"Ju lutemi lini mesazhin tuaj pas tonit" Ishte një nga frazat më të dëgjuara nga ata që linin mesazhe në kutinë postare. Kjo ndodhi kur ju telefonuat 30 vjet më parë me telefonat lokalë, por nuk morët përgjigje nga bashkëbiseduesi juaj, duke aktivizuar aparatin telefonik.
Fillimisht, aparati telefonik ishte pararendësi i shërbimeve të postës zanore, i konsideruar si një nga risitë më të përdorura të shekullit të XNUMX-të. Përdorimi i kësaj platforme u përdor gjerësisht tek përdoruesit e telefonisë fikse dhe celulare.
Edhe sot, kompanitë e vogla dhe të mëdha në mbarë botën përdorin modalitetin e postës zanore, për të komunikuar me lehtësi me klientët e tyre. Posta zanore në thelb funksionon njësoj si një makinë telefonike.
Megjithatë, ndërsa mesazhet e aparatit telefonik ruhen dhe aksesohen në nivel lokal, mesazhet e postës zanore ruhen në një vend të largët dhe mund t'i hapni kudo që dëshironi.
Me ardhjen e telefonave celularë, mesazhet me tekst fituan popullaritet mbi postën zanore. Në fakt, posta zanore ka evoluar në versione që mund t'i shohim në mesazhet e Google Voice. Këto mesazhe janë në përputhje me gjeneratën aktuale të internetit.
Por për të kuptuar më mirë realitetin aktual të postës zanore, le të mësojmë pak për origjinën e këtij mjeti që u përdor për të dërguar mesazhe urgjence dhe për të mbajtur miliarda njerëz të lidhur në mbarë botën.
Kush e shpiku postën zanore?
Sistemi i postës zanore u krijua në vitet 1970 nga Gordon Matthews (i mbiquajtur babai i postës zanore), një sipërmarrës dhe shpikës i cili gjithashtu themeloi Voice Mail Express (VMX), atëherë prodhuesi i parë në botë i sistemeve të postës zanore.
Matthews aplikoi për patentën e tij të parë në 1979 dhe shiti sistemin e tij të parë të postës zanore VMX në 3M vitin e ardhshëm. Ky sistem i lejonte njerëzit të linin një mesazh pa bie zilja e telefonit.
Kutitë e para të postës zanore ishin aq të mëdha sa frigoriferët. Ishte në vitin 1992, që këto pajisje u reduktuan në madhësinë e kabineteve të dosjeve. Natyrisht, aparatet e telefonisë ishin rreth para sistemit të postës zanore VMX, kështu që le të kthehemi pak prapa.
Në vitin 1898, Valdemar Poulsen shpiku një pajisje të quajtur telegraf, e cila ishte e pajisur me një regjistrues magnetik. Teknika e regjistrimit magnetik të shpikjes së Poulsen do të çonte në zhvillimin e aparatit telefonik.
Në vitin 1935, shpikësi zviceran Willy Müller krijoi makinën e parë telefonike. Kjo shpikje kishte probleme transportueshmërie për shkak të lartësisë së saj prej një metër dhe strukturës komplekse. Në vitet e mëvonshme, modeli i makinës telefonike i zhvilluar nga Müller pësoi disa ndryshime.
Në vitin 1949, Joseph Zimmerman dhe George W. Danner krijuan Sekretarin Elektronik, të parën telefonike të suksesshme komerciale. Një tjetër aparat telefonik i njohur ishte Ansafone i Phonetel, i projektuar nga japonezi Kazuo Hashimoto., lëshuar në tregun amerikan në vitin 1960.
Në vitet XNUMX, aparatet telefonike po bëheshin më të vogla dhe më të përballueshme për përdorim shtëpiak, kështu që shpejt fituan popullaritet në shtëpitë amerikane.
Sistemet e sapo shpikura të postës zanore ishin shumë të shtrenjta për t'i blerë ato, përveç kompanive të mëdha. Në fillim të viteve 1980, njëzet orë ruajtje kushton 180.000 dollarë, por kjo shifër ra në 13.000 dollarë në 1992.
Kur u bë vërtet popullor posta zanore?
Sistemet e postës zanore revolucionarizuan fushën e regjistrimit dixhital. Ishte një pajisje që ofronte cilësi të shkëlqyeshme të zërit dhe më shumë veçori sesa telefonat e vjetra. Megjithatë, kostoja e tyre e lartë nënkuptonte se pakkush mund t'i blente ato.
Më pas erdhën kartat elektronike të përpunimit të zërit, të zhvilluara për herë të parë në 1982 nga prodhuesi i teknologjisë Dialogic Corporation.
Këto karta të reja i lejuan programuesit të instalonin programet e postës zanore në kompjuterët desktop. Kjo teknologji i bëri sistemet e postës zanore shumë më të lira, duke përfshirë sektorin e komunikimit në një kohë të shkurtër.
Përveç kompanive të mëdha, posta zanore tashmë kishte filluar të përdorej në bizneset e vogla dhe shtëpitë. Ishte një sistem regjistrimi i lehtë për t'u përdorur, i sigurt dhe shumëfunksional që ofronte komoditet të madh për telefonuesit.
Posta zanore zëvendësoi plotësisht aparatet telefonike tradicionale në fund të viteve 1990 dhe u bë sistemi i ri i përgjigjes dixhitale në fillim të shekullit të XNUMX-të.
Por çfarë ndodh me sistemin e postës zanore sot, që do të thotë se pak njerëz e përdorin atë sot? Arsyet pse kjo ndodh është për shkak të pranisë së opsioneve të reja të mesazheve.
Pse njerëzit përdorin më pak postë zanore?
Është një realitet: përdorimi i postës zanore është në rënie. Fakti që ky mjet është joefektiv, se normat kulturore kanë evoluar dhe se teknologjitë e reja janë më të përshtatshme për të bërë këtë punë, janë premisat prapa kësaj situate.
Posta zanore është një mjet informacioni më pak efikas sesa teksti. Kërkon vëmendjen tuaj të plotë dhe të dëgjosh dikë që pengohet në një postë zanore kërkon më shumë kohë sesa të lexoni tekstin ekuivalent.
Dhe është se në vetvete posta zanore ishte një mjet i pakëndshëm, por ju nuk e dinit atë. Nëse keni marrë një postë zanore në celularin tuaj, duhet të telefononi një numër shërbimi dhe të futni një fjalëkalim që e keni harruar shpesh. Sepse sapo po merrnit postë zanore sporadike.
Për të cilët SMS dhe WhatsApp janë metodat kryesore të komunikimit, posta zanore është një humbje e panevojshme. Megjithatë, a është e ardhmja vetëm tekst? Jo domosdoshmërisht.
Mesazhimi i unifikuar dhe posta zanore vizuale
Kur analizojmë se si teknologjitë ndryshojnë mënyrën se si komunikojmë, kuptojmë menjëherë se mesazhi nuk është medium. Dhe është ajo përmbajtja e një mesazhi dhe kanali i përdorur për ta transmetuar atë po shkëputen gjithnjë e më shumë.
Posta zanore vizuale dhe mesazhet e unifikuara janë shembuj të qartë të kësaj. Për shembull, nëse abonoheni në Microsoft Exchange Unified Messaging, mesazhet zanore do të vijnë në kutinë tuaj hyrëse në formatin MP3 dhe do të transkriptohen në tekst.
Preferenca e Millennials për të komunikuar me tekst imponon detyrime si për personin që dërgon mesazhin zanor ashtu edhe për atë që e merr atë.
Ndonjëherë mund të jetë më e vështirë të shkruani një mesazh sesa të regjistroni një mesazh zanor. Transkriptimi automatik lehtëson barrën e të dyja palëve.
Ndikimi në komunikimin me përdoruesit është i dyfishtë
Përdoruesit presin gjithnjë e më shumë që kompanitë të komunikojnë me ta sipas kushteve të tyre. Një bisedë që fillon në një medium mund të ndryshojë në një tjetër disa herë gjatë gjithë jetës së saj, gjë që është dëshmi e omnichannel.
Ajo që në shikim të parë duket të jetë një rënie në përdorimin e postës zanore është në fakt një ndryshim në mënyrën se si konsumatorët e shohin komunikimin. Kjo shkon paralelisht me një preferencë në rritje për vetë-shërbimin.
Posta zanore në qendrat e shërbimit ndaj klientit ose mundësia që klientët të kërkojnë një telefonatë në një kohë kur ka më pak aktivitet nuk janë gjë tjetër veçse xhingël në lidhje me atë që i pret në të ardhmen.
Kujdesi për vetëshërbim dhe AI
Nëse qëllimi i postës zanore (dhe para kësaj, pagers) ishte të ofronte një opsion asinkron për komunikimin telefonik, atëherë ai përshtatet drejtpërdrejt në historinë e vetë-shërbimit.
Njerëzit që lënë një postë zanore në një biznes nuk duan të lënë një postë zanore. Ata duan të bëjnë diçka menjëherë. Prandaj, Vdekja e postës zanore është me të vërtetë evoluimi i postës zanore në vetë-shërbim.
Në vitin 2017, Forrester Research përmendi vetëshërbimin dhe bisedat e automatizuara si prioritet në operacionet e shërbimit ndaj klientit. Banka online, për shembull, i ka mësuar njerëzit se ata mund të ndihmojnë veten shpejt, saktë dhe me lehtësi.
Pra, përgjigja për atë që vjen pas postës zanore është "AI në qendrën e thirrjeve". Ashtu si posta zanore e automatizuar zëvendësoi pager-at, agjentët e automatizuar do t'i lejojnë klientët të bëjnë gjëra përtej nëse agjentët njerëzorë janë të disponueshëm.
Posta zanore nuk ka vdekur, është thjesht ndryshe
Posta zanore nuk ka vdekur. Por rënia e tij tregon një ndryshim në mënyrën se si klientët presin të ndërveprojnë me ofruesit e shërbimeve. Është një ndryshim i nxitur nga përparimet teknologjike të cilat, nga ana tjetër, kanë ndikuar në kulturën e komunikimit.
Pra, kur lexoni se posta zanore ka vdekur, mendoni se çfarë do të thotë kjo për mjetet që përdorni sot për të komunikuar me miqtë dhe familjen tuaj dhe në mënyrën se si AI-të do të ndryshojnë qendrat e shërbimit ndaj klientit, në afat të mesëm ose afatgjatë.