത്തരം "കോൾ സെന്ററിലെ AI" എന്നാണ്. ഓട്ടോമേറ്റഡ് വോയ്‌സ്‌മെയിൽ പേജറുകൾ മാറ്റിസ്ഥാപിച്ചതുപോലെ, മനുഷ്യ ഏജന്റുമാർ ലഭ്യമാണോ എന്നതിനപ്പുറം കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യാൻ ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഏജന്റുകൾ ഉപഭോക്താക്കളെ അനുവദിക്കും.

വോയ്‌സ്‌മെയിൽ മരിച്ചിട്ടില്ല, അത് വ്യത്യസ്തമാണ്

വോയ്‌സ്‌മെയിൽ മരിച്ചിട്ടില്ല. എന്നാൽ അതിന്റെ ഇടിവ് ഉപഭോക്താക്കൾ സേവന ദാതാക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന രീതിയിലെ മാറ്റത്തിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു. ഇത് സാങ്കേതിക മുന്നേറ്റങ്ങളാൽ നയിക്കപ്പെടുന്ന മാറ്റമാണ്, അത് ആശയവിനിമയ സംസ്കാരത്തെ സ്വാധീനിച്ചു.

അതിനാൽ വോയ്‌സ്‌മെയിൽ മരിച്ചതായി നിങ്ങൾ വായിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കളുമായും കുടുംബാംഗങ്ങളുമായും ആശയവിനിമയം നടത്താൻ നിങ്ങൾ ഇന്ന് ഉപയോഗിക്കുന്ന മാർഗങ്ങളുടെ അർത്ഥമെന്താണെന്ന് ചിന്തിക്കുക ഇടത്തരം അല്ലെങ്കിൽ ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ AI-കൾ ഉപഭോക്തൃ സേവന കേന്ദ്രങ്ങളെ മാറ്റുന്ന രീതിയിലും.